Ce vor oamenii să știe înainte să ne scrie

Pachetele și inspirațiile de călătorie prezentate pe website sunt modele orientative de călătorie, create pentru a-ți arăta ce poate însemna o anumită destinație, experiență sau tip de vacanță și pentru a-ți oferi un reper realist de buget.

Nu sunt pachete pe care trebuie să le urmezi întocmai. Sunt Travel Inspiration.

Prețurile afișate sunt orientative, „de la” / persoană, calculate, de regulă, pentru minimum doi adulți cazați în aceeași cameră dublă și pentru perioadele și serviciile menționate în prezentarea respectivă. Folosim această configurație deoarece este cea mai frecventă solicitare și oferă un reper simplu pentru estimarea costurilor.

Dacă alegi să călătorești singur și ocupi singur o cameră dublă, prețul per persoană poate crește semnificativ — orientativ cu 80–100%, în funcție de hotel, destinație și perioadă. Confortul de a avea camera doar pentru tine vine cu un cost diferit.

Pentru copii sau pentru o a treia persoană cazată împreună cu doi adulți, costul poate fi mai mic. În funcție de hotel, destinație și vârsta copilului, pot exista reduceri, gratuități sau condiții speciale. Acestea se verifică individual la momentul ofertării.

La fel de important: schimbarea perioadei poate schimba radical prețul. Același sejur poate avea costuri foarte diferite de la o săptămână la alta, în funcție de sezon, evenimente, disponibilitate și tarifele furnizorilor.

Iar călătoria poate fi modificată cât dorești: numărul de nopți, categoria hotelului, tipul camerei, transferurile, activitățile, excursiile, intrările la obiective, experiențele gastronomice, spectacolele sau alte servicii pe care vrei să le incluzi.

Oferta finală este construită și cotată de Travel Concierge pentru configurația, perioada și serviciile pe care le alegi.

ActivTours® este o agenție de turism organizatoare, activă pe piața din România din 2003, care lucrează cu touroperatori, wholesaleri și furnizori de servicii turistice din Europa și din întreaga lume.

Prin Travel Concierge nu pornim de la întrebarea „ce pachet avem?”, ci de la „ce călătorie vrei să construim?”

Prin ActivTours® poți rezerva servicii precum cazare, zboruri, transferuri private sau shared, rent-a-car, vile și proprietăți speciale, croaziere, activități și excursii la destinație, bilete și acces la obiective, experiențe gastronomice, rezervări la restaurante, yachturi, elicoptere și alte servicii private.

Putem construi și experiențe mai complexe: cine sau evenimente private, degustări de produse locale, experiențe cu chef dedicat, servicii pentru grupuri și evenimente corporate sau călătorii construite în jurul unor evenimente muzicale, sportive și culturale — inclusiv prin brandul nostru specializat EVENTURIA®.

Spune-ne cât mai clar ce vrei să trăiești, pentru cine construim călătoria, ce buget ai și ce așteptări trebuie să îndeplinească. De acolo începe munca Travel Concierge.

Internetul îți dă acces la milioane de hoteluri, zboruri și servicii. Valoarea noastră nu e accesul la un motor de căutare — e timpul, experiența și responsabilitatea unui om care înțelege ce vrei, verifică opțiunile, le compară și construiește o călătorie potrivită pentru tine.

Nu pierzi timp cu servicii și proceduri cu care nu lucrezi în mod obișnuit. Reduci riscul unor alegeri greșite, al unor condiții neobservate sau al unor servicii care nu corespund așteptărilor. Iar după rezervare nu rămâi singur cu furnizorii dacă apare o problemă.

La ActivTours® ai întotdeauna un specialist expert care îți preia toate grijile organizării. Tu doar te bucuri de rezultate și vacanțe!

Înseamnă că nu pornim de la un pachet pe care trebuie să îl accepți, ci de la tine: de ce vrei să pleci, cu cine călătorești, ce buget ai, ce îți place, ce nu accepți și cum ai vrea să arate călătoria.

După discuția preliminară, dacă stabilim împreună că putem construi călătoria în bugetul și parametrii doriți, consultantul documentează, verifică, compară și pregătește variantele potrivite.

Timp economisit, selecție și verificare profesională, costuri explicate clar, o ofertă construită pentru nevoile tale și suport uman înainte, în timpul și după călătorie.

Nu urmărim doar să găsim servicii disponibile, ci să reducem incertitudinea: să știi ce rezervi, în ce condiții, ce e inclus și cui te adresezi dacă apare o problemă.

Înainte să plătești, discutăm și stabilim dacă putem construi călătoria în bugetul și parametrii pe care îi dorești. Abia după această confirmare începe consultanța personalizată.

Taxa de 100 €, TVA inclus, e contravaloarea documentării și prelucrării solicitării tale. Consultantul cercetează, verifică, compară și pregătește până la 5 variante în parametrii agreați. E angajamentul nostru că solicitării tale îi sunt alocate timpul, expertiza și atenția unui consultant.

Dacă alegi una dintre variante și rezervi prin ActivTours®, cei 100 € se regăsesc integral în valoarea rezervării. Dacă alegi să nu rezervi, taxa rămâne contravaloarea consultanței deja prestate.

Trimiterea cererii și discuția preliminară sunt gratuite și nu contractează automat serviciul.

Prețul afișat e o estimare orientativă a costurilor pentru tipologia de sejur prezentată.

Travel Concierge nu îți impune pachete gata făcute sau itinerarii obligatorii. Tu alegi ce vrei să incluzi, iar oferta se adaptează nevoilor, preferințelor și bugetului tău. Prețul se recalculează în funcție de serviciile dorite, de disponibilitatea reală și de condițiile de la momentul ofertării.

Fiecare preț orientativ afișat indică explicit dacă transportul aerian este inclus sau nu. Atunci când nu este inclus, îl analizăm și îl adăugăm în oferta personalizată, în funcție de opțiunile potrivite pentru călătoria ta.

Una dintre cele mai mari griji când îți organizezi o călătorie e să descoperi ulterior că lucrurile nu sunt cum le-ai înțeles: servicii care nu erau incluse, condiții neobservate, costuri suplimentare, proceduri pe care nu știi cum să le gestionezi.

Punem accent pe transparență și predictibilitate. Verificăm serviciile pe care ți le propunem și îți arătăm cât se poate de clar ce rezervi, ce e inclus, în ce condiții și care sunt costurile cunoscute la momentul ofertării.

Nu construim oferta în jurul unui preț care arată bine doar pentru că din el lipsesc servicii importante.

Iar dacă apare o situație înainte sau în timpul călătoriei, nu trebuie să te descurci singur. Consultantul rămâne alături de tine.

ActivTours® recompensează relația pe termen lung cu clienții săi printr-un sistem de fidelizare structurat în 3 trepte de loialitate. Pe măsură ce călătorești cu noi, recomanzi ActivTours® sau alegi anumite produse de fidelizare, poți acumula puncte, beneficii și avantaje suplimentare.

Fiecare dintre cele 3 trepte are propriul nivel de beneficii și propriile procente de recompensare, astfel încât avantajele tale pot crește odată cu relația și activitatea ta în ecosistemul ActivTours®.

Beneficiile pot fi obținute prin mai multe mecanisme:

1. BUYBACK — puncte pentru achizițiile tale + Cadoul Aniversar

Pentru achizițiile eligibile realizate prin ActivTours® poți acumula puncte BUYBACK, conform treptei tale de fidelizare. În plus, ActivTours® acordă o dată pe an, pentru fiecare persoană eligibilă, un Cadou Aniversar, sub forma punctelor aferente programului.

2. Puncte pentru recomandări

Atunci când recomanzi ActivTours® unei alte persoane și sunt îndeplinite condițiile programului, recomandarea poate genera puncte și beneficii. Astfel, fidelitatea este recompensată nu doar atunci când călătorești tu, ci și atunci când alegi să ne recomanzi mai departe.

3. Beneficii pentru achiziționarea Voucherelor Cadou ActivTours®

Achiziția Voucherelor Cadou poate genera beneficii suplimentare în cadrul programului, în funcție de valoarea voucherului și de treapta de fidelizare aplicabilă. Astfel, atunci când oferi cuiva o viitoare experiență ActivTours®, poți acumula în același timp avantaje în propriul tău program de fidelizare.

4. Vouchere de Fidelizare ActivTours®

ActivTours® poate acorda clienților Vouchere de Fidelizare, care pot fi utilizate ca reducere la o rezervare viitoare atunci când este îndeplinit pragul minim de achiziție aferent voucherului.

De exemplu, dacă primești un Voucher de Fidelizare de 20 €, acesta poate avea drept condiție o rezervare eligibilă cu o valoare minimă de 400 €. Valoarea voucherului, pragul minim și condițiile de utilizare sunt comunicate transparent la acordarea lui.

5. Economisire prin Membership + bonus ActivTours®

Clienții care doresc să își planifice din timp următoarea experiență pot alege mecanismul de Membership, prin care acumulează progresiv o sumă destinată viitoarei călătorii.

La finalul perioadei prevăzute, suma acumulată se transformă în cashback pentru vacanță, iar ActivTours® adaugă un bonus procentual, stabilit în funcție de treapta de fidelizare și de condițiile Membership-ului.

Cu alte cuvinte, tu economisești pentru următoarea călătorie, iar ActivTours® contribuie suplimentar la bugetul experienței tale.

6. Trei trepte, beneficii progresive

Cele trei trepte de fidelizare diferențiază nivelul recompenselor: procentele de acumulare, bonusurile și anumite beneficii cresc în funcție de treapta în care te afli.

În subcapitolele următoare explicăm separat fiecare treaptă, cum ajungi la ea, ce procent primești pentru fiecare mecanism și cum poți utiliza beneficiile acumulate.

ActivTours® Travel Club este programul nostru de fidelizare prin care călătoriile și relația ta cu ActivTours® se transformă în beneficii pentru experiențele viitoare.

Poți face parte din program gratuit, prin Travel Club Free, sau poți alege unul dintre cele trei Membership-uri — Explorer, Insider sau Signature — dacă vrei să economisești constant pentru următoarea experiență și să beneficiezi de avantajele corespunzătoare nivelului ales.

Travel Club funcționează prin mai multe mecanisme: puncte și beneficii pentru achiziții, recomandări și Cadoul Aniversar, precum și prin Membership-urile care îți permit să acumulezi progresiv bani pentru călătoriile viitoare. În paralel, ActivTours® poate acorda Loyalty Vouchere, beneficii comerciale distincte de punctele Travel Club.

În Travel Club Free, 100 de puncte valorează 10 € / 50 RON, iar pentru fiecare achiziție eligibilă primești în prezent un beneficiu echivalent cu 1% din valoarea achiziției, utilizabil pentru următoarea vacanță, conform condițiilor programului.

Dacă alegi un Membership, 100% din contribuția ta periodică rămâne destinată rezervărilor eligibile viitoare: 25 €/lună pentru Explorer, 50 €/lună pentru Insider și 100 €/lună pentru Signature.

Cu cât construiești mai mult relația ta cu ActivTours®, cu atât mai mult din experiențele de astăzi se poate transforma în valoare pentru călătoriile de mâine.

Poți deveni membru ActivTours® Travel Club începând cu nivelul Travel Club Free, fără taxă de înscriere.

Înscrierea îți permite să intri în programul de fidelizare ActivTours® și să începi să acumulezi puncte și beneficii pentru achizițiile eligibile, recomandări și celelalte acțiuni prevăzute de program.

Dacă vrei să mergi mai departe și să economisești constant pentru următoarele tale călătorii, poți alege unul dintre cele trei Membership-uri ActivTours®:

Explorer — 25 €/lună

Insider — 50 €/lună

Signature — 100 €/lună

În cazul Membership-urilor, 100% din contribuțiile tale periodice sunt destinate viitoarelor rezervări eligibile, iar ActivTours® adaugă beneficiile și bonusurile corespunzătoare Membership-ului ales, conform condițiilor programului.

Nu trebuie să alegi un Membership pentru a face parte din Travel Club. Poți începe cu Travel Club Free și poți decide ulterior dacă unul dintre Membership-uri este potrivit modului în care vrei să călătorești și să economisești.

Pentru fiecare achiziție eligibilă realizată prin ActivTours®, acumulezi automat beneficii pentru o călătorie viitoare.

În Travel Club Free, beneficiul BUYBACK este în prezent echivalent cu 1% din valoarea achiziției eligibile. Valoarea acumulată se transformă în puncte Travel Club și poate fi utilizată ulterior, conform condițiilor programului, pentru o nouă rezervare ActivTours®.

100 puncte Travel Club = 10 € / 50 RON.

BUYBACK-ul este modul nostru de a transforma o parte din valoarea călătoriilor tale de astăzi într-un avantaj pentru următoarea experiență: rezervi, călătorești, acumulezi și revii cu un beneficiu deja câștigat.

Pentru Membership-urile Explorer, Insider și Signature, beneficiile și procentele aplicabile pot fi diferite, în funcție de nivelul ales. Acestea se adaugă mecanismului de economisire specific Membership-ului și sunt prezentate transparent în condițiile fiecărui nivel.

Punctele BUYBACK sunt distincte de punctele pentru recomandări, Cadoul Aniversar, Voucherele de Fidelizare și beneficiile aferente Voucherelor Cadou. Fiecare dintre acestea are propriul mecanism de acordare și utilizare.

Cadoul Aniversar ActivTours® este unul dintre beneficiile Travel Club prin care vrem să transformăm aniversarea ta într-un mic început pentru următoarea experiență.

O dată pe an, fiecare persoană eligibilă înscrisă în rezervare poate beneficia de Cadoul Aniversar, sub forma punctelor Travel Club acordate conform condițiilor programului. Beneficiul nu este limitat doar la titularul rezervării: poate fi acordat atât adulților, cât și copiilor eligibili.

Punctele primite prin Cadoul Aniversar se adaugă soldului tău Travel Club și pot fi utilizate împreună cu celelalte puncte acumulate pentru o viitoare rezervare eligibilă ActivTours®.

Cadoul Aniversar se acordă o singură dată pe an pentru fiecare persoană eligibilă. Pentru acordarea corectă a beneficiului, datele necesare trebuie să fie disponibile în profilul sau în evidența Travel Club, conform condițiilor programului.

Cadoul Aniversar este separat de punctele BUYBACK și de punctele pentru recomandări. Astfel, dacă îndeplinești condițiile fiecărui beneficiu, acestea se pot acumula în cadrul Travel Club.

Dacă recomanzi ActivTours® unei alte persoane, recomandarea poate genera beneficii Travel Club pentru amândoi.

Pentru ca recomandarea să fie eligibilă, aceasta trebuie să fie înregistrată și asociată corect persoanei recomandate. Punctele nu se acordă în momentul recomandării sau al completării unui formular, ci atunci când persoana recomandată face prima rezervare eligibilă, aceasta este confirmată ferm și avansul solicitat este plătit.

În acel moment se nasc simultan cele două beneficii:

100 puncte Travel Club pentru persoana care recomandă

100 puncte Travel Club pentru persoana recomandată

Persoana recomandată are la dispoziție 12 luni de la înregistrarea recomandării pentru ca prima achiziție eligibilă să ajungă la stadiul de rezervare confirmată cu avans plătit.

Nu există o limită numerică a recomandărilor pe care le poți face. Poți recomanda ActivTours® ori de câte ori dorești, cu respectarea regulilor de eligibilitate și a condiției ca aceeași persoană sau aceeași rezervare să nu genereze recompense duplicate. Auto-recomandarea nu este eligibilă.

Punctele pentru recomandări sunt distincte de BUYBACK, Cadoul Aniversar, Voucherele de Fidelizare și celelalte beneficii Travel Club. Dacă sunt îndeplinite condițiile fiecărui mecanism, beneficiile pot fi acordate separat.

Voucherul Cadou ActivTours® îți permite să oferi unei persoane dragi o experiență, fără să fii nevoit să alegi în locul ei evenimentul sau călătoria.

Tu alegi valoarea Voucherului Cadou, iar ActivTours® adaugă un bonus de 5% din valoarea nominală. De exemplu, pentru un voucher achiziționat în valoare de 500 €, beneficiarul va avea la dispoziție 525 € pentru rezervarea eligibilă.

Voucherul este valabil 12 luni de la data emiterii și poate fi utilizat pentru serviciile și experiențele ActivTours® eligibile, conform condițiilor aplicabile.

Voucherul Cadou este nenominativ, astfel încât poate fi utilizat de persoana care îl deține. Dacă valoarea rezervării este mai mare decât valoarea disponibilă pe voucher, diferența poate fi achitată prin modalitățile de plată disponibile.

Bonusul de 5% este un beneficiu oferit de ActivTours® beneficiarului Voucherului Cadou și este distinct de punctele Travel Club, BUYBACK, Cadoul Aniversar, punctele pentru recomandări și Voucherele de Fidelizare.

Astfel, tu alegi valoarea cadoului, noi îi adăugăm un avantaj, iar persoana care îl primește își poate alege experiența pe care vrea să o trăiască.

Voucherul de Fidelizare ActivTours® este un beneficiu comercial acordat de noi în anumite situații, de exemplu în campanii dedicate clienților care revin, cu ocazia unor aniversări sau a altor momente speciale.

Voucherul de Fidelizare este distinct de punctele Travel Club și nu are o rată de conversie în puncte. Valoarea și condițiile sale de utilizare sunt comunicate în momentul acordării.

Voucherul este valabil 12 luni de la data emiterii și poate fi utilizat pentru o rezervare eligibilă la ActivTours® sau EVENTURIA®, indiferent de brandul care l-a emis.

Pentru utilizarea voucherului, rezervarea trebuie să îndeplinească valoarea minimă de achiziție indicată pe voucher sau în condițiile în care acesta a fost acordat. De exemplu, un Voucher de Fidelizare de 20 € poate avea o valoare minimă a rezervării de 400 €.

Voucherul se utilizează integral, într-o singură rezervare. Dacă valoarea voucherului nu este consumată integral, diferența nu se reportează și nu poate fi preschimbată în bani.

Voucherul poate fi transferat o singură dată unei persoane apropiate, conform condițiilor programului.

Dacă rezervarea pentru care a fost utilizat Voucherul de Fidelizare este ulterior anulată, voucherul nu se reactivează și valoarea acestuia nu se recuperează.

Voucherul de Fidelizare este separat de BUYBACK, Cadoul Aniversar, punctele pentru recomandări, Voucherul Cadou și beneficiile Membership-urilor Travel Club. Astfel, fiecare mecanism rămâne transparent și se aplică potrivit propriilor condiții.

Explorer, Insider și Signature sunt cele trei Membership-uri ActivTours® Travel Club create pentru cei care vor să economisească în mod constant pentru experiențele și călătoriile viitoare.

Fiecare Membership presupune o contribuție periodică:

Explorer — 25 €/lună

Insider — 50 €/lună

Signature — 100 €/lună

100% din contribuțiile tale periodice rămân destinate viitoarelor rezervări eligibile ActivTours®. Cu alte cuvinte, Membership-ul te ajută să construiești treptat bugetul pentru următoarea experiență, în loc să începi de la zero atunci când decizi să rezervi.

Pe lângă valoarea acumulată prin contribuțiile tale, ActivTours® poate adăuga beneficiile și bonusurile corespunzătoare Membership-ului ales, conform condițiilor aplicabile fiecărui nivel.

Cele trei Membership-uri sunt construite pentru niveluri diferite de economisire și beneficii. Poți alege varianta care se potrivește cel mai bine modului în care călătorești și bugetului pe care vrei să îl construiești pentru experiențele viitoare.

Nu este obligatoriu să alegi un Membership pentru a face parte din Travel Club. Poți rămâne membru Travel Club Free și beneficia de mecanismele disponibile acestui nivel.

100% din contribuțiile tale periodice sunt destinate viitoarelor rezervări eligibile ActivTours® și formează treptat bugetul pe care îl poți utiliza pentru următoarele tale experiențe.

Sumele acumulate prin Membership nu sunt puncte Travel Club și nu reprezintă un discount. Sunt contribuțiile tale destinate utilizării pentru servicii și experiențe ActivTours® eligibile, conform condițiilor Membership-ului.

Atunci când ești pregătit să rezervi, valoarea acumulată disponibilă poate fi utilizată pentru achitarea integrală sau parțială a unei rezervări eligibile, în funcție de suma acumulată și de costul experienței alese.

Dacă valoarea rezervării este mai mare decât suma disponibilă prin Membership, achită doar diferența rămasă, conform modalităților de plată disponibile pentru rezervarea respectivă.

Sumele acumulate prin Membership nu pot fi retrase în numerar, transferate într-un cont bancar sau preschimbate în bani. Ele rămân destinate rezervărilor eligibile ActivTours®. Valoarea acumulată poate fi însă utilizată pentru o vacanță sau experiență oferită cadou unei alte persoane, printr-o rezervare eligibilă realizată conform condițiilor programului.

Separat de contribuțiile tale, ActivTours® poate adăuga beneficiile sau bonusurile aferente Membership-ului Explorer, Insider sau Signature, conform condițiilor nivelului ales. Aceste beneficii sunt distincte de valoarea acumulată prin propriile tale contribuții.

Astfel, Membership-ul funcționează ca un mecanism prin care îți construiești din timp bugetul pentru următoarea experiență, iar ActivTours® poate adăuga valoare suplimentară în funcție de Membership-ul ales.

Nu. Cererea e gratuită și nu contractează nimic. Nici discuția de după ea — până la 30 de minute, live, la telefon sau pe e-mail.

Tot gratuit, și înainte de orice plată, îți spunem dacă putem construi realist călătoria în parametrii pe care i-ai cerut. Dacă nu putem, îți spunem asta și nu se percepe nimic.

Da, și înainte să plătești ceva. Asta e chiar rostul discuției preliminare: stabilim împreună parametrii și îți spunem dacă se poate construi în ei.

Dacă nu se poate, o afli atunci, gratuit. Preferăm să pierdem o cerere decât să-ți vindem o așteptare.

Muncă, nu acces. Documentare, analiză de piață, verificare, selecție, comparare și construcție — pentru cererea ta, nu pentru un profil.

Rezultatul îți vine sub forma a până la 5 variante construite în parametrii agreați. Numărul îl decid cererea ta și disponibilitatea reală, nu o cotă: nu construim variante în plus doar ca să ajungem la cinci.

Taxa e 100 €, TVA inclus. Nu se adaugă la prețul călătoriei.

După discuție și după ce noi confirmăm că putem lucra cererea în parametrii agreați. Înainte de confirmarea asta nu se percepe nimic.

Plata e ceea ce pornește ofertarea personalizată. Pentru ea primești document fiscal.

Dacă rezervi prin noi, cei 100 € se regăsesc integral în valoarea rezervării. Nu plătești călătoria plus 100 €.

Dacă nu rezervi, taxa rămâne contravaloarea muncii deja făcute — variantele sunt ale tale. Iar dacă nu putem propune nicio variantă viabilă în parametrii agreați, taxa se restituie integral.

Dacă ne anunți în 24 de ore și cererea ta încă nu a fost prelucrată, primești banii înapoi integral. Restituirea se face în aceeași zi.

Dacă am început deja lucrul, primești variantele pregătite pentru tine, iar taxa rămâne contravaloarea lor.

Nu, și nu ne prefacem că da. ActivTours® nu promovează prin preț.

Există platforme excelente de comparare, iar pentru anumite călătorii ele chiar pot fi soluția potrivită. Noi facem altceva: selecția, verificarea și construcția — și rămânem lângă tine după ce ai plecat.

E o estimare orientativă pentru tipologia de sejur prezentată, nu o ofertă. Se recalculează în oferta personalizată, în funcție de serviciile alese și de disponibilitatea reală.

Fiecare preț orientativ afișat indică explicit dacă transportul aerian este inclus sau nu. Atunci când nu este inclus, analizăm variantele potrivite pentru călătoria ta și adăugăm costul transportului aerian în oferta personalizată.

Asta pentru că companiile aeriene își schimbă des politicile — nu doar tarifele, ci și ce includ ele. Un preț corect azi poate cumpăra mai puțin peste o lună.

Și pentru că unii călători au deja abonamente sau preferă să-și cumpere singuri biletele, mai ales la companiile low-cost, unde noi nu putem emite fără taxe de emitere și de serviciu.

Dar dacă ne ceri, ne ocupăm noi de tot: cotație, emitere, check-in.

Prețul final e cel comunicat și acceptat la confirmarea rezervării.

Depinde de cât mai e până la plecare. Sub 30 de zile, călătoria se achită integral pentru ca serviciile să fie rezervate ferm.

Cu mai mult timp înainte, se pleacă de la un avans de la 30% și restul în mai multe tranșe, fără dobândă și fără instrument bancar. Termenele exacte sunt cele din contract și din oferta acceptată.

Prețurile în travel sunt dinamice și nu pot fi blocate fără avans. Serviciile se rezervă ferm doar după achitarea sumei solicitate.

Da, în scris, pe e-mail, cu numărul contractului de servicii de călătorie. Un singur canal, ca fiecare cerere să aibă dată și urmă.

Ce se poate modifica efectiv, cu ce costuri și cu ce penalități, depinde de serviciile contractate și de condițiile furnizorilor. Pragurile sunt în contract și în oferta acceptată.

Nu te descurci singur. Îți acordăm asistență fără întârzieri nejustificate: informații despre ce e disponibil la destinație, comunicarea cu furnizorii implicați și sprijin în găsirea unei soluții alternative.

Suportul e disponibil non-stop, telefonic și pe WhatsApp.

La cerere, te informăm și despre documentele necesare pentru destinația aleasă. Verificarea și obținerea lor rămân în sarcina ta — pașaport valabil, vize, iar pentru unele destinații și vaccinări.

Sursele oficiale sunt politiadefrontiera.ro și mae.ro. Agenția nu le poate înlocui și nici nu are calități oficiale.

În scris, pe e-mail, la adresa dedicată din secțiunea de reclamații. Îți răspundem în termenul prevăzut de lege.

Dacă problema apare în timpul călătoriei, spune-ne imediat — cât timp remedierea la furnizor mai e posibilă.

Te poți adresa oricând și ANPC, iar litigiile se pot soluționa și alternativ, inclusiv prin platforma europeană ODR.