Termini e condizioni

ActivTours® è un marchio gestito da GROUP G4 PROMOTION SRL, persona giuridica romena, con sede legale in Str. Smeurei, nr. 7, 110046 — Pitești, Argeș, România e sede operativa in Str. Victoriei, nr. 9, 110016 — Pitești, Argeș, România, iscritta al Registro del Commercio con il n. J2003000406032, codice di registrazione fiscale RO15308727.

La società è un'agenzia di viaggi organizzatrice, titolare della Licenza turistica n. 700/22.01.2019 e del Brevet de turism n. 10384/29.09.2005, titolare Carmen Nicolescu.

L'attività è coperta da una polizza assicurativa contro l'insolvenza emessa da OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. Il numero della polizza corrisponde al documento visualizzato su questa pagina e viene rinnovata annualmente il 10 dicembre.

ActivTours® e EVENTURIA® sono marchi della stessa società. La Licenza turistica, il Brevet de turism, il certificato di registrazione e la polizza assicurativa sono emessi a nome della società e sostengono l'attività svolta attraverso entrambi i marchi.

L'invio di una Richiesta è gratuito e non ti obbliga a nulla. Non comporta automaticamente la stipula del servizio Travel Concierge.

Il Colloquio Preliminare della durata massima di 30 minuti è gratuito e può svolgersi dal vivo, telefonicamente o via e-mail. Durante il colloquio comprendiamo ciò che desideri e definiamo insieme i Parametri Concordati.

Sempre gratuitamente, e prima di qualsiasi pagamento, ti comunichiamo se possiamo realisticamente costruire il viaggio entro tali parametri. Questa conferma rappresenta il momento in cui la Richiesta diventa una Richiesta Accettata.

Anche l'orientamento offerto da Amélie, l'agente AI ActivTours®, è gratuito. Amélie offre ispirazione e orientamento; non costituisce un'offerta, non prenota servizi e non impegna la società.

La Consulenza Travel Concierge inizia soltanto dopo che la Richiesta è stata accettata e dopo il pagamento della tariffa di consulenza.

La tariffa di consulenza è di 100 €, IVA inclusa, per una Richiesta Accettata.

La tariffa si applica a tutte le Richieste Accettate nell'ambito del servizio Travel Concierge, anche quando hai già individuato l'hotel, la destinazione o i servizi.

La tariffa non è un costo aggiuntivo e non aumenta il prezzo del viaggio.

Per i clienti in Romania, la tariffa può essere pagata anche in lei, al tasso di cambio comunicato al momento dell'emissione del documento di pagamento.

Oggetto del servizio è il lavoro professionale di ricerca, analisi di mercato, verifica, selezione, confronto e costruzione svolto per la tua Richiesta.

Il risultato di questo lavoro ti viene consegnato sotto forma di un massimo di 5 Opzioni di viaggio, costruite entro i Parametri Concordati.

Il numero di Opzioni è determinato dalla tua Richiesta, dalla disponibilità effettiva dei servizi e dal giudizio professionale del Consulente. Non costruiamo Opzioni aggiuntive al solo scopo di raggiungere un determinato numero.

Il tempo stimato per la preparazione delle proposte ti viene comunicato al momento dell'accettazione della Richiesta, in funzione della sua complessità.

La tariffa di consulenza viene pagata dopo il Colloquio Preliminare e dopo la nostra conferma che possiamo elaborare la Richiesta entro i Parametri Concordati. Non viene addebitato nulla prima di questa conferma.

Il pagamento della tariffa avvia il processo di elaborazione dell'offerta personalizzata.

Per la tariffa di consulenza viene emesso un documento fiscale, conformemente alla legislazione applicabile.

Se scegli una delle Opzioni proposte e prenoti tramite ActivTours®, i 100 € confluiscono integralmente nel valore della Prenotazione. Non paghi il viaggio più 100 €.

Se, dopo aver ricevuto le Opzioni, scegli di non prenotare tramite ActivTours®, la tariffa resta il corrispettivo del servizio di Consulenza già prestato.

Se, dopo aver analizzato la Richiesta entro i Parametri Concordati inizialmente, constatiamo di non poterti proporre alcuna Opzione valida, la tariffa di consulenza viene rimborsata integralmente.

Se rinunci entro 24 ore dal pagamento della tariffa e la tua Richiesta non è ancora stata elaborata, la tariffa viene rimborsata integralmente.

Se la Richiesta è già stata elaborata, ricevi le Opzioni preparate per te e la tariffa resta il corrispettivo del servizio di Consulenza prestato.

Dopo la scadenza del termine di 24 ore, la tariffa resta il corrispettivo del servizio di Consulenza.

Diagramma del processo

fase valore Invi la Richiesta gratuito

Parliamo per un massimo di 30 gratuito minuti

Ti confermiamo che possiamo gratuito costruire il viaggio entro il budget e i parametri concordati

Paghi 100 €, IVA inclusa qui inizia la Consulenza

Ricevi fino a 5 Opzioni di viaggio la nostra prestazione

Prenoti tramite ActivTours® i 100 € confluiscono nel valore della Prenotazione

Non prenoti i 100 € restano il corrispettivo della Consulenza prestata

La scelta di una delle Opzioni proposte non costituisce di per sé una Prenotazione definitiva.

Una Prenotazione è confermata soltanto dopo il completamento di tutti i seguenti passaggi:

• pagamento dell'Acconto richiesto;
• nuova verifica della disponibilità e dei prezzi offerti — i prezzi sono dinamici e possono cambiare radicalmente, soprattutto se l'Acconto non viene pagato entro il termine comunicato dal Consulente;
• conferma dei Fornitori, che possiamo richiedere soltanto dopo aver ricevuto l'Acconto;
• conclusione del contratto.

Al momento della prenotazione viene concluso il Contratto di commercializzazione dei pacchetti di servizi di viaggio, insieme al relativo allegato contenente le informazioni precontrattuali, conformemente all’Ordinanza del Governo rumeno n. 2/2018 sui pacchetti turistici e sui servizi turistici collegati.

Il Contratto di servizi di viaggio è il documento che stabilisce i servizi prenotati, il prezzo totale, le condizioni e i termini di pagamento, i diritti e gli obblighi delle parti, le condizioni di modifica e cancellazione, nonché le penali applicabili.

Viene concluso separatamente per ogni Prenotazione e inviato in formato elettronico via e-mail, considerandosi reciprocamente accettato, con il valore di un documento firmato in forma autografa.

Per i servizi che disciplina, il contratto prevale su qualsiasi Termine e condizione.

Il presente documento disciplina la fase precedente alla Prenotazione — la Richiesta, il Colloquio Preliminare e la Consulenza. Non riproduce né modifica le disposizioni del Contratto di servizi di viaggio.

Scorri fino alla fine del contratto per leggerlo integralmente.

I prezzi visualizzati su questo sito web sono stime indicative per la tipologia di soggiorno presentata. Non costituiscono un'offerta e vengono ricalcolati nell'offerta personalizzata in funzione dei servizi scelti, della disponibilità effettiva e delle condizioni esistenti al momento della formulazione dell'offerta.

I prezzi indicativi visualizzati non includono il trasporto aereo. Il relativo costo varia significativamente in funzione della destinazione, della compagnia aerea, del periodo, dell'orario, della disponibilità e dei servizi aggiuntivi, e viene analizzato e aggiunto all'offerta personalizzata.

I prezzi e le configurazioni presentati nelle Opzioni sono indicativi fino alla riconferma dei servizi presso i Fornitori. Vengono verificati al momento della Prenotazione e ricalcolati se sono cambiate la disponibilità, il periodo, la composizione del gruppo o le condizioni dei Fornitori.

Il prezzo finale è quello comunicato e accettato al momento della conferma della Prenotazione.

ActivTours® non si promuove attraverso il prezzo e non promette il prezzo più basso sul mercato.

In ActivTours®, il processo di Prenotazione avviene a seguito del pagamento dell'Acconto / tariffa di consulenza e, dopo la scelta dell'offerta finale, il pagamento può variare dal 30% al 100% del costo totale, in funzione della data di inizio del viaggio.

A meno di 30 giorni dalla partenza, le vacanze devono essere pagate obbligatoriamente al 100% per poter prenotare definitivamente i servizi.

Tra 335 giorni e 30 giorni prima della partenza, il pagamento viene effettuato in funzione del pacchetto, delle destinazioni, dei servizi inclusi e della loro natura — cancellabili/non cancellabili — con un Acconto a partire dal 30% del valore totale e il saldo in più rate, senza interessi o altri strumenti bancari.

Il Contratto di servizi di viaggio entra in vigore alla data del pagamento dell'Acconto relativo all'offerta ordinata e della conferma definitiva dei servizi da parte di ActivTours®.

La tariffa di consulenza e i pagamenti relativi alla Prenotazione possono essere effettuati tramite bonifico bancario o presso l'agenzia, utilizzando i mezzi disponibili al momento del pagamento.

I termini e le condizioni di pagamento relativi a una Prenotazione sono quelli stabiliti nel Contratto di servizi di viaggio e nell'offerta accettata. Il mancato rispetto può comportare la cancellazione dei servizi prenotati, alle condizioni ivi previste.

La modifica o la cancellazione di una Prenotazione deve essere richiesta esclusivamente per iscritto, esclusivamente via e-mail all'indirizzo info@activtours.travel e soltanto indicando il n. del Contratto di servizi di viaggio.

L'effettiva possibilità di modifica, i relativi costi e le penali di cancellazione dipendono dai servizi contrattualizzati e dalle condizioni dei Fornitori.

Tali condizioni, comprese le soglie delle penali e le situazioni relative a circostanze inevitabili e straordinarie, sono stabilite nel Contratto di servizi di viaggio e nell'offerta accettata.

ActivTours® risponde della corretta esecuzione del servizio di Consulenza descritto nella sezione 4 e, in qualità di agenzia di viaggi organizzatrice, dei pacchetti che commercializza, alle condizioni previste da l’Ordinanza del Governo rumeno n. 2/2018 e dal Contratto di servizi di viaggio.

ActivTours® non risponde delle decisioni unilaterali dei Fornitori indipendenti, delle modifiche di programma disposte dagli stessi, del rifiuto delle autorità di consentire l'ingresso in un Paese, dei documenti di viaggio incompleti o scaduti del Viaggiatore, né di situazioni di forza maggiore.

Se ti trovi in difficoltà durante il viaggio, ActivTours® ti fornisce assistenza senza ingiustificato ritardo: informazioni sui servizi disponibili a destinazione, comunicazione con i Fornitori coinvolti e supporto nell'individuazione di soluzioni alternative.

Il supporto ActivTours® è disponibile senza interruzioni, telefonicamente e tramite WhatsApp, ai numeri pubblicati nella sezione 1.

Ti informiamo sui documenti e sulle formalità necessari per la destinazione scelta. L'obbligo di possedere documenti validi e conformi resta a tuo carico.

Hai l'obbligo di comunicarci informazioni corrette e complete sulle persone che viaggiano e di possedere documenti di viaggio validi per la destinazione scelta.

ActivTours® è un marchio registrato. I testi, le immagini, gli itinerari, le selezioni e i materiali pubblicati su questo sito web appartengono alla società o ai suoi partner e non possono essere riprodotti o utilizzati commercialmente senza consenso scritto.

Le Opzioni di viaggio preparate per te sono il risultato del lavoro di Consulenza e sono destinate a te. Non possono essere pubblicate né trasmesse a terzi per scopi commerciali.

Trattiamo i tuoi dati personali conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 e all'Informativa sulla Privacy pubblicata su questo sito web, che descrive quali dati raccogliamo, per quale finalità, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti hai.

L'utilizzo dei cookie è descritto nella Cookie Policy.

Qualsiasi reclamo deve essere inviato per iscritto, via e-mail, all'indirizzo legal@activtours.travel. Ti rispondiamo entro il termine previsto dalla legislazione applicabile.

I reclami relativi ai servizi prestati durante il viaggio devono essere comunicati senza ritardo, affinché possiamo intervenire presso il Fornitore mentre è ancora possibile porre rimedio alla situazione.

Puoi rivolgerti alla Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Autorità Nazionale Romena per la Protezione dei Consumatori — ANPC, anpc.ro) e ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie, conformemente a l’Ordinanza d’Urgenza del Governo rumeno n. 38/2015.

La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie, accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalla legislazione romena. Le controversie che non possono essere risolte in via amichevole sono di competenza dei tribunali romeni.

Possiamo modificare i presenti Termini e condizioni. La versione applicabile a una Richiesta è quella pubblicata alla data in cui la Richiesta è stata accettata.

La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina, con la data dell'aggiornamento.