Conditions générales

ActivTours® est une marque exploitée par GROUP G4 PROMOTION SRL, personne morale roumaine, dont le siège social est situé Str. Smeurei, nr. 7, 110046 — Pitești, Argeș, România et le siège opérationnel Str. Victoriei, nr. 9, 110016 — Pitești, Argeș, România, immatriculée au Registre du commerce sous le n° J2003000406032, code d'identification fiscale RO15308727.

La société est une agence de voyages organisatrice, titulaire de la Licence de tourisme n° 700/22.01.2019 et du Brevet de turism n° 10384/29.09.2005, titulaire Carmen Nicolescu.

L'activité est couverte par une police d'assurance contre l'insolvabilité émise par OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. Le numéro de la police correspond au document affiché sur cette page et celle-ci est renouvelée chaque année le 10 décembre.

ActivTours® et EVENTURIA® sont des marques de la même société. La Licence de tourisme, le Brevet de turism, le certificat d'immatriculation et la police d'assurance sont établis au nom de la société et couvrent l'activité exercée sous les deux marques.

[GÉNÉRÉ] bloc de contact — e-mail, GDPR, CEO, WhatsApp, siège social, siège opérationnel. Non traduit.

L'envoi d'une Demande est gratuit et ne t'engage à rien. Il ne vaut pas souscription automatique au service Travel Concierge.

L'Entretien Préliminaire d'une durée maximale de 30 minutes est gratuit et peut avoir lieu en direct, par téléphone ou par e-mail. Au cours de cet échange, nous comprenons ce que tu souhaites et définissons ensemble les Paramètres Convenus.

Toujours gratuitement, et avant tout paiement, nous te précisons si nous pouvons raisonnablement construire le voyage dans le respect de ces paramètres. Cette confirmation marque le moment où la Demande devient une Demande Acceptée.

L'orientation proposée par Amélie, l'agent IA ActivTours®, est également gratuite. Amélie apporte inspiration et orientation ; elle ne constitue pas une offre, ne réserve aucun service et n'engage pas la société.

La Consultation Travel Concierge commence uniquement après l'acceptation de la Demande et après le paiement des frais de consultation.

Les frais de consultation s'élèvent à 100 €, TVA incluse, pour une Demande Acceptée.

Les frais s'appliquent à toutes les Demandes Acceptées dans le cadre du service Travel Concierge, y compris lorsque tu as déjà identifié l'hôtel, la destination ou les services.

Les frais ne constituent pas un coût supplémentaire et n'augmentent pas le prix du voyage.

Pour les clients en Roumanie, les frais peuvent également être payés en lei, au taux de change communiqué lors de l'émission du document de paiement.

La prestation porte sur le travail professionnel de recherche, d'analyse du marché, de vérification, de sélection, de comparaison et de construction effectué pour ta Demande.

Le résultat de ce travail t'est remis sous la forme de jusqu'à 5 Options de voyage, construites dans le respect des Paramètres Convenus.

Le nombre d'Options est déterminé par ta Demande, la disponibilité réelle des services et le jugement professionnel du Conseiller. Nous ne créons pas d'Options supplémentaires uniquement pour atteindre un nombre donné.

Le délai estimé de préparation des propositions t'est communiqué au moment de l'acceptation de la Demande, en fonction de sa complexité.

Les frais de consultation sont payés après l'Entretien Préliminaire et après notre confirmation que nous pouvons traiter la Demande dans le respect des Paramètres Convenus. Aucun montant n'est facturé avant cette confirmation.

Le paiement des frais déclenche le processus de préparation de l'offre personnalisée.

Un document fiscal est émis pour les frais de consultation, conformément à la législation applicable.

Si tu choisis l'une des Options proposées et réserves par l'intermédiaire d'ActivTours®, les 100 € sont intégralement intégrés à la valeur de la Réservation. Tu ne paies pas le voyage plus 100 €.

Si, après avoir reçu les Options, tu choisis de ne pas réserver par l'intermédiaire d'ActivTours®, les frais restent la contrepartie du service de Consultation déjà fourni.

Si, après analyse de la Demande dans le respect des Paramètres Convenus initialement, nous constatons que nous ne pouvons te proposer aucune Option viable, les frais de consultation te sont intégralement remboursés.

Si tu renonces dans les 24 heures suivant le paiement des frais et que ta Demande n'a pas encore été traitée, les frais te sont intégralement remboursés.

Si la Demande a déjà été traitée, tu reçois les Options préparées pour toi et les frais restent la contrepartie du service de Consultation fourni.

Après l'expiration du délai de 24 heures, les frais restent la contrepartie du service de Consultation.

Schéma du processus

étape valeur Tu envoies la Demande gratuit

Nous échangeons pendant 30 minutes gratuit maximum

Nous te confirmons que nous pouvons gratuit construire le voyage dans le respect du budget et des paramètres convenus

Tu paies 100 €, TVA incluse la Consultation commence ici

Tu reçois jusqu'à 5 Options de notre prestation voyage

Tu réserves par l'intermédiaire les 100 € sont intégralement d'ActivTours® intégrés à la valeur de la Réservation

Tu ne réserves pas les 100 € restent la contrepartie de la Consultation fournie

Le choix de l'une des Options proposées ne constitue pas, à lui seul, une Réservation ferme.

Une Réservation n'est confirmée qu'après l'accomplissement de toutes les étapes suivantes :

• paiement de l'Acompte requis ;
• nouvelle vérification de la disponibilité et des prix proposés — les prix sont dynamiques et peuvent évoluer de manière significative, notamment si l'Acompte n'est pas payé dans le délai communiqué par le Conseiller ;
• confirmation des Fournisseurs, que nous ne pouvons demander qu'après réception de l'Acompte ;
• conclusion du contrat.

Au moment de la réservation, le Contrat de commercialisation de forfaits de services de voyage, accompagné de son annexe d’information précontractuelle, est conclu conformément à l’Ordonnance du Gouvernement roumain n° 2/2018 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées.

Le Contrat de services de voyage est le document qui définit les services réservés, le prix total, les conditions et échéances de paiement, les droits et obligations des parties, les conditions de modification et d'annulation ainsi que les pénalités applicables.

Il est conclu séparément pour chaque Réservation et envoyé au format électronique par e-mail, étant considéré comme accepté par les deux parties avec la valeur d'un document signé de manière manuscrite.

Pour les services qu'il régit, le contrat prévaut sur toutes Conditions générales.

Le présent document régit l'étape précédant la Réservation — la Demande, l'Entretien Préliminaire et la Consultation. Il ne reproduit ni ne modifie les dispositions du Contrat de services de voyage.

Fais défiler jusqu'à la fin du contrat pour le lire intégralement.

Les prix affichés sur ce site sont des estimations indicatives correspondant au type de séjour présenté. Ils ne constituent pas une offre et sont recalculés dans l'offre personnalisée en fonction des services choisis, de la disponibilité réelle et des conditions applicables au moment de l'établissement de l'offre.

Les prix indicatifs affichés n'incluent pas le transport aérien. Son coût varie sensiblement selon la destination, la compagnie aérienne, la période, les horaires, la disponibilité et les services supplémentaires ; il est analysé puis ajouté à l'offre personnalisée.

Les prix et configurations présentés dans les Options restent indicatifs jusqu'à la reconfirmation des services auprès des Fournisseurs. Ils sont vérifiés au moment de la Réservation et recalculés si la disponibilité, la période, la composition du groupe ou les conditions des Fournisseurs ont changé.

Le prix final est celui communiqué et accepté au moment de la confirmation de la Réservation.

ActivTours® ne se positionne pas par le prix et ne promet pas le prix le plus bas du marché.

Chez ActivTours®, le processus de Réservation intervient après le paiement de l'Acompte / des frais de consultation et, après le choix de l'offre finale, le paiement peut représenter entre 30 % et 100 % du coût total, en fonction de la date de début du voyage.

À moins de 30 jours du départ, le séjour doit obligatoirement être payé à 100 % afin que les services puissent être réservés fermement.

Entre 335 jours et 30 jours avant le départ, le paiement est effectué selon le forfait, les destinations, les services inclus et leur nature — annulables/non annulables — avec un Acompte à partir de 30 % de la valeur totale et le solde réglé en plusieurs échéances, sans intérêts ni autres instruments bancaires.

Le Contrat de services de voyage entre en vigueur à la date du paiement de l'Acompte correspondant à l'offre commandée et de la confirmation ferme des services par ActivTours®.

Les frais de consultation et les paiements liés à la Réservation peuvent être effectués par virement bancaire ou à l'agence, au moyen des modes de paiement disponibles au moment du règlement.

Les délais et conditions de paiement applicables à une Réservation sont ceux prévus dans le Contrat de services de voyage et l'offre acceptée. Leur non-respect peut entraîner l'annulation des services réservés dans les conditions qui y sont prévues.

Toute modification ou annulation d'une Réservation doit être demandée uniquement par écrit, uniquement par e-mail à info@activtours.travel et uniquement en indiquant le n° du Contrat de services de voyage.

La possibilité effective de modification, les coûts associés et les pénalités d'annulation dépendent des services contractés et des conditions des Fournisseurs.

Ces conditions, y compris les seuils de pénalité et les situations relatives aux circonstances inévitables et extraordinaires, sont définies dans le Contrat de services de voyage et l'offre acceptée.

ActivTours® est responsable de la bonne exécution du service de Consultation décrit à la section 4 et, en qualité d'agence de voyages organisatrice, des forfaits qu'elle commercialise, dans les conditions prévues par l’Ordonnance du Gouvernement roumain n° 2/2018 et par le Contrat de services de voyage.

ActivTours® n'est pas responsable des décisions unilatérales des Fournisseurs indépendants, des changements de programme imposés par ceux-ci, du refus des autorités d'autoriser l'entrée dans un pays, des documents de voyage incomplets ou expirés du Voyageur, ni des situations de force majeure.

Si tu rencontres des difficultés pendant ton voyage, ActivTours® t'apporte une assistance sans retard injustifié : informations sur les services disponibles à destination, communication avec les Fournisseurs concernés et aide à l'identification de solutions alternatives.

L'assistance ActivTours® est disponible sans interruption, par téléphone et WhatsApp, aux numéros publiés à la section 1.

Nous t'informons des documents et formalités nécessaires pour la destination choisie. L'obligation de disposer de documents valides et conformes reste à ta charge.

Tu es tenu de nous communiquer des informations exactes et complètes concernant les personnes qui voyagent et de disposer de documents de voyage valides pour la destination choisie.

ActivTours® est une marque déposée. Les textes, images, itinéraires, sélections et contenus publiés sur ce site appartiennent à la société ou à ses partenaires et ne peuvent être reproduits ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite.

Les Options de voyage préparées pour toi sont le résultat du travail de Consultation et te sont destinées. Elles ne peuvent être publiées ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

Nous traitons tes données à caractère personnel conformément au Règlement (UE) 2016/679 et à la Politique de confidentialité publiée sur ce site, qui décrit les données que nous collectons, leur finalité, leur durée de conservation et les droits dont tu disposes.

L'utilisation des cookies est décrite dans la Politique relative aux cookies.

Toute réclamation doit être adressée par écrit, par e-mail, à legal@activtours.travel. Nous te répondons dans le délai prévu par la législation applicable.

Les réclamations concernant les services fournis pendant le voyage doivent être communiquées sans délai afin que nous puissions intervenir auprès du Fournisseur tant qu'une solution est encore possible.

Tu peux t'adresser à l'Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs — ANPC, anpc.ro) et recourir au règlement extrajudiciaire des litiges, conformément à l’Ordonnance d’urgence du Gouvernement roumain n° 38/2015.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit roumain. Les litiges qui ne peuvent être réglés à l'amiable relèvent de la compétence des juridictions roumaines.

Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales. La version applicable à une Demande est celle publiée à la date à laquelle la Demande a été acceptée.

La version mise à jour est publiée sur cette page avec la date de mise à jour.