Política de Privacidad de ActivTours®

1. Quiénes somos

ActivTours® está operada por GROUP G4 PROMOTION SRL, sociedad inscrita en Rumanía.

GROUP G4 PROMOTION SRL · CIF: 15308727 · Registro Mercantil: J03/406/2003 · Domicilio social: Str. Smeurei nr. 7, 110046 Pitești, jud. Argeș, România

Para cuestiones relativas a la protección de datos personales puedes escribirnos a info@activtours.travel o llamarnos al +40 755 195 555.

2. Qué datos tratamos

Según cómo interactúes con ActivTours®, podemos tratar:

• Datos identificativos y de contacto: el nombre, la dirección de correo electrónico y el teléfono que nos facilitas en el formulario de solicitud.
• Datos sobre tu solicitud: destino, fechas, preferencias y el mensaje que nos envías.
• Datos de comunicación: la correspondencia con ActivTours® por correo, formulario, teléfono o WhatsApp.
• Datos técnicos y de atribución: dirección IP, agente de usuario, dirección de la página desde la que envías la solicitud, página de procedencia (referrer), idioma y, si llegas desde una campaña, los parámetros UTM y los identificadores gclid, gbraid o wbraid.
• Datos necesarios para preparar la propuesta y, en su caso, para contratar y prestar los servicios turísticos, si decides continuar.

3. Para qué usamos los datos

Tratamos los datos para:

• responder a consultas y solicitudes de presupuesto;
• preparar y personalizar la propuesta de viaje;
• comunicarnos contigo antes, durante y después del viaje;
• preparar, celebrar y ejecutar los contratos de servicios turísticos;
• mantener el sitio web operativo y seguro, incluida la prevención de envíos automatizados abusivos;
• medir el rendimiento del sitio web;
• cumplir las obligaciones legales aplicables a la actividad turística y las obligaciones contables;
• formular, ejercer o defender reclamaciones.

4. Bases jurídicas

Actuaciones a petición tuya y ejecución del contrato: cuando solicitas un presupuesto o contratas servicios.

Obligaciones legales: incluidas las obligaciones contables, fiscales y las aplicables a la actividad turística.

Interés legítimo: para operar y proteger los servicios, gestionar la relación con los clientes, prevenir abusos o defender nuestros derechos.

Consentimiento: cuando resulte necesario, incluido para determinadas actividades de medición o marketing. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento con efectos futuros, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

5. Solicitudes y formularios

Cuando nos envías una solicitud a través del formulario, utilizamos la información facilitada para entender qué viaje buscas, ponernos en contacto contigo y preparar la propuesta.

La solicitud pasa a los sistemas que ActivTours® utiliza para gestionar consultas y la relación con los clientes, donde la recoge un asesor.

No condicionamos la solicitud de presupuesto a la aceptación de comunicaciones comerciales. Aceptar el tratamiento necesario para tu solicitud y consentir el marketing son cosas distintas.

6. Protección frente a envíos automatizados

Para proteger el formulario frente a envíos automatizados utilizamos un mecanismo de verificación anti-bot proporcionado por Cloudflare, junto con la limitación del número de envíos por intervalo de tiempo.

Esta verificación trata tu dirección IP e información técnica del navegador, estrictamente para distinguir a una persona de un programa automatizado.

7. Teléfono, WhatsApp y correo electrónico

Cuando nos contactas por teléfono, WhatsApp o correo, tratamos los datos que decides comunicarnos por ese canal.

La comunicación por WhatsApp implica además un tratamiento por parte del proveedor del servicio, conforme a sus propios términos y políticas, sobre los que ActivTours® no tiene control.

El correo corporativo se gestiona a través de Google Workspace.

8. Medición del tráfico

Utilizamos Google Analytics 4 para entender cómo se usa el sitio web: qué páginas se visitan, de dónde proceden los visitantes y cómo se comportan de forma agregada.

Los detalles sobre las tecnologías de almacenamiento utilizadas y las preferencias disponibles se explican en la Política de Cookies.

9. A quién podemos comunicar los datos

Comunicamos datos solo en la medida necesaria a:

• Proveedores tecnológicos y operativos: para alojamiento, infraestructura de red, automatización de la recepción de solicitudes, gestión de la relación con los clientes, alojamiento de imágenes y funcionamiento del sitio. En el ecosistema de ActivTours® intervienen, según la finalidad, servicios como Vercel, Cloudflare, n8n, Baserow, Google Workspace, Google Analytics, Cloudinary y Hostinger.
• Proveedores de servicios turísticos: alojamientos, transportistas, organizadores u otros socios implicados en el viaje que contrates, cuando efectivamente solicites la reserva.
• Proveedores de comunicación, incluido WhatsApp, cuando elijas ese canal.
• Autoridades públicas, cuando la comunicación venga impuesta por la ley.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera de Rumanía o del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produce una transferencia de este tipo, ActivTours® procura ampararse en los mecanismos legales aplicables de protección de datos, según el proveedor y la jurisdicción.

No consideramos que el mero uso del sitio web constituya un consentimiento general para transferencias internacionales.

11. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron o el que exijan las obligaciones legales.

El plazo varía según el tipo de información:

• consultas y comunicaciones: mientras sean necesarias para gestionar la relación contigo;
• documentos contractuales, contables y fiscales: conforme a los plazos legales aplicables;
• datos técnicos y de seguridad: durante el periodo necesario para esa finalidad.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Los datos enviados a través del formulario se transmiten cifrados.

Ningún sistema conectado a internet puede, sin embargo, ofrecer una garantía absoluta de seguridad.

13. Datos de menores

El sitio web no se dirige a menores y no recabamos conscientemente sus datos personales a través de los formularios.

Cuando un viaje incluye menores, los datos necesarios los facilita un progenitor o representante legal en el contexto de la reserva.

14. Tus derechos

En los términos previstos por la ley, tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Puedes ejercerlos escribiendo a info@activtours.travel. Para poder responderte con seguridad, es posible que te solicitemos información adicional que confirme tu identidad.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos Personales de Rumanía (ANSPDCP).

15. Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces a recursos de ActivTours® alojados por separado — el blog, las guías de viaje, la sección de preguntas frecuentes — y a plataformas externas.

Esos recursos tienen sus propias políticas y ActivTours® no responde de las prácticas de tratamiento de otros responsables.

16. Modificación de esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando cambien nuestros servicios, las tecnologías utilizadas o los requisitos legales.

La versión aplicable es la publicada en esta página, junto con la fecha de la última actualización.