Politique de Confidentialité d'ActivTours®

1. Qui nous sommes

ActivTours® est exploitée par GROUP G4 PROMOTION SRL, société immatriculée en Roumanie.

GROUP G4 PROMOTION SRL · Numéro fiscal : 15308727 · Registre du Commerce : J03/406/2003 · Siège social : Str. Smeurei nr. 7, 110046 Pitești, jud. Argeș, România

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, écrivez-nous à info@activtours.travel ou appelez le +40 755 195 555.

2. Quelles données nous traitons

Selon la façon dont vous interagissez avec ActivTours®, nous pouvons traiter :

• Données d'identification et de contact : le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous renseignez dans le formulaire de demande.
• Données relatives à votre demande : destination, dates, préférences et message que vous nous adressez.
• Données de communication : votre correspondance avec ActivTours® par e-mail, formulaire, téléphone ou WhatsApp.
• Données techniques et d'attribution : adresse IP, user agent, adresse de la page depuis laquelle vous envoyez la demande, page d'origine (referrer), langue et, si vous arrivez d'une campagne, les paramètres UTM et les identifiants gclid, gbraid ou wbraid.
• Données nécessaires à la préparation de la proposition puis, le cas échéant, à la conclusion et à l'exécution des prestations de voyage, si vous décidez de poursuivre.

3. Pourquoi nous utilisons ces données

Nous traitons les données afin de :

• répondre aux demandes et aux demandes de devis ;
• préparer et personnaliser la proposition de voyage ;
• communiquer avec vous avant, pendant et après le voyage ;
• préparer, conclure et exécuter les contrats de prestations de voyage ;
• assurer le fonctionnement et la sécurité du site, y compris la prévention des envois automatisés abusifs ;
• mesurer la performance du site ;
• respecter les obligations légales applicables à l'activité de voyage et les obligations comptables ;
• constater, exercer ou défendre des droits.

4. Bases légales

Mesures prises à votre demande et exécution du contrat : lorsque vous demandez un devis ou achetez des prestations.

Obligations légales : y compris les obligations comptables, fiscales et celles applicables à l'activité de voyage.

Intérêt légitime : pour le fonctionnement et la sécurité des services, la gestion de la relation client, la prévention des abus ou la défense de nos droits.

Consentement : lorsqu'il est requis, y compris pour certaines activités de mesure ou de marketing. Le consentement peut être retiré à tout moment pour l'avenir, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

5. Demandes et formulaires

Lorsque vous nous adressez une demande via le formulaire, nous utilisons les informations fournies pour comprendre le voyage que vous recherchez, vous contacter et préparer la proposition.

La demande est transmise aux systèmes qu'ActivTours® utilise pour gérer les demandes et la relation client, où un conseiller la prend en charge.

Nous ne conditionnons pas la demande de devis à l'acceptation de communications commerciales. Accepter le traitement nécessaire à votre demande et consentir au marketing sont deux choses distinctes.

6. Protection contre les envois automatisés

Pour protéger le formulaire contre les envois automatisés, nous utilisons un mécanisme de vérification anti-bot fourni par Cloudflare, ainsi qu'une limitation du nombre d'envois par intervalle de temps.

Cette vérification traite votre adresse IP et des informations techniques sur le navigateur, uniquement afin de distinguer une personne d'un programme automatisé.

7. Téléphone, WhatsApp et e-mail

Lorsque vous nous contactez par téléphone, WhatsApp ou e-mail, nous traitons les données que vous choisissez de nous communiquer sur ce canal.

La communication via WhatsApp implique également un traitement par le fournisseur du service, selon ses propres conditions et politiques, sur lesquelles ActivTours® n'a aucun contrôle.

La messagerie de l'entreprise est gérée via Google Workspace.

8. Mesure d'audience

Nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre l'usage du site : quelles pages sont consultées, d'où viennent les visiteurs et comment ils se comportent de façon agrégée.

Les détails sur les technologies de stockage utilisées et sur les préférences disponibles figurent dans la Politique Cookies.

9. À qui nous pouvons communiquer les données

Nous ne communiquons des données que dans la mesure nécessaire à :

• Prestataires techniques et opérationnels : hébergement, infrastructure réseau, automatisation de la réception des demandes, gestion de la relation client, hébergement des images et fonctionnement du site. L'écosystème d'ActivTours® fait intervenir, selon la finalité, des services tels que Vercel, Cloudflare, n8n, Baserow, Google Workspace, Google Analytics, Cloudinary et Hostinger.
• Prestataires de voyage : hébergements, transporteurs, organisateurs ou autres partenaires impliqués dans le voyage que vous achetez, lorsque vous demandez effectivement la réservation.
• Prestataires de communication, dont WhatsApp, lorsque vous choisissez ce canal.
• Autorités publiques, lorsque la communication est imposée par la loi.

10. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de la Roumanie ou de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un tel transfert a lieu, ActivTours® s'efforce de recourir aux mécanismes juridiques applicables à la protection des données, selon le prestataire et la juridiction.

Nous ne considérons pas la simple utilisation du site comme un consentement général aux transferts internationaux.

11. Durée de conservation

Nous ne conservons les données que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou aussi longtemps que les obligations légales l'exigent.

La durée varie selon le type d'information :

• demandes et communications : aussi longtemps que nécessaire à la gestion de la relation avec vous ;
• documents contractuels, comptables et fiscaux : selon les délais légaux applicables ;
• données techniques et de sécurité : pendant la durée nécessaire à cette finalité.

12. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation indue. Les données envoyées via le formulaire sont transmises chiffrées.

Aucun système connecté à internet ne peut toutefois offrir une garantie absolue de sécurité.

13. Données des mineurs

Le site ne s'adresse pas aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles via les formulaires.

Lorsqu'un voyage inclut des mineurs, les données nécessaires sont fournies par un parent ou le représentant légal dans le cadre de la réservation.

14. Vos droits

Dans les conditions prévues par la loi, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez les exercer en écrivant à info@activtours.travel. Afin de pouvoir vous répondre en toute sécurité, nous pouvons vous demander des informations complémentaires confirmant votre identité.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité nationale roumaine de surveillance du traitement des données personnelles (ANSPDCP).

15. Liens et services externes

Le site peut contenir des liens vers des ressources ActivTours® hébergées séparément — le blog, les guides de voyage, la rubrique des questions fréquentes — ainsi que vers des plateformes externes.

Ces ressources disposent de leurs propres politiques et ActivTours® n'est pas responsable des pratiques de traitement d'autres responsables.

16. Modification de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique lorsque nos services, les technologies utilisées ou les exigences légales évoluent.

La version applicable est celle publiée sur cette page, accompagnée de la date de dernière mise à jour.