Ce que les gens veulent savoir avant de nous écrire

Les forfaits et inspirations de voyage présentés sur le site sont des modèles de voyage indicatifs, conçus pour te montrer ce que peut offrir une destination, une expérience ou un type de vacances et pour te donner un repère budgétaire réaliste.

Ce ne sont pas des forfaits que tu dois suivre à la lettre. Ce sont des Travel Inspiration.

Les prix affichés sont indicatifs, « à partir de » / personne, généralement calculés pour un minimum de deux adultes partageant la même chambre double et pour les périodes et services mentionnés dans la présentation correspondante. Nous utilisons cette configuration parce qu’elle représente la demande la plus fréquente et fournit un repère simple pour estimer les coûts.

Si tu choisis de voyager seul et d’occuper seul une chambre double, le prix par personne peut augmenter considérablement — à titre indicatif de 80 à 100 %, selon l’hôtel, la destination et la période. Le confort d’avoir une chambre rien que pour toi a un coût différent.

Pour les enfants ou pour une troisième personne partageant la chambre avec deux adultes, le coût peut être inférieur. Selon l’hôtel, la destination et l’âge de l’enfant, des réductions, des séjours gratuits ou des conditions particulières peuvent s’appliquer. Elles sont vérifiées individuellement au moment de la préparation de l’offre.

Tout aussi important : changer de période peut modifier radicalement le prix. Un même séjour peut avoir des coûts très différents d’une semaine à l’autre, selon la saison, les événements, les disponibilités et les tarifs des prestataires.

Et tu peux modifier ton voyage autant que tu le souhaites : nombre de nuits, catégorie de l’hôtel, type de chambre, transferts, activités, excursions, entrées aux sites touristiques, expériences gastronomiques, spectacles ou tout autre service que tu souhaites inclure.

L’offre finale est construite et chiffrée par Travel Concierge selon la configuration, la période et les services que tu choisis.

ActivTours® est une agence de voyages organisatrice, active sur le marché roumain depuis 2003, qui travaille avec des tour-opérateurs, des grossistes et des prestataires de services touristiques en Europe et dans le monde entier.

Avec Travel Concierge, nous ne partons pas de la question « quel forfait avons-nous ? », mais de « quel voyage veux-tu que nous construisions ? »

Avec ActivTours®, tu peux réserver des services tels que l’hébergement, les vols, les transferts privés ou partagés, la location de voiture, des villas et propriétés d’exception, des croisières, des activités et excursions à destination, des billets et entrées pour les sites touristiques, des expériences gastronomiques, des réservations de restaurants, des yachts, des hélicoptères et d’autres services privés.

Nous pouvons également construire des expériences plus complexes : dîners ou événements privés, dégustations de produits locaux, expériences avec chef dédié, services pour groupes et événements d’entreprise, ou voyages construits autour d’événements musicaux, sportifs et culturels — notamment par l’intermédiaire de notre marque spécialisée EVENTURIA®.

Explique-nous aussi clairement que possible ce que tu veux vivre, pour qui nous construisons le voyage, quel est ton budget et à quelles attentes il doit répondre. C’est là que commence le travail de Travel Concierge.

Internet te donne accès à des millions d’hôtels, de vols et de services. Notre valeur ne réside pas dans l’accès à un moteur de recherche — elle réside dans le temps, l’expérience et la responsabilité d’une personne qui comprend ce que tu veux, vérifie les options, les compare et construit un voyage qui te correspond.

Tu ne perds pas de temps avec des services et des procédures auxquels tu n’es pas habitué. Tu réduis le risque de faire de mauvais choix, de passer à côté de conditions importantes ou de réserver des services qui ne correspondent pas à tes attentes. Et après la réservation, tu ne te retrouves pas seul face aux prestataires si un problème survient.

Avec ActivTours®, tu as toujours à tes côtés un spécialiste expérimenté qui prend en charge tous les soucis liés à l’organisation. Il ne te reste plus qu’à profiter du résultat et de tes vacances !

Cela signifie que nous ne partons pas d’un forfait que tu dois accepter, mais de toi : pourquoi tu veux partir, avec qui tu voyages, quel est ton budget, ce que tu aimes, ce que tu n’acceptes pas et à quoi tu aimerais que ton voyage ressemble.

Après l’échange préliminaire, si nous convenons ensemble que nous pouvons construire ton voyage dans le respect du budget et des paramètres souhaités, le conseiller effectue les recherches, vérifie, compare et prépare les options les plus adaptées.

Tu gagnes du temps, tu bénéficies d’une sélection et d’une vérification professionnelles, de coûts expliqués clairement, d’une offre construite selon tes besoins et d’un accompagnement humain avant, pendant et après ton voyage.

Nous ne cherchons pas seulement des services disponibles. Notre objectif est de réduire l’incertitude : que tu saches ce que tu réserves, à quelles conditions, ce qui est inclus et à qui t’adresser si un problème survient.

Avant que tu paies, nous échangeons avec toi et déterminons si nous pouvons construire ton voyage dans le respect du budget et des paramètres que tu souhaites. Ce n’est qu’après cette confirmation que le conseil personnalisé commence.

Les frais de 100 €, TVA incluse, correspondent au travail de recherche et de préparation de ta demande. Le conseiller effectue les recherches, vérifie, compare et prépare jusqu’à 5 options dans le respect des paramètres convenus. C’est notre engagement à consacrer à ta demande le temps, l’expertise et l’attention d’un conseiller.

Si tu choisis l’une des options et réserves par l’intermédiaire d’ActivTours®, les 100 € sont intégralement inclus dans la valeur de ta réservation. Si tu décides de ne pas réserver, les frais restent la contrepartie du service de conseil déjà fourni.

L’envoi de la demande et l’échange préliminaire sont gratuits et n’entraînent pas automatiquement la souscription au service.

Le prix affiché est une estimation indicative des coûts correspondant au type de séjour présenté.

Travel Concierge ne t’impose ni forfaits préconçus ni itinéraires obligatoires. Tu choisis ce que tu souhaites inclure et l’offre s’adapte à tes besoins, à tes préférences et à ton budget. Le prix est recalculé en fonction des services souhaités, des disponibilités réelles et des conditions applicables au moment de la préparation de l’offre.

Chaque prix indicatif affiché précise clairement si le transport aérien est inclus ou non. Lorsqu’il ne l’est pas, nous en évaluons le coût et l’ajoutons à ton offre personnalisée, en fonction des options les plus adaptées à ton voyage.

L’une des principales préoccupations lorsqu’on organise un voyage est de découvrir ensuite que les choses ne correspondent pas à ce que l’on avait compris : des services qui n’étaient pas inclus, des conditions passées inaperçues, des coûts supplémentaires ou des procédures que tu ne sais pas comment gérer.

Nous accordons une grande importance à la transparence et à la prévisibilité. Nous vérifions les services que nous te proposons et t’indiquons aussi clairement que possible ce que tu réserves, ce qui est inclus, à quelles conditions et quels sont les coûts confirmés au moment de la préparation de l’offre.

Nous ne construisons pas une offre autour d’un prix qui paraît attractif simplement parce que des services importants en ont été exclus.

Et si une situation se présente avant ou pendant ton voyage, tu n’as pas à la gérer seul. Ton conseiller reste à tes côtés.

ActivTours® récompense la relation à long terme avec ses clients grâce à Travel Club. La base du programme est Travel Club Free, sans aucune contribution ; si tu le souhaites, tu peux aussi choisir l’un des trois Memberships — Explorer, Insider ou Signature — selon le rythme auquel tu veux construire ton prochain voyage.

Tu peux obtenir des avantages de plusieurs façons :

1. Des avantages sur tes achats + cadeau d’anniversaire

Tu reçois 1 % de la valeur de chaque achat, accordé sous forme de réduction sur tes prochaines vacances. En plus, Travel Club offre un cadeau d’anniversaire une fois par an, pour les adultes et les enfants.

2. Points de recommandation

Lorsque tu recommandes ActivTours® à une autre personne et que les conditions du programme sont remplies, cette recommandation peut générer des points et des avantages. Ta fidélité est ainsi récompensée non seulement lorsque tu voyages avec nous, mais également lorsque tu choisis de nous recommander.

3. Bons de Fidélité ActivTours®

ActivTours® peut accorder à ses clients des Bons de Fidélité, utilisables comme réduction sur une prochaine réservation lorsque le seuil minimum d’achat associé au bon est atteint.

Par exemple, un Bon de Fidélité de 20 € peut nécessiter une réservation éligible d’un montant minimum de 400 €. La valeur du bon, le seuil minimum et les conditions d’utilisation sont communiqués clairement au moment de son attribution.

4. Membership et Member Reward

Si tu souhaites préparer ta prochaine expérience à l’avance, tu peux choisir un système de Membership qui te permet d’accumuler progressivement une somme destinée à ton futur voyage.

100 % de ta contribution périodique est destiné à de futures réservations ActivTours® éligibles. La continuité de ton Membership est récompensée par le Member Reward, selon le niveau choisi et les conditions applicables.

ActivTours® Travel Club est notre programme de fidélité, grâce auquel tes voyages et ta relation avec ActivTours® se transforment en avantages pour tes prochaines expériences.

Tu peux rejoindre le programme gratuitement avec Travel Club Free, ou choisir l’un des trois Memberships — Explorer, Insider ou Signature — si tu souhaites épargner régulièrement pour ta prochaine expérience et profiter des avantages correspondant au niveau choisi.

Travel Club fonctionne grâce à plusieurs mécanismes : l’avantage de 1 % sur les achats, les points de parrainage et le cadeau d’anniversaire, ainsi que les Memberships, grâce auxquels ta contribution périodique construit de la valeur pour de futures réservations ActivTours® éligibles. ActivTours® peut également accorder des Loyalty Vouchers, des avantages commerciaux distincts des points Travel Club. Les avantages de Travel Club Free, les points et le Loyalty Voucher sont valables dans l’écosystème ActivTours® × EVENTURIA®, tandis que le Membership payant reste dédié à ActivTours®.

Avec Travel Club Free, 100 points valent 10 € / 50 RON, et chaque achat éligible génère actuellement un avantage équivalent à 1 % de sa valeur, utilisable pour tes prochaines vacances conformément aux conditions du programme.

Si tu choisis un Membership, 100 % de ta contribution périodique reste destiné à tes futures réservations éligibles : 25 €/mois avec Explorer, 50 €/mois avec Insider et 100 €/mois avec Signature.

Plus ta relation avec ActivTours® se développe, plus tes expériences d’aujourd’hui peuvent créer de la valeur pour tes voyages de demain.

Tu peux rejoindre ActivTours® Travel Club en commençant par Travel Club Free, sans frais d’adhésion.

Tu deviens membre de Travel Club Free dès ton inscription à la newsletter ActivTours® et tu reçois 100 points de bienvenue, utilisables dès ton premier achat. À partir de là, tu bénéficies des mécanismes du programme pour les achats éligibles, les recommandations et les autres actions prévues par le programme.

Si tu souhaites aller plus loin et épargner régulièrement pour tes prochains voyages, tu peux choisir l’un des trois Memberships ActivTours® :

Explorer — 25 €/mois

Insider — 50 €/mois

Signature — 100 €/mois

Avec les Memberships, 100 % de tes contributions périodiques sont destinés à de futures réservations éligibles, et la continuité est récompensée par le Member Reward à 12 et 24 mois, selon les conditions applicables.

Tu n’as pas besoin de choisir un Membership pour faire partie du Travel Club. Tu peux commencer avec Travel Club Free et décider plus tard si l’un des Memberships correspond à ta façon de voyager et d’épargner.

Pour chaque achat éligible effectué auprès d’ActivTours®, tu reçois un avantage pour un prochain voyage.

Dans Travel Club, cet avantage correspond à 1 % de la valeur de chaque achat, accordé sous forme de réduction sur tes prochaines vacances, conformément aux conditions du programme.

100 points Travel Club = 10 € / 50 RON.

Cet avantage est notre façon de transformer une partie de la valeur de tes voyages d’aujourd’hui en un atout pour ta prochaine expérience : tu réserves, tu voyages, tu accumules et tu reviens avec un avantage déjà acquis.

L’avantage de 1 % est distinct des points de parrainage, du cadeau d’anniversaire et des Bons de Fidélité. Chacun possède son propre mécanisme d’attribution et d’utilisation.

Le cadeau d’anniversaire est l’un des avantages Travel Club avec lequel nous souhaitons faire de ton anniversaire un petit point de départ pour ta prochaine expérience.

Travel Club offre un cadeau d’anniversaire une fois par an, pour les adultes et les enfants, sous forme de points Travel Club, conformément aux conditions du programme.

Les points reçus comme cadeau d’anniversaire peuvent être utilisés pour une future réservation ActivTours® éligible, conformément aux conditions du programme.

Le cadeau est accordé une fois par an et par personne. Pour l’attribuer, l’équipe ActivTours® peut te demander la date de naissance, conformément aux conditions du programme.

Le cadeau d’anniversaire est distinct de l’avantage de 1 % et des points de recommandation. Si tu remplis les conditions propres à chaque avantage, ils peuvent donc se cumuler au sein de Travel Club.

Si tu recommandes ActivTours® à une autre personne, ton parrainage peut générer des avantages Travel Club pour vous deux.

Pour être éligible, le parrainage doit être enregistré et correctement associé à la personne que tu as recommandée. Les points ne sont pas attribués au moment du parrainage ni lors de l’envoi d’un formulaire, mais lorsque la personne recommandée effectue sa première réservation éligible, que celle-ci est définitivement confirmée et que l’acompte demandé a été payé.

À ce moment-là, les deux avantages sont acquis simultanément :

100 points Travel Club pour la personne qui recommande

100 points Travel Club pour la personne recommandée

La personne recommandée dispose de 12 mois à compter de l’enregistrement du parrainage pour que son premier achat éligible atteigne le stade d’une réservation confirmée avec acompte payé.

Il n’y a pas de limite au nombre de parrainages que tu peux effectuer. Tu peux recommander ActivTours® autant de fois que tu le souhaites, dans le respect des règles d’éligibilité et à condition qu’une même personne ou réservation ne génère pas de récompenses en double. L’auto-parrainage n’est pas éligible.

Les points de parrainage sont distincts de l’avantage de 1 %, du cadeau d’anniversaire, des Bons de Fidélité et des autres avantages Travel Club. Si les conditions propres à chaque mécanisme sont remplies, les avantages peuvent être accordés séparément.

Le Bon Cadeau ActivTours® te permet d’offrir à une personne qui compte pour toi une expérience, sans devoir choisir à sa place l’événement ou le voyage.

Tu choisis la valeur du Bon Cadeau et ActivTours® ajoute un bonus équivalent à 5 % de sa valeur nominale. Par exemple, pour l’achat d’un bon d’une valeur de 500 €, son bénéficiaire disposera de 525 € pour une réservation éligible.

Le bon est valable 12 mois à compter de sa date d’achat et peut être utilisé pour les services et expériences ActivTours® éligibles, conformément aux conditions applicables.

Le Bon Cadeau est non nominatif : il peut donc être utilisé par la personne qui le détient. Si le montant de la réservation est supérieur à la valeur disponible sur le bon, la différence peut être réglée avec les moyens de paiement disponibles.

Le bonus de 5 % est un avantage offert par ActivTours® au bénéficiaire du Bon Cadeau et est distinct des points Travel Club, de l’avantage de 1 %, du cadeau d’anniversaire, des points de parrainage et des Bons de Fidélité.

Tu choisis la valeur du cadeau, nous y ajoutons un avantage, et la personne qui le reçoit choisit l’expérience qu’elle souhaite vivre.

Le Bon de Fidélité ActivTours® est un avantage commercial que nous pouvons t’accorder dans certaines situations, par exemple dans le cadre de campagnes destinées aux clients qui voyagent à nouveau avec nous, à l’occasion d’un anniversaire ou d’autres moments particuliers.

Le Bon de Fidélité est distinct des points Travel Club et ne possède aucun taux de conversion en points. Sa valeur et ses conditions d’utilisation te sont communiquées au moment où il est accordé.

Le bon est valable 12 mois à compter de sa date d’émission et peut être utilisé pour une réservation éligible auprès d’ActivTours® ou EVENTURIA®, quelle que soit la marque qui l’a émis.

Pour utiliser le bon, la réservation doit atteindre le montant minimum d’achat indiqué sur le bon ou dans les conditions selon lesquelles il a été accordé. Par exemple, un Bon de Fidélité de 20 € peut nécessiter une réservation d’un montant minimum de 400 €.

Le bon doit être utilisé intégralement pour une seule réservation. Si sa valeur n’est pas entièrement utilisée, le montant restant n’est pas reporté et ne peut pas être échangé contre de l’argent.

Le bon peut être transféré une seule fois à une personne proche, conformément aux conditions du programme.

Si la réservation pour laquelle le Bon de Fidélité a été utilisé est ensuite annulée, le bon n’est pas réactivé et sa valeur ne peut pas être récupérée.

Le Bon de Fidélité est distinct de l’avantage de 1 %, du cadeau d’anniversaire, des points de parrainage, du Bon Cadeau et des avantages liés aux Memberships Travel Club. Chaque mécanisme reste ainsi transparent et s’applique selon ses propres conditions.

Explorer, Insider et Signature sont les trois Memberships ActivTours® Travel Club conçus pour celles et ceux qui souhaitent épargner régulièrement pour leurs prochaines expériences et leurs futurs voyages.

Chaque Membership prévoit une contribution périodique :

Explorer — 25 €/mois

Insider — 50 €/mois

Signature — 100 €/mois

100 % de tes contributions périodiques restent destinées à tes futures réservations ActivTours® éligibles. Ton Membership te permet ainsi de constituer progressivement un budget pour ta prochaine expérience, plutôt que de repartir de zéro lorsque tu décides de réserver.

En plus de la valeur accumulée grâce à tes contributions, la continuité de ton Membership est récompensée par le Member Reward à 12 et 24 mois, conformément aux conditions applicables à chaque niveau.

Les trois Memberships se distinguent par le rythme de la contribution. Tu peux choisir la formule qui correspond le mieux à ta façon de voyager et au budget que tu souhaites constituer pour tes futures expériences.

Tu n’es pas obligé de choisir un Membership pour faire partie du Travel Club. Tu peux rester membre Travel Club Free et bénéficier des mécanismes disponibles à ce niveau.

100 % de tes contributions périodiques sont destinées à tes futures réservations ActivTours® éligibles, constituant progressivement un budget que tu pourras utiliser pour tes prochaines expériences.

Les sommes accumulées grâce à ton Membership ne sont pas des points Travel Club et ne constituent pas une remise. Ce sont tes contributions, destinées aux services et expériences ActivTours® éligibles, conformément aux conditions du Membership.

Lorsque tu es prêt à réserver, la valeur accumulée disponible peut être utilisée pour régler tout ou partie d’une réservation éligible, selon le montant accumulé et le coût de l’expérience choisie.

Si le montant de la réservation est supérieur à la somme disponible grâce à ton Membership, tu ne paies que la différence restante, selon les modes de paiement disponibles pour cette réservation.

Indépendamment de tes contributions, la continuité de ton Membership est récompensée par le Member Reward, selon le niveau choisi et les conditions applicables. Le Member Reward est distinct de la valeur accumulée grâce à tes propres contributions.

Ton Membership te permet ainsi de construire à l’avance de la valeur pour ta prochaine expérience, tandis que la continuité est récompensée par le Member Reward.

Non. L’envoi d’une demande est gratuit et ne t’engage à rien. L’échange qui suit non plus — jusqu’à 30 minutes, en direct, par téléphone ou par e-mail.

Toujours gratuitement et avant tout paiement, nous te disons si nous pouvons construire ton voyage de manière réaliste selon les paramètres que tu as demandés. Si ce n’est pas possible, nous te le disons et tu ne paies rien.

Oui, et avant que tu ne paies quoi que ce soit. C’est précisément le but de l’échange préliminaire : nous définissons ensemble les paramètres et nous te disons s’il est possible de construire ton voyage en les respectant.

Si ce n’est pas possible, tu le sauras à ce moment-là, gratuitement. Nous préférons perdre une demande plutôt que de te vendre une attente que nous ne pouvons pas satisfaire.

Du travail, pas un simple accès. Recherche, analyse du marché, vérification, sélection, comparaison et construction — pour ta demande spécifique, pas pour un profil générique.

Le résultat t’est présenté sous la forme de jusqu’à 5 options construites selon les paramètres convenus. Leur nombre dépend de ta demande et des disponibilités réelles, pas d’un quota : nous ne créons pas d’options supplémentaires simplement pour arriver à cinq.

Les frais sont de 100 €, TVA incluse. Ils ne s’ajoutent pas au prix de ton voyage.

Après notre échange et après que nous avons confirmé que nous pouvons traiter ta demande selon les paramètres convenus. Rien ne t’est facturé avant cette confirmation.

Le paiement déclenche la préparation de ton offre personnalisée. Tu reçois un document fiscal correspondant au paiement.

Si tu réserves par notre intermédiaire, les 100 € sont intégralement inclus dans la valeur de ta réservation. Tu ne paies pas le voyage plus 100 € supplémentaires.

Si tu ne réserves pas, les frais restent la contrepartie du travail déjà effectué — et les options restent à ta disposition. Si nous ne pouvons te proposer aucune option viable dans le respect des paramètres convenus, les frais te sont intégralement remboursés.

Si tu nous préviens dans les 24 heures et que ta demande n’a pas encore été traitée, tu es intégralement remboursé, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à l’article 4.7.

Si nous avons déjà commencé à travailler sur ta demande, tu reçois les options préparées pour toi et les frais restent la contrepartie de ce travail.

Pour une réservation, les conditions d’annulation et les pénalités applicables te sont communiquées exactement avant la confirmation, dans l’offre acceptée et dans le Contrat de services de voyage.

Non, et nous ne prétendons pas le faire. ActivTours® ne se positionne pas sur le prix.

Il existe d’excellentes plateformes de comparaison et, pour certains voyages, elles peuvent réellement être la bonne solution. Nous faisons autre chose : sélection, vérification et construction de ton voyage — et nous restons à tes côtés une fois que tu es parti.

Il s’agit d’une estimation indicative pour le type de séjour présenté, et non d’une offre. Le prix est recalculé dans ton offre personnalisée en fonction des services que tu choisis et des disponibilités réelles.

Chaque prix indicatif affiché précise clairement si le transport aérien est inclus ou non. Lorsqu’il ne l’est pas, nous étudions les options les plus adaptées à ton voyage et ajoutons le coût du transport aérien à ton offre personnalisée.

C’est parce que les compagnies aériennes modifient souvent leurs politiques — non seulement leurs tarifs, mais aussi ce qu’ils incluent. Un prix correct aujourd’hui peut t’offrir moins dans un mois.

Par ailleurs, certains voyageurs disposent déjà d’abonnements ou préfèrent acheter eux-mêmes leurs billets, notamment auprès des compagnies low-cost, pour lesquelles nous ne pouvons pas émettre de billets sans frais d’émission et de service.

Mais si tu nous le demandes, nous nous occupons de tout : devis, émission des billets et check-in.

Le prix final est celui qui t’est communiqué et que tu acceptes au moment de la confirmation de la réservation.

Cela dépend du temps restant avant ton départ. À moins de 30 jours du départ, le voyage doit être réglé intégralement afin que les services puissent être réservés de manière ferme.

Si ton départ est plus éloigné, le paiement commence par un acompte d’au moins 30 %, puis le solde est réglé en plusieurs échéances, sans intérêts et sans financement bancaire. Les échéances exactes sont celles prévues dans le contrat et dans l’offre acceptée.

Les prix dans le secteur du voyage sont dynamiques et ne peuvent pas être garantis sans acompte. Les services ne sont réservés de manière ferme qu’après le paiement de la somme demandée.

Oui, par écrit, par e-mail, en indiquant le numéro de ton contrat de services de voyage. Un seul canal, afin que chaque demande soit datée et reste traçable.

Ce qui peut effectivement être modifié, les coûts applicables et les éventuelles pénalités dépendent des services réservés et des conditions des prestataires. Les seuils applicables sont précisés dans le contrat et dans l’offre acceptée.

Tu n’as pas à te débrouiller seul. Nous t’apportons une assistance sans retard injustifié : informations sur ce qui est disponible à destination, communication avec les prestataires concernés et aide pour trouver une solution alternative.

L’assistance est disponible sans interruption, par téléphone et WhatsApp.

À ta demande, nous pouvons également t’informer sur les documents nécessaires pour la destination choisie. Leur vérification et leur obtention restent sous ta responsabilité — passeport en cours de validité, visas et, pour certaines destinations, vaccinations.

Les sources officielles sont politiadefrontiera.ro et mae.ro. L’agence ne peut pas se substituer à ces autorités et ne dispose d’aucune compétence officielle en la matière.

Par écrit, par e-mail, à l’adresse dédiée indiquée dans la section consacrée aux réclamations. Nous te répondrons dans le délai prévu par la loi.

Si le problème survient pendant ton voyage, préviens-nous immédiatement — tant qu’il est encore possible pour le prestataire d’y remédier.

Tu peux également saisir l’ANPC à tout moment, et les litiges peuvent aussi être résolus par des modes alternatifs de règlement des différends, notamment via la plateforme européenne ODR.

Les images du site ont un rôle illustratif et inspirant. Certaines peuvent être de véritables photographies, tandis que d'autres peuvent être créées ou adaptées à l'aide de l'intelligence artificielle (IA). Les personnes représentées dans les images illustratives ne sont pas nécessairement des personnes réelles et toute ressemblance avec des personnes réelles peut être purement fortuite. Pour les hôtels, les chambres, les transports et les autres services touristiques, seules les caractéristiques décrites dans l'offre confirmée et les documents relatifs à ta réservation sont garanties.