Ce que les gens veulent savoir avant de nous écrire

Les forfaits et inspirations de voyage présentés sur le site sont des modèles de voyage indicatifs, conçus pour te montrer ce que peut offrir une destination, une expérience ou un type de vacances et pour te donner un repère budgétaire réaliste.

Ce ne sont pas des forfaits que tu dois suivre à la lettre. Ce sont des Travel Inspiration.

Les prix affichés sont indicatifs, « à partir de » / personne, généralement calculés pour un minimum de deux adultes partageant la même chambre double et pour les périodes et services mentionnés dans la présentation correspondante. Nous utilisons cette configuration parce qu’elle représente la demande la plus fréquente et fournit un repère simple pour estimer les coûts.

Si tu choisis de voyager seul et d’occuper seul une chambre double, le prix par personne peut augmenter considérablement — à titre indicatif de 80 à 100 %, selon l’hôtel, la destination et la période. Le confort d’avoir une chambre rien que pour toi a un coût différent.

Pour les enfants ou pour une troisième personne partageant la chambre avec deux adultes, le coût peut être inférieur. Selon l’hôtel, la destination et l’âge de l’enfant, des réductions, des séjours gratuits ou des conditions particulières peuvent s’appliquer. Elles sont vérifiées individuellement au moment de la préparation de l’offre.

Tout aussi important : changer de période peut modifier radicalement le prix. Un même séjour peut avoir des coûts très différents d’une semaine à l’autre, selon la saison, les événements, les disponibilités et les tarifs des prestataires.

Et tu peux modifier ton voyage autant que tu le souhaites : nombre de nuits, catégorie de l’hôtel, type de chambre, transferts, activités, excursions, entrées aux sites touristiques, expériences gastronomiques, spectacles ou tout autre service que tu souhaites inclure.

L’offre finale est construite et chiffrée par Travel Concierge selon la configuration, la période et les services que tu choisis.

ActivTours® est une agence de voyages organisatrice, active sur le marché roumain depuis 2003, qui travaille avec des tour-opérateurs, des grossistes et des prestataires de services touristiques en Europe et dans le monde entier.

Avec Travel Concierge, nous ne partons pas de la question « quel forfait avons-nous ? », mais de « quel voyage veux-tu que nous construisions ? »

Avec ActivTours®, tu peux réserver des services tels que l’hébergement, les vols, les transferts privés ou partagés, la location de voiture, des villas et propriétés d’exception, des croisières, des activités et excursions à destination, des billets et entrées pour les sites touristiques, des expériences gastronomiques, des réservations de restaurants, des yachts, des hélicoptères et d’autres services privés.

Nous pouvons également construire des expériences plus complexes : dîners ou événements privés, dégustations de produits locaux, expériences avec chef dédié, services pour groupes et événements d’entreprise, ou voyages construits autour d’événements musicaux, sportifs et culturels — notamment par l’intermédiaire de notre marque spécialisée EVENTURIA®.

Explique-nous aussi clairement que possible ce que tu veux vivre, pour qui nous construisons le voyage, quel est ton budget et à quelles attentes il doit répondre. C’est là que commence le travail de Travel Concierge.

Internet te donne accès à des millions d’hôtels, de vols et de services. Notre valeur ne réside pas dans l’accès à un moteur de recherche — elle réside dans le temps, l’expérience et la responsabilité d’une personne qui comprend ce que tu veux, vérifie les options, les compare et construit un voyage qui te correspond.

Tu ne perds pas de temps avec des services et des procédures auxquels tu n’es pas habitué. Tu réduis le risque de faire de mauvais choix, de passer à côté de conditions importantes ou de réserver des services qui ne correspondent pas à tes attentes. Et après la réservation, tu ne te retrouves pas seul face aux prestataires si un problème survient.

Avec ActivTours®, tu as toujours à tes côtés un spécialiste expérimenté qui prend en charge tous les soucis liés à l’organisation. Il ne te reste plus qu’à profiter du résultat et de tes vacances !

Cela signifie que nous ne partons pas d’un forfait que tu dois accepter, mais de toi : pourquoi tu veux partir, avec qui tu voyages, quel est ton budget, ce que tu aimes, ce que tu n’acceptes pas et à quoi tu aimerais que ton voyage ressemble.

Après l’échange préliminaire, si nous convenons ensemble que nous pouvons construire ton voyage dans le respect du budget et des paramètres souhaités, le conseiller effectue les recherches, vérifie, compare et prépare les options les plus adaptées.

Tu gagnes du temps, tu bénéficies d’une sélection et d’une vérification professionnelles, de coûts expliqués clairement, d’une offre construite selon tes besoins et d’un accompagnement humain avant, pendant et après ton voyage.

Nous ne cherchons pas seulement des services disponibles. Notre objectif est de réduire l’incertitude : que tu saches ce que tu réserves, à quelles conditions, ce qui est inclus et à qui t’adresser si un problème survient.

Avant que tu paies, nous échangeons avec toi et déterminons si nous pouvons construire ton voyage dans le respect du budget et des paramètres que tu souhaites. Ce n’est qu’après cette confirmation que le conseil personnalisé commence.

Les frais de 100 €, TVA incluse, correspondent au travail de recherche et de préparation de ta demande. Le conseiller effectue les recherches, vérifie, compare et prépare jusqu’à 5 options dans le respect des paramètres convenus. C’est notre engagement à consacrer à ta demande le temps, l’expertise et l’attention d’un conseiller.

Si tu choisis l’une des options et réserves par l’intermédiaire d’ActivTours®, les 100 € sont intégralement inclus dans la valeur de ta réservation. Si tu décides de ne pas réserver, les frais restent la contrepartie du service de conseil déjà fourni.

L’envoi de la demande et l’échange préliminaire sont gratuits et n’entraînent pas automatiquement la souscription au service.

Le prix affiché est une estimation indicative des coûts correspondant au type de séjour présenté.

Travel Concierge ne t’impose ni forfaits préconçus ni itinéraires obligatoires. Tu choisis ce que tu souhaites inclure et l’offre s’adapte à tes besoins, à tes préférences et à ton budget. Le prix est recalculé en fonction des services souhaités, des disponibilités réelles et des conditions applicables au moment de la préparation de l’offre.

Le coût des billets d’avion n’est pas inclus dans le prix indicatif, car il peut varier considérablement selon la destination, la compagnie aérienne, la période de voyage, les horaires, les disponibilités, les bagages et le choix des sièges. Nous préférons utiliser comme référence le coût des services à destination, beaucoup plus prévisible et plus facile à confirmer. Le transport aérien est analysé et ajouté à ton offre personnalisée.

L’une des principales préoccupations lorsqu’on organise un voyage est de découvrir ensuite que les choses ne correspondent pas à ce que l’on avait compris : des services qui n’étaient pas inclus, des conditions passées inaperçues, des coûts supplémentaires ou des procédures que tu ne sais pas comment gérer.

Nous accordons une grande importance à la transparence et à la prévisibilité. Nous vérifions les services que nous te proposons et t’indiquons aussi clairement que possible ce que tu réserves, ce qui est inclus, à quelles conditions et quels sont les coûts confirmés au moment de la préparation de l’offre.

Nous ne construisons pas une offre autour d’un prix qui paraît attractif simplement parce que des services importants en ont été exclus.

Et si une situation se présente avant ou pendant ton voyage, tu n’as pas à la gérer seul. Ton conseiller reste à tes côtés.

Non. L’envoi d’une demande est gratuit et ne t’engage à rien. L’échange qui suit non plus — jusqu’à 30 minutes, en direct, par téléphone ou par e-mail.

Toujours gratuitement et avant tout paiement, nous te disons si nous pouvons construire ton voyage de manière réaliste selon les paramètres que tu as demandés. Si ce n’est pas possible, nous te le disons et tu ne paies rien.

Oui, et avant que tu ne paies quoi que ce soit. C’est précisément le but de l’échange préliminaire : nous définissons ensemble les paramètres et nous te disons s’il est possible de construire ton voyage en les respectant.

Si ce n’est pas possible, tu le sauras à ce moment-là, gratuitement. Nous préférons perdre une demande plutôt que de te vendre une attente que nous ne pouvons pas satisfaire.

Du travail, pas un simple accès. Recherche, analyse du marché, vérification, sélection, comparaison et construction — pour ta demande spécifique, pas pour un profil générique.

Le résultat t’est présenté sous la forme de jusqu’à 5 options construites selon les paramètres convenus. Leur nombre dépend de ta demande et des disponibilités réelles, pas d’un quota : nous ne créons pas d’options supplémentaires simplement pour arriver à cinq.

Les frais sont de 100 €, TVA incluse. Ils ne s’ajoutent pas au prix de ton voyage.

Après notre échange et après que nous avons confirmé que nous pouvons traiter ta demande selon les paramètres convenus. Rien ne t’est facturé avant cette confirmation.

Le paiement déclenche la préparation de ton offre personnalisée. Tu reçois un document fiscal correspondant au paiement.

Si tu réserves par notre intermédiaire, les 100 € sont intégralement inclus dans la valeur de ta réservation. Tu ne paies pas le voyage plus 100 € supplémentaires.

Si tu ne réserves pas, les frais restent la contrepartie du travail déjà effectué — et les options restent à ta disposition. Si nous ne pouvons te proposer aucune option viable dans le respect des paramètres convenus, les frais te sont intégralement remboursés.

Si tu nous préviens dans les 24 heures et que ta demande n’a pas encore été traitée, tu es intégralement remboursé. Le remboursement est effectué le jour même.

Si nous avons déjà commencé à travailler sur ta demande, tu reçois les options préparées pour toi et les frais restent la contrepartie de ce travail.

Non, et nous ne prétendons pas le faire. ActivTours® ne se positionne pas sur le prix.

Il existe d’excellentes plateformes de comparaison et, pour certains voyages, elles peuvent réellement être la bonne solution. Nous faisons autre chose : sélection, vérification et construction de ton voyage — et nous restons à tes côtés une fois que tu es parti.

Il s’agit d’une estimation indicative pour le type de séjour présenté, et non d’une offre. Le prix est recalculé dans ton offre personnalisée en fonction des services que tu choisis et des disponibilités réelles.

Le transport aérien n’est pas inclus dans le prix indicatif parce qu’il varie trop — destination, compagnie aérienne, période de voyage, horaires et disponibilités. Nous l’analysons et l’ajoutons à ton offre, où il peut être chiffré à un prix réel.

Il y a une autre raison : les compagnies aériennes modifient souvent leurs politiques — non seulement leurs tarifs, mais aussi ce qu’ils incluent. Un prix correct aujourd’hui peut inclure moins de services dans un mois.

Par ailleurs, certains voyageurs disposent déjà d’abonnements ou préfèrent acheter eux-mêmes leurs billets, notamment auprès des compagnies low-cost, pour lesquelles nous ne pouvons pas émettre de billets sans frais d’émission et de service.

Mais si tu nous le demandes, nous nous occupons de tout : devis, émission des billets et check-in.

Le prix final est celui qui t’est communiqué et que tu acceptes au moment de la confirmation de la réservation.

Cela dépend du temps restant avant ton départ. À moins de 30 jours du départ, le voyage doit être réglé intégralement afin que les services puissent être réservés de manière ferme.

Si ton départ est plus éloigné, le paiement commence par un acompte d’au moins 30 %, puis le solde est réglé en plusieurs échéances, sans intérêts et sans financement bancaire. Les échéances exactes sont celles prévues dans le contrat et dans l’offre acceptée.

Les prix dans le secteur du voyage sont dynamiques et ne peuvent pas être garantis sans acompte. Les services ne sont réservés de manière ferme qu’après le paiement de la somme demandée.

Oui, par écrit, par e-mail, en indiquant le numéro de ton contrat de services de voyage. Un seul canal, afin que chaque demande soit datée et reste traçable.

Ce qui peut effectivement être modifié, les coûts applicables et les éventuelles pénalités dépendent des services réservés et des conditions des prestataires. Les seuils applicables sont précisés dans le contrat et dans l’offre acceptée.

Tu n’as pas à te débrouiller seul. Nous t’apportons une assistance sans retard injustifié : informations sur ce qui est disponible à destination, communication avec les prestataires concernés et aide pour trouver une solution alternative.

L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, par téléphone et WhatsApp.

À ta demande, nous pouvons également t’informer sur les documents nécessaires pour la destination choisie. Leur vérification et leur obtention restent sous ta responsabilité — passeport en cours de validité, visas et, pour certaines destinations, vaccinations.

Les sources officielles sont politiadefrontiera.ro et mae.ro. L’agence ne peut pas se substituer à ces autorités et ne dispose d’aucune compétence officielle en la matière.

Par écrit, par e-mail, à l’adresse dédiée indiquée dans la section consacrée aux réclamations. Nous te répondrons dans le délai prévu par la loi.

Si le problème survient pendant ton voyage, préviens-nous immédiatement — tant qu’il est encore possible pour le prestataire d’y remédier.

Tu peux également saisir l’ANPC à tout moment, et les litiges peuvent aussi être résolus par des modes alternatifs de règlement des différends, notamment via la plateforme européenne ODR.