PERSONALIZACIÓN · EXPERIENCIA · PREVISIBILIDAD · SOPORTE
Términos y condiciones
Los servicios Travel Concierge significan seguridad y previsibilidad: saber qué reservas, qué está incluido, cuánto cuesta y que tienes a quién llamar cuando lo necesitas.
Versión 1.0 · Última actualización: 22 de agosto de 2026
INTRODUCCIÓN A LOS T&C
Estos Términos y condiciones regulan la relación entre tú y ActivTours®, marca operada por GROUP G4 PROMOTION SRL, cuando nos envías una Solicitud, utilizas el servicio Travel Concierge y reservas servicios de viaje a través de nosotros.
Al enviar una Solicitud confirmas que has leído y aceptas estos términos.
La Reserva se realiza después del pago del Anticipo, y el pago se escalona en función de la fecha de salida. Las condiciones completas se encuentran en la sección 7.
ActivTours® | GÂNDIM DIFERIT
PENSAMOS A TU MEDIDA.
ActivTours® es una agencia de viajes premium que opera con el concepto F.I.T. & Groups (For Individual Travelers & Groups), elaborando ofertas de vacaciones personalizables bajo petición y ofreciendo servicios de tipo concierge.
Creemos en la transparencia, en el respeto por el tiempo del cliente y en el respeto por el trabajo de las personas que investigan el mercado, verifican, cotizan y construyen su viaje.
No queremos que el precio esconda sorpresas. Queremos que, antes de reservar, entiendas qué estás comprando y cuánto pagarás por los servicios que has elegido.
Y la seguridad no termina en los costes. Si antes o durante el viaje surge una pregunta o una situación que no sabes cómo resolver, no tienes que afrontarla por tu cuenta. Estamos a tu lado.
Por eso, las ofertas ActivTours® están documentadas, verificadas y presentadas con claridad: qué servicios están incluidos, en qué condiciones pueden reservarse, cuáles son los costes conocidos en el momento de preparar la oferta. Somos transparentes y garantizamos lo que reservamos.
LEMA
- PERSONALIZACIÓN
- EXPERIENCIA
- PREVISIBILIDAD
- ASISTENCIA
FILOSOFÍA ActivTours®
- Respetamos tu tiempo.
- Respetamos tu presupuesto.
- Respetamos nuestro trabajo.
- Seguimos a tu lado.
1. Quiénes somos
ActivTours® es una marca operada por GROUP G4 PROMOTION SRL, persona jurídica rumana, con domicilio social en Str. Smeurei, nr. 7, 110046 — Pitești, Argeș, România y establecimiento en Str. Victoriei, nr. 9, 110016 — Pitești, Argeș, România, inscrita en el Registro Mercantil con el n.º J2003000406032, código de identificación fiscal RO15308727.
La sociedad es una agencia de viajes organizadora, titular de la Licencia de turismo n.º 700/22.01.2019 y del Brevet de turism n.º 10384/29.09.2005, titular Carmen Nicolescu.
La actividad está cubierta por una póliza de seguro de insolvencia emitida por OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. El número de la póliza corresponde al documento mostrado en esta página y se renueva anualmente el 10 de diciembre.
ActivTours® y EVENTURIA® son marcas de la misma sociedad. La Licencia de turismo, el Brevet de turism, el certificado de registro y la póliza de seguro están emitidos a nombre de la sociedad y respaldan la actividad desarrollada a través de ambas marcas.
E-mail
info@activtours.travelGDPR
legal@activtours.travelCEO
ceo@activtours.travelWhatsApp
+40 755 195 555WhatsApp
+40 755 013 982WhatsApp
+40 755 013 984Sediu
Str. Smeurei, nr. 7, 110046 Pitești, ArgeșPunct de lucru
Str. Victoriei, nr. 9, 110016 Pitești, Argeș
2. Definiciones
- Solicitud — la solicitud que nos envías mediante formulario, teléfono, e-mail o WhatsApp.
- Conversación Preliminar (en directo, por teléfono o e-mail), gratuita — la conversación de hasta 30 minutos en la que entendemos lo que deseas y establecemos juntos el destino, el período, el nivel de los servicios y el presupuesto.
- Parámetros Acordados — el destino, el período, el número de personas, el nivel de los servicios y el presupuesto, tal como se establecieron durante la Conversación Preliminar y se confirmaron por escrito.
- Solicitud Aceptada — la Solicitud para la que, después de la Conversación Preliminar, te confirmamos que podemos construir el viaje dentro de los Parámetros Acordados.
- Consultoría Travel Concierge — el servicio de investigación, análisis de mercado, verificación, selección, comparación y construcción de las opciones de viaje.
- Opción — una propuesta de viaje construida para tu Solicitud.
- Reserva — el pedido firme de los servicios, confirmado de conformidad con la sección 5.
- Anticipo — el importe abonado para la confirmación firme de los servicios solicitados. La fecha de pago del Anticipo es la fecha en la que entra en vigor el Contrato de servicios de viaje.
- Pago — el importe abonado por los servicios solicitados. Se realiza por adelantado y, cuando proceda, en varios plazos, en función de la fecha de salida, de conformidad con la sección 7.
- Proveedor — el hotel, transportista, organizador o cualquier otro prestador que suministra efectivamente los servicios incluidos en el viaje.
3. La Solicitud y la Conversación Preliminar son gratuitas
Enviar una Solicitud es gratuito y no te obliga a nada. No contrata automáticamente el servicio Travel Concierge.
La Conversación Preliminar de hasta 30 minutos es gratuita y puede realizarse en directo, por teléfono o por e-mail. Durante ella entendemos lo que deseas y establecemos juntos los Parámetros Acordados.
También de forma gratuita, y antes de cualquier pago, te comunicamos si podemos construir de manera realista el viaje dentro de esos parámetros. Esta confirmación es el momento en el que la Solicitud pasa a ser una Solicitud Aceptada.
La orientación ofrecida por Amélie, el agente de IA de ActivTours®, también es gratuita. Amélie ofrece inspiración y orientación; no constituye una oferta, no reserva servicios y no vincula a la sociedad.
Si, tras la Conversación Preliminar, constatamos que no podemos trabajar en la Solicitud dentro de los parámetros que deseas, te lo comunicamos y no se cobra nada.
4. Consultoría Travel Concierge
La Consultoría Travel Concierge comienza únicamente después de que la Solicitud haya sido aceptada y después del pago de la tarifa de consultoría.
- Envías la Solicitudgratis
- Hablamos durante un máximo de 30 minutosgratis
- Te confirmamos que podemos construir el viaje dentro del presupuesto y los parámetros acordadosgratis
- Abonas 100 €, IVA incluidoaquí comienza la Consultoría
- Recibes hasta 5 Opciones de viajenuestro servicio
- Reservas a través de ActivTours®los 100 € se integran en el valor de la Reserva
- No reservaslos 100 € quedan como pago por la Consultoría prestada
4.1. Tarifa de consultoría
La tarifa de consultoría es de 100 €, IVA incluido, por una Solicitud Aceptada.
La tarifa se aplica a todas las Solicitudes Aceptadas dentro del servicio Travel Concierge, incluso cuando ya hayas identificado el hotel, el destino o los servicios.
La tarifa no es un coste adicional y no incrementa el precio del viaje.
Para los clientes de Rumanía, la tarifa también puede abonarse en lei, al tipo de cambio comunicado en el momento de emisión del documento de pago.
4.2. Qué recibes por la tarifa de consultoría
El objeto del servicio es el trabajo profesional de investigación, análisis de mercado, verificación, selección, comparación y construcción realizado para tu Solicitud.
El resultado de este trabajo se te entrega en forma de hasta 5 Opciones de viaje, construidas dentro de los Parámetros Acordados.
El número de Opciones viene determinado por tu Solicitud, la disponibilidad real de los servicios y el criterio profesional del Consultor. No creamos Opciones adicionales únicamente para alcanzar un número.
El plazo estimado para preparar las propuestas se te comunica en el momento de aceptar la Solicitud, en función de su complejidad.
4.3. Momento del pago
La tarifa de consultoría se abona después de la Conversación Preliminar y después de nuestra confirmación de que podemos trabajar en la Solicitud dentro de los Parámetros Acordados. No se cobra nada antes de esta confirmación.
El pago de la tarifa inicia el proceso de preparación de la oferta personalizada.
Para la tarifa de consultoría se emite un documento fiscal de conformidad con la legislación aplicable.
4.4. Si reservas
Si eliges una de las Opciones propuestas y reservas a través de ActivTours®, los 100 € se integran íntegramente en el valor de la Reserva. No pagas el viaje más 100 €.
4.5. Si no reservas
Si, después de recibir las Opciones, eliges no reservar a través de ActivTours®, la tarifa queda como contraprestación por el servicio de Consultoría ya prestado.
4.6. Si no podemos proponerte ninguna Opción viable
Si, después de analizar la Solicitud dentro de los Parámetros Acordados inicialmente, constatamos que no podemos proponerte ninguna Opción viable, la tarifa de consultoría se reembolsa íntegramente.
4.7. Si renuncias después del pago
Si renuncias dentro de las 24 horas siguientes al pago de la tarifa y tu Solicitud todavía no ha sido procesada, la tarifa se reembolsa íntegramente.
Si la Solicitud ya ha sido procesada, recibes las Opciones preparadas para ti y la tarifa queda como contraprestación por el servicio de Consultoría prestado.
Una vez transcurrido el plazo de 24 horas, la tarifa queda como contraprestación por el servicio de Consultoría.
Diagrama del proceso
paso valor Envías la Solicitud gratis
Hablamos durante un máximo de 30 gratis minutos
Te confirmamos que podemos gratis construir el viaje dentro del presupuesto y los parámetros acordados
Abonas 100 €, IVA incluido aquí comienza la Consultoría
Recibes hasta 5 Opciones de viaje nuestro servicio
Reservas a través de ActivTours® los 100 € se integran en el valor de la Reserva
No reservas los 100 € quedan como pago por la Consultoría prestada
El reembolso se realiza mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en la que nos comuniques tu renuncia.
5. La Reserva y el Contrato de servicios de viaje
Elegir una de las Opciones propuestas no constituye por sí solo una Reserva firme.
Una Reserva se confirma únicamente después de completar todos los pasos siguientes:
- el pago del Anticipo necesario;
- la reverificación de la disponibilidad y de los precios ofertados — los precios son dinámicos y pueden modificarse radicalmente, especialmente si el Anticipo no se abona dentro del plazo comunicado por el Consultor;
- la confirmación de los Proveedores, que solo podemos solicitar después de recibir el Anticipo;
- la celebración del contrato.
En el momento de la reserva se celebra el Contrato de comercialización de paquetes de servicios de viaje, junto con su anexo de información precontractual, de conformidad con la Ordenanza del Gobierno de Rumanía n.º 2/2018 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
El Contrato de servicios de viaje es el documento que establece los servicios reservados, el precio total, las condiciones y los plazos de pago, los derechos y obligaciones de las partes, las condiciones de modificación y cancelación, así como las penalizaciones aplicables.
Se celebra para cada Reserva por separado y se envía en formato electrónico, por e-mail, considerándose mutuamente aceptado, con el valor de un documento firmado de puño y letra.
Para los servicios que regula, el contrato prevalece sobre cualesquiera Términos y condiciones.
El presente documento regula la etapa anterior a la Reserva — la Solicitud, la Conversación Preliminar y la Consultoría. No reproduce ni modifica las disposiciones del Contrato de servicios de viaje.
Desplázate hasta el final del contrato para leerlo íntegramente.
NOTĂ
Si, después de recibir el anticipo, uno o varios de los servicios acordados en la oferta inicial ya no pueden confirmarse, el Consultor informa al Viajero y deciden juntos cuál será la opción final, incluido el pago de cualquier diferencia de coste que pueda surgir.
6. Precios, disponibilidad y reconfirmación
Los precios mostrados en este sitio web son estimaciones orientativas para la tipología de estancia presentada. No constituyen una oferta y se recalculan en la oferta personalizada en función de los servicios elegidos, la disponibilidad real y las condiciones existentes en el momento de preparar la oferta.
Los precios orientativos mostrados no incluyen el transporte aéreo. Su coste varía significativamente en función del destino, la compañía aérea, el período, el horario, la disponibilidad y los servicios adicionales, y se analiza y añade a la oferta personalizada.
Los precios y las configuraciones presentados en las Opciones son indicativos hasta la reconfirmación de los servicios con los Proveedores. Se verifican en el momento de la Reserva y se recalculan si han cambiado la disponibilidad, el período, la composición del grupo o las condiciones de los Proveedores.
El precio final es el comunicado y aceptado en el momento de confirmar la Reserva.
ActivTours® no se promociona a través del precio y no promete el precio más bajo del mercado.
7. Pagos
En ActivTours®, el proceso de Reserva se realiza tras el pago del Anticipo / tarifa de consultoría y, después de elegir la oferta final, el pago puede ser de entre el 30% y el 100% del coste total, en función de la fecha de inicio del viaje.
A menos de 30 días de la salida, las vacaciones deben abonarse al 100%, obligatoriamente, para reservar los servicios de forma firme.
Entre 335 días y 30 días antes de la salida, el pago se realiza en función del paquete, los destinos, los servicios incluidos y su naturaleza — cancelables/no cancelables — con un Anticipo a partir del 30% del valor total y el resto en varios plazos de pago, sin intereses ni otros instrumentos bancarios.
El Contrato de servicios de viaje entra en vigor en la fecha del pago del Anticipo correspondiente a la oferta solicitada y de la confirmación firme de los servicios por parte de ActivTours®.
La tarifa de consultoría y los pagos correspondientes a la Reserva pueden efectuarse mediante transferencia bancaria o en la agencia, utilizando los medios disponibles en el momento del pago.
Los plazos y las condiciones de pago correspondientes a una Reserva son los establecidos en el Contrato de servicios de viaje y en la oferta aceptada. Su incumplimiento puede dar lugar a la cancelación de los servicios reservados, en las condiciones allí previstas.
NOTĂ
Los precios en el mercado de los viajes son dinámicos y no pueden garantizarse ni bloquearse sin el pago del Anticipo solicitado.
Si el precio aumenta en los Proveedores entre el momento de acordar la oferta y la fecha de pago del Anticipo, el Consultor comunica al Viajero el nuevo precio, que deberá abonarse para que los servicios puedan reservarse.
Esto se aplica también cuando el Viajero no haya efectuado el pago en el momento en el que se le comunicó que este era exigible.
Los servicios solo se reservan de forma firme después del pago del importe solicitado.
8. Modificaciones, cancelaciones y circunstancias excepcionales
La modificación o cancelación de una Reserva debe solicitarse únicamente por escrito, únicamente por e-mail a info@activtours.travel y únicamente indicando el n.º del Contrato de servicios de viaje.
La posibilidad efectiva de modificación, los costes correspondientes y las penalizaciones por cancelación dependen de los servicios contratados y de las condiciones de los Proveedores.
Estas condiciones, incluidos los umbrales de penalización y las situaciones relativas a circunstancias inevitables y extraordinarias, se establecen en el Contrato de servicios de viaje y en la oferta aceptada.
9. Responsabilidad
ActivTours® responde de la correcta prestación del servicio de Consultoría descrito en la sección 4 y, en calidad de agencia de viajes organizadora, de los paquetes que comercializa, en las condiciones previstas por la Ordenanza del Gobierno rumano n.º 2/2018 y por el Contrato de servicios de viaje.
ActivTours® no responde de las decisiones unilaterales de los Proveedores independientes, de las modificaciones de programa dispuestas por estos, de la negativa de las autoridades a permitir la entrada en un país, de los documentos de viaje incompletos o caducados del Viajero ni de situaciones de fuerza mayor.
Si te encuentras en dificultades durante el viaje, ActivTours® te presta asistencia sin demoras injustificadas: información sobre los servicios disponibles en el destino, comunicación con los Proveedores implicados y apoyo para identificar soluciones alternativas.
El soporte ActivTours® está disponible de forma ininterrumpida, por teléfono y WhatsApp, en los números publicados en la sección 1.
Te informamos sobre los documentos y formalidades necesarios para el destino elegido. La obligación de disponer de documentos válidos y conformes te corresponde a ti.
Tienes la obligación de comunicarnos información correcta y completa sobre las personas que viajan y de disponer de documentos de viaje válidos para el destino elegido.
10. Propiedad intelectual
ActivTours® es una marca registrada. Los textos, imágenes, itinerarios, selecciones y materiales publicados en este sitio web pertenecen a la sociedad o a sus socios y no pueden reproducirse ni utilizarse comercialmente sin autorización escrita.
Las Opciones de viaje preparadas para ti son el resultado del trabajo de Consultoría y están destinadas a ti. No pueden publicarse ni transmitirse a terceros con fines comerciales.
11. Protección de datos personales
Tratamos tus datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y con la Política de Privacidad publicada en este sitio web, que describe qué datos recopilamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.
El uso de cookies se describe en la Política de Cookies.
12. Reclamaciones y resolución de litigios
Cualquier reclamación debe enviarse por escrito, por e-mail, a legal@activtours.travel. Te respondemos dentro del plazo previsto por la legislación aplicable.
Las reclamaciones relativas a los servicios prestados durante el viaje deben comunicarse sin demora, para que podamos intervenir ante el Proveedor mientras todavía sea posible subsanar la situación.
Puedes dirigirte a la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Autoridad Nacional Rumana para la Protección del Consumidor — ANPC, anpc.ro) y recurrir a la resolución alternativa de litigios, de conformidad con la Ordenanza de Urgencia del Gobierno de Rumanía n.º 38/2015.
La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación rumana. Los litigios que no puedan resolverse de forma amistosa son competencia de los tribunales rumanos.
14. Modificación de estos términos
Podemos modificar estos Términos y condiciones. La versión aplicable a una Solicitud es la publicada en la fecha en la que la Solicitud haya sido aceptada.
La versión actualizada se publica en esta página, junto con la fecha de actualización.
Este documento es un borrador operativo interno de ActivTours®, no asesoramiento jurídico externo. Para los servicios de viaje reservados, el contrato recibido electrónicamente y aceptado mutuamente para cada Reserva es el documento que prevalece.
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