Cosa vogliono sapere le persone prima di scriverci

I pacchetti e le ispirazioni di viaggio presentati sul sito sono modelli di viaggio indicativi, creati per mostrarti cosa può offrire una determinata destinazione, esperienza o tipologia di vacanza e per darti un riferimento realistico di budget.

Non sono pacchetti che devi seguire alla lettera. Sono Travel Inspiration.

I prezzi indicati sono orientativi, “a partire da” / persona, calcolati, di norma, per un minimo di due adulti che condividono la stessa camera doppia e per i periodi e i servizi specificati nella relativa presentazione. Utilizziamo questa configurazione perché è la richiesta più frequente e offre un riferimento semplice per stimare i costi.

Se scegli di viaggiare da solo e occupi da solo una camera doppia, il prezzo per persona può aumentare significativamente — indicativamente dell’80–100%, a seconda dell’hotel, della destinazione e del periodo. La comodità di avere una camera tutta per te ha un costo diverso.

Per i bambini o per una terza persona che soggiorna nella stessa camera con due adulti, il costo può essere inferiore. A seconda dell’hotel, della destinazione e dell’età del bambino, possono essere previste riduzioni, soggiorni gratuiti o condizioni speciali. Queste vengono verificate individualmente al momento della preparazione dell’offerta.

Altrettanto importante: cambiare il periodo può cambiare radicalmente il prezzo. Lo stesso soggiorno può avere costi molto diversi da una settimana all’altra, a seconda della stagione, degli eventi, della disponibilità e delle tariffe dei fornitori.

E puoi modificare il viaggio quanto desideri: numero di notti, categoria dell’hotel, tipologia di camera, trasferimenti, attività, escursioni, ingressi alle attrazioni, esperienze gastronomiche, spettacoli o altri servizi che vuoi includere.

L’offerta finale viene costruita e quotata da Travel Concierge in base alla configurazione, al periodo e ai servizi che scegli.

ActivTours® è un tour operator attivo sul mercato rumeno dal 2003, che collabora con tour operator, wholesaler e fornitori di servizi turistici in Europa e in tutto il mondo.

Con Travel Concierge non partiamo dalla domanda “quale pacchetto abbiamo?”, ma da “quale viaggio vuoi che costruiamo?”

Tramite ActivTours® puoi prenotare servizi come soggiorni, voli, trasferimenti privati o condivisi, noleggio auto, ville e proprietà speciali, crociere, attività ed escursioni a destinazione, biglietti e ingressi alle attrazioni, esperienze gastronomiche, prenotazioni nei ristoranti, yacht, elicotteri e altri servizi privati.

Possiamo creare anche esperienze più complesse: cene o eventi privati, degustazioni di prodotti locali, esperienze con chef dedicato, servizi per gruppi ed eventi aziendali o viaggi costruiti intorno a eventi musicali, sportivi e culturali — anche attraverso il nostro brand specializzato EVENTURIA®.

Spiegaci nel modo più chiaro possibile cosa vuoi vivere, per chi stiamo costruendo il viaggio, qual è il tuo budget e quali aspettative deve soddisfare. È da qui che inizia il lavoro di Travel Concierge.

Internet ti dà accesso a milioni di hotel, voli e servizi. Il nostro valore non consiste nell’accesso a un motore di ricerca, ma nel tempo, nell’esperienza e nella responsabilità di una persona che capisce ciò che desideri, verifica le opzioni, le confronta e costruisce un viaggio adatto a te.

Non perdi tempo con servizi e procedure con cui normalmente non hai a che fare. Riduci il rischio di fare scelte sbagliate, trascurare condizioni importanti o prenotare servizi che non corrispondono alle tue aspettative. E dopo la prenotazione non rimani solo a gestire i fornitori se si presenta un problema.

Con ActivTours® hai sempre al tuo fianco uno specialista esperto che si occupa di tutte le preoccupazioni legate all’organizzazione. Tu devi solo goderti il risultato e la vacanza!

Significa che non partiamo da un pacchetto che devi accettare, ma da te: perché vuoi partire, con chi viaggi, qual è il tuo budget, cosa ti piace, cosa non sei disposto ad accettare e come vorresti che fosse il tuo viaggio.

Dopo il colloquio preliminare, se stabiliamo insieme che possiamo costruire il viaggio rispettando il budget e i parametri desiderati, il consulente ricerca, verifica, confronta e prepara le opzioni più adatte.

Risparmi tempo, hai una selezione e una verifica professionale, costi spiegati con chiarezza, un’offerta costruita sulle tue esigenze e assistenza umana prima, durante e dopo il viaggio.

Non ci limitiamo a cercare servizi disponibili: vogliamo ridurre l’incertezza, affinché tu sappia cosa stai prenotando, a quali condizioni, cosa è incluso e a chi rivolgerti se si presenta un problema.

Prima che tu paghi, parliamo con te e stabiliamo se possiamo costruire il viaggio rispettando il budget e i parametri che desideri. Solo dopo questa conferma inizia la consulenza personalizzata.

La quota di 100 €, IVA inclusa, corrisponde al lavoro di ricerca e preparazione della tua richiesta. Il consulente ricerca, verifica, confronta e prepara fino a 5 opzioni nel rispetto dei parametri concordati. È il nostro impegno a dedicare alla tua richiesta il tempo, l’esperienza e l’attenzione di un consulente.

Se scegli una delle opzioni e prenoti tramite ActivTours®, i 100 € vengono interamente inclusi nel valore della prenotazione. Se decidi di non prenotare, la quota rimane il corrispettivo per il servizio di consulenza già prestato.

L’invio della richiesta e il colloquio preliminare sono gratuiti e non comportano automaticamente la sottoscrizione del servizio.

Il prezzo indicato è una stima orientativa dei costi relativi alla tipologia di viaggio presentata.

Travel Concierge non ti impone pacchetti preconfezionati o itinerari obbligatori. Sei tu a scegliere cosa includere e l’offerta si adatta alle tue esigenze, preferenze e al tuo budget. Il prezzo viene ricalcolato in base ai servizi desiderati, alla disponibilità effettiva e alle condizioni esistenti al momento della preparazione dell’offerta.

Il costo dei biglietti aerei non è incluso nel prezzo indicativo perché può variare notevolmente in base alla destinazione, alla compagnia aerea, al periodo di viaggio, agli orari, alla disponibilità, ai bagagli e alla scelta dei posti. Preferiamo indicare come riferimento il costo dei servizi a destinazione, che è molto più prevedibile e facilmente confermabile. Il trasporto aereo viene analizzato e aggiunto all’offerta personalizzata.

Una delle maggiori preoccupazioni quando organizzi un viaggio è scoprire in seguito che le cose non sono come le avevi capite: servizi che non erano inclusi, condizioni che non avevi notato, costi aggiuntivi o procedure che non sai come gestire.

Puntiamo sulla trasparenza e sulla prevedibilità. Verifichiamo i servizi che ti proponiamo e ti mostriamo nel modo più chiaro possibile cosa stai prenotando, cosa è incluso, a quali condizioni e quali sono i costi confermati al momento della preparazione dell’offerta.

Non costruiamo un’offerta intorno a un prezzo che sembra conveniente solo perché sono stati esclusi servizi importanti.

E se si presenta una situazione prima o durante il viaggio, non devi affrontarla da solo. Il tuo consulente rimane al tuo fianco.

No. Inviare una richiesta è gratuito e non ti impegna a nulla. Nemmeno il colloquio successivo — fino a 30 minuti, in diretta, per telefono o via e-mail.

Sempre gratuitamente e prima di qualsiasi pagamento, ti diciamo se possiamo realisticamente costruire il tuo viaggio rispettando i parametri che hai richiesto. Se non possiamo, te lo diciamo e non paghi nulla.

Sì, e prima che tu paghi qualsiasi cosa. È proprio questo lo scopo del colloquio preliminare: definiamo insieme i parametri e ti diciamo se è possibile costruire il viaggio rispettandoli.

Se non è possibile, lo saprai in quel momento, gratuitamente. Preferiamo perdere una richiesta piuttosto che venderti un’aspettativa che non possiamo soddisfare.

Lavoro, non accesso. Ricerca, analisi di mercato, verifica, selezione, confronto e costruzione — per la tua richiesta specifica, non per un profilo generico.

Il risultato ti viene presentato sotto forma di un massimo di 5 opzioni costruite secondo i parametri concordati. Il numero dipende dalla tua richiesta e dalla disponibilità effettiva, non da una quota: non creiamo opzioni in più solo per arrivare a cinque.

La quota è di 100 €, IVA inclusa. Non si aggiunge al prezzo del viaggio.

Dopo il colloquio e dopo che abbiamo confermato di poter lavorare sulla tua richiesta nel rispetto dei parametri concordati. Prima di questa conferma non viene addebitato nulla.

Il pagamento dà inizio alla preparazione dell’offerta personalizzata. Per il pagamento ricevi il relativo documento fiscale.

Se prenoti tramite noi, i 100 € vengono interamente inclusi nel valore della prenotazione. Non paghi il viaggio più altri 100 €.

Se non prenoti, la quota rimane il corrispettivo per il lavoro già svolto — e le opzioni restano a tua disposizione. Se non siamo in grado di proporti alcuna opzione valida entro i parametri concordati, la quota viene rimborsata integralmente.

Se ci avvisi entro 24 ore e la tua richiesta non è ancora stata elaborata, ricevi un rimborso integrale. Il rimborso viene effettuato lo stesso giorno.

Se abbiamo già iniziato a lavorare sulla tua richiesta, ricevi le opzioni preparate per te e la quota rimane il corrispettivo per il lavoro svolto.

No, e non fingiamo di farlo. ActivTours® non compete sul prezzo.

Esistono ottime piattaforme di comparazione e, per alcuni viaggi, possono davvero essere la soluzione giusta. Noi facciamo qualcosa di diverso: selezione, verifica e pianificazione — e restiamo al tuo fianco anche dopo la partenza.

È una stima orientativa per la tipologia di viaggio presentata, non un’offerta. Viene ricalcolato nella tua offerta personalizzata in base ai servizi che scegli e alla disponibilità effettiva.

Il trasporto aereo non è incluso nel prezzo indicativo perché varia troppo — destinazione, compagnia aerea, periodo di viaggio, orari e disponibilità. Lo analizziamo e lo aggiungiamo alla tua offerta, dove può essere quotato a un prezzo reale.

C’è anche un altro motivo: le compagnie aeree modificano spesso le proprie politiche — non solo le tariffe, ma anche ciò che queste includono. Un prezzo corretto oggi potrebbe includere meno servizi tra un mese.

Inoltre, alcuni viaggiatori hanno già abbonamenti o preferiscono acquistare autonomamente i propri biglietti, soprattutto con le compagnie low-cost, per le quali non possiamo emettere biglietti senza applicare commissioni di emissione e di servizio.

Ma, se ce lo chiedi, ci occupiamo noi di tutto: quotazione, emissione dei biglietti e check-in.

Il prezzo finale è quello che ti viene comunicato e che accetti al momento della conferma della prenotazione.

Dipende da quanto tempo manca alla partenza. Se mancano meno di 30 giorni, il viaggio deve essere pagato integralmente affinché i servizi possano essere prenotati in modo definitivo.

Se manca più tempo, il pagamento parte da un acconto di almeno il 30%, mentre l’importo restante viene versato in più rate, senza interessi e senza finanziamento bancario. Le scadenze esatte sono quelle indicate nel contratto e nell’offerta accettata.

I prezzi nel settore dei viaggi sono dinamici e non possono essere bloccati senza un acconto. I servizi vengono prenotati in modo definitivo solo dopo il pagamento dell’importo richiesto.

Sì, per iscritto, via e-mail, indicando il numero del tuo contratto di servizi di viaggio. Un unico canale, affinché ogni richiesta abbia una data e rimanga tracciabile.

Ciò che può essere effettivamente modificato, i relativi costi e le eventuali penali dipendono dai servizi prenotati e dalle condizioni dei fornitori. Le soglie applicabili sono indicate nel contratto e nell’offerta accettata.

Non devi affrontarlo da solo. Ti forniamo assistenza senza ingiustificati ritardi: informazioni su ciò che è disponibile a destinazione, comunicazione con i fornitori coinvolti e supporto nella ricerca di una soluzione alternativa.

L’assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per telefono e WhatsApp.

Su richiesta, ti informiamo anche sui documenti necessari per la destinazione scelta. Verificarli e ottenerli rimane una tua responsabilità — passaporto valido, visti e, per alcune destinazioni, vaccinazioni.

Le fonti ufficiali sono politiadefrontiera.ro e mae.ro. L’agenzia non può sostituirsi a queste autorità e non dispone di competenze ufficiali in materia.

Per iscritto, via e-mail, all’indirizzo dedicato indicato nella sezione reclami. Ti risponderemo entro il termine previsto dalla legge.

Se il problema si presenta durante il viaggio, comunicacelo immediatamente — finché il fornitore ha ancora la possibilità di porvi rimedio.

Puoi inoltre rivolgerti in qualsiasi momento all’ANPC e le controversie possono essere risolte anche attraverso strumenti alternativi di risoluzione delle controversie, inclusa la piattaforma europea ODR.