Politica de Confidențialitate ActivTours®

1. Cine suntem

ActivTours® este operată de GROUP G4 PROMOTION SRL, societate înregistrată în România.

GROUP G4 PROMOTION SRL · CUI: 15308727 · Nr. Registrul Comerțului: J03/406/2003 · Sediu social: Str. Smeurei nr. 7, 110046 Pitești, jud. Argeș, România

Pentru întrebări privind protecția datelor personale ne poți contacta la info@activtours.travel sau la +40 755 195 555.

2. Ce date prelucrăm

În funcție de modul în care interacționezi cu ActivTours®, putem prelucra:

• Date de identificare și contact — numele, adresa de email și numărul de telefon pe care ni le furnizezi în formularul de cerere de ofertă.
• Date privind solicitarea ta — destinația, perioada, preferințele și mesajul pe care ni-l transmiți.
• Date de comunicare — corespondența cu ActivTours® prin email, formular, telefon sau WhatsApp.
• Date tehnice și de atribuire — adresa IP, user-agent, adresa paginii de pe care ai trimis solicitarea, pagina de proveniență (referrer), limba și, atunci când sosești dintr-o campanie, parametrii UTM și identificatorii de campanie gclid, gbraid sau wbraid.
• Date necesare pregătirii ofertei și, ulterior, contractării și executării serviciilor turistice, atunci când alegi să continui.

3. De ce folosim datele

Prelucrăm datele pentru:

• a răspunde solicitărilor și cererilor de ofertă;
• a pregăti și personaliza propunerea de călătorie;
• a comunica cu tine înainte, în timpul și după călătorie;
• a pregăti, încheia și executa contractele de servicii turistice;
• a asigura funcționarea și securitatea website-ului, inclusiv prevenirea trimiterilor automate abuzive;
• a măsura performanța website-ului;
• a respecta obligațiile legale aplicabile activității de turism și obligațiile financiar-contabile;
• a constata, exercita sau apăra eventuale drepturi.

4. Temeiurile prelucrării

Demersuri la cererea ta și executarea contractului — atunci când soliciți o ofertă sau achiziționezi servicii.

Obligații legale — inclusiv obligațiile financiar-contabile, fiscale și cele aplicabile activității de turism.

Interes legitim — pentru operarea și securitatea serviciilor, gestionarea relației cu clienții, prevenirea abuzurilor sau apărarea drepturilor noastre.

Consimțământ — atunci când este necesar, inclusiv pentru anumite activități de măsurare sau marketing. Consimțământul poate fi retras oricând pentru viitor, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării anterioare.

5. Cereri de ofertă și formulare

Atunci când ne trimiți o cerere prin formularul de pe site, folosim informațiile furnizate pentru a înțelege ce călătorie cauți, pentru a te contacta și pentru a pregăti oferta.

Solicitarea este transmisă în sistemele folosite de ActivTours® pentru gestionarea cererilor și a relației cu clienții, unde este preluată de un consultant.

Nu condiționăm cererea de ofertă de acceptarea comunicărilor de marketing. Acceptarea prelucrării necesare solicitării tale și consimțământul pentru marketing sunt lucruri diferite.

6. Protecția împotriva trimiterilor automate

Pentru a proteja formularul împotriva trimiterilor automate, folosim un mecanism de verificare anti-bot furnizat de Cloudflare, precum și limitarea numărului de trimiteri pe interval de timp.

Această verificare prelucrează adresa IP și informații tehnice despre browser, strict în scopul de a distinge o persoană de un program automat.

7. Telefon, WhatsApp și email

Atunci când ne contactezi prin telefon, WhatsApp sau email, prelucrăm datele pe care alegi să ni le comunici pe acel canal.

Comunicarea prin WhatsApp presupune și prelucrarea datelor de către furnizorul serviciului, conform propriilor termeni și politici, asupra cărora ActivTours® nu are control.

Emailul companiei este operat prin Google Workspace.

8. Măsurarea traficului

Folosim Google Analytics 4 pentru a înțelege cum este folosit website-ul: ce pagini sunt vizitate, de unde provin vizitatorii și cum se comportă în ansamblu.

Detaliile despre tehnologiile de stocare folosite și despre preferințele disponibile sunt explicate în Politica Cookies.

9. Cui putem transmite datele

Comunicăm date numai în măsura necesară, către:

• Furnizori tehnologici și operaționali — pentru găzduire, infrastructură de rețea, automatizarea preluării solicitărilor, gestionarea relației cu clienții, găzduirea imaginilor și funcționarea website-ului. În ecosistemul ActivTours® sunt implicate, în funcție de scop, servicii precum Vercel, Cloudflare, n8n, Baserow, Google Workspace, Google Analytics, Cloudinary și Hostinger.
• Furnizori ai serviciilor turistice — unități de cazare, transportatori, organizatori sau alți parteneri implicați în călătoria pe care o achiziționezi, atunci când soliciți efectiv rezervarea.
• Furnizori de comunicare — inclusiv WhatsApp, atunci când alegi acest canal.
• Autorități publice — atunci când divulgarea este impusă de lege.

10. Transferuri internaționale

Unii furnizori tehnologici pot prelucra date în afara României sau a Spațiului Economic European.

Atunci când un astfel de transfer are loc, ActivTours® urmărește utilizarea mecanismelor legale aplicabile pentru protecția datelor, în funcție de furnizor și jurisdicție.

Nu considerăm simpla utilizare a website-ului drept un consimțământ general pentru transferuri internaționale.

11. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele numai atât timp cât sunt necesare scopului pentru care au fost colectate sau cât impun obligațiile legale.

Durata diferă în funcție de tipul informației:

• solicitările și comunicările — atât timp cât sunt necesare gestionării relației cu tine;
• documentele contractuale, financiar-contabile și fiscale — conform termenelor legale aplicabile;
• datele tehnice și de securitate — pentru perioada necesară scopului respectiv.

12. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice destinate protejării datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, alterării sau divulgării nepermise. Transmiterea datelor prin formularul de pe site se face criptat.

Niciun sistem conectat la internet nu poate oferi însă o garanție absolută de securitate.

13. Datele minorilor

Website-ul nu se adresează minorilor și nu solicităm în mod intenționat date personale ale acestora prin formularele de pe site.

Atunci când o călătorie include minori, datele necesare sunt furnizate de părinte sau de reprezentantul legal, în contextul rezervării.

14. Drepturile tale

În condițiile legii, ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate, opoziție și dreptul de a-ți retrage consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe el.

Îți poți exercita drepturile scriindu-ne la info@activtours.travel. Pentru a te putea răspunde în siguranță, este posibil să îți solicităm informații suplimentare pentru confirmarea identității.

Ai de asemenea dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

15. Linkuri și servicii externe

Website-ul poate conține linkuri către resurse ActivTours® găzduite separat — blogul, ghidurile de călătorie, secțiunea de întrebări frecvente — și către platforme externe.

Aceste resurse au propriile politici, iar ActivTours® nu răspunde pentru practicile de prelucrare ale altor operatori.

16. Modificarea Politicii

Putem actualiza această Politică atunci când se modifică serviciile, tehnologiile utilizate sau cerințele legale.

Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.