Cosa vogliono sapere le persone prima di scriverci

I pacchetti e le ispirazioni di viaggio presentati sul sito sono modelli di viaggio indicativi, creati per mostrarti cosa può offrire una determinata destinazione, esperienza o tipologia di vacanza e per darti un riferimento realistico di budget.

Non sono pacchetti che devi seguire alla lettera. Sono Travel Inspiration.

I prezzi indicati sono orientativi, “a partire da” / persona, calcolati, di norma, per un minimo di due adulti che condividono la stessa camera doppia e per i periodi e i servizi specificati nella relativa presentazione. Utilizziamo questa configurazione perché è la richiesta più frequente e offre un riferimento semplice per stimare i costi.

Se scegli di viaggiare da solo e occupi da solo una camera doppia, il prezzo per persona può aumentare significativamente — indicativamente dell’80–100%, a seconda dell’hotel, della destinazione e del periodo. La comodità di avere una camera tutta per te ha un costo diverso.

Per i bambini o per una terza persona che soggiorna nella stessa camera con due adulti, il costo può essere inferiore. A seconda dell’hotel, della destinazione e dell’età del bambino, possono essere previste riduzioni, soggiorni gratuiti o condizioni speciali. Queste vengono verificate individualmente al momento della preparazione dell’offerta.

Altrettanto importante: cambiare il periodo può cambiare radicalmente il prezzo. Lo stesso soggiorno può avere costi molto diversi da una settimana all’altra, a seconda della stagione, degli eventi, della disponibilità e delle tariffe dei fornitori.

E puoi modificare il viaggio quanto desideri: numero di notti, categoria dell’hotel, tipologia di camera, trasferimenti, attività, escursioni, ingressi alle attrazioni, esperienze gastronomiche, spettacoli o altri servizi che vuoi includere.

L’offerta finale viene costruita e quotata da Travel Concierge in base alla configurazione, al periodo e ai servizi che scegli.

ActivTours® è un tour operator attivo sul mercato rumeno dal 2003, che collabora con tour operator, wholesaler e fornitori di servizi turistici in Europa e in tutto il mondo.

Con Travel Concierge non partiamo dalla domanda “quale pacchetto abbiamo?”, ma da “quale viaggio vuoi che costruiamo?”

Tramite ActivTours® puoi prenotare servizi come soggiorni, voli, trasferimenti privati o condivisi, noleggio auto, ville e proprietà speciali, crociere, attività ed escursioni a destinazione, biglietti e ingressi alle attrazioni, esperienze gastronomiche, prenotazioni nei ristoranti, yacht, elicotteri e altri servizi privati.

Possiamo creare anche esperienze più complesse: cene o eventi privati, degustazioni di prodotti locali, esperienze con chef dedicato, servizi per gruppi ed eventi aziendali o viaggi costruiti intorno a eventi musicali, sportivi e culturali — anche attraverso il nostro brand specializzato EVENTURIA®.

Spiegaci nel modo più chiaro possibile cosa vuoi vivere, per chi stiamo costruendo il viaggio, qual è il tuo budget e quali aspettative deve soddisfare. È da qui che inizia il lavoro di Travel Concierge.

Internet ti dà accesso a milioni di hotel, voli e servizi. Il nostro valore non consiste nell’accesso a un motore di ricerca, ma nel tempo, nell’esperienza e nella responsabilità di una persona che capisce ciò che desideri, verifica le opzioni, le confronta e costruisce un viaggio adatto a te.

Non perdi tempo con servizi e procedure con cui normalmente non hai a che fare. Riduci il rischio di fare scelte sbagliate, trascurare condizioni importanti o prenotare servizi che non corrispondono alle tue aspettative. E dopo la prenotazione non rimani solo a gestire i fornitori se si presenta un problema.

Con ActivTours® hai sempre al tuo fianco uno specialista esperto che si occupa di tutte le preoccupazioni legate all’organizzazione. Tu devi solo goderti il risultato e la vacanza!

Significa che non partiamo da un pacchetto che devi accettare, ma da te: perché vuoi partire, con chi viaggi, qual è il tuo budget, cosa ti piace, cosa non sei disposto ad accettare e come vorresti che fosse il tuo viaggio.

Dopo il colloquio preliminare, se stabiliamo insieme che possiamo costruire il viaggio rispettando il budget e i parametri desiderati, il consulente ricerca, verifica, confronta e prepara le opzioni più adatte.

Risparmi tempo, hai una selezione e una verifica professionale, costi spiegati con chiarezza, un’offerta costruita sulle tue esigenze e assistenza umana prima, durante e dopo il viaggio.

Non ci limitiamo a cercare servizi disponibili: vogliamo ridurre l’incertezza, affinché tu sappia cosa stai prenotando, a quali condizioni, cosa è incluso e a chi rivolgerti se si presenta un problema.

Prima che tu paghi, parliamo con te e stabiliamo se possiamo costruire il viaggio rispettando il budget e i parametri che desideri. Solo dopo questa conferma inizia la consulenza personalizzata.

La quota di 100 €, IVA inclusa, corrisponde al lavoro di ricerca e preparazione della tua richiesta. Il consulente ricerca, verifica, confronta e prepara fino a 5 opzioni nel rispetto dei parametri concordati. È il nostro impegno a dedicare alla tua richiesta il tempo, l’esperienza e l’attenzione di un consulente.

Se scegli una delle opzioni e prenoti tramite ActivTours®, i 100 € vengono interamente inclusi nel valore della prenotazione. Se decidi di non prenotare, la quota rimane il corrispettivo per il servizio di consulenza già prestato.

L’invio della richiesta e il colloquio preliminare sono gratuiti e non comportano automaticamente la sottoscrizione del servizio.

Il prezzo indicato è una stima orientativa dei costi relativi alla tipologia di viaggio presentata.

Travel Concierge non ti impone pacchetti preconfezionati o itinerari obbligatori. Sei tu a scegliere cosa includere e l’offerta si adatta alle tue esigenze, preferenze e al tuo budget. Il prezzo viene ricalcolato in base ai servizi desiderati, alla disponibilità effettiva e alle condizioni esistenti al momento della preparazione dell’offerta.

Ogni prezzo indicativo visualizzato specifica chiaramente se il trasporto aereo è incluso o meno. Se non è incluso, ne valutiamo il costo e lo aggiungiamo alla tua offerta personalizzata, in base alle opzioni più adatte al tuo viaggio.

Una delle maggiori preoccupazioni quando organizzi un viaggio è scoprire in seguito che le cose non sono come le avevi capite: servizi che non erano inclusi, condizioni che non avevi notato, costi aggiuntivi o procedure che non sai come gestire.

Puntiamo sulla trasparenza e sulla prevedibilità. Verifichiamo i servizi che ti proponiamo e ti mostriamo nel modo più chiaro possibile cosa stai prenotando, cosa è incluso, a quali condizioni e quali sono i costi confermati al momento della preparazione dell’offerta.

Non costruiamo un’offerta intorno a un prezzo che sembra conveniente solo perché sono stati esclusi servizi importanti.

E se si presenta una situazione prima o durante il viaggio, non devi affrontarla da solo. Il tuo consulente rimane al tuo fianco.

ActivTours® premia il rapporto a lungo termine con i propri clienti attraverso Travel Club. La base del programma è Travel Club Free, senza alcun contributo; se lo desideri, puoi scegliere anche uno dei tre Membership — Explorer, Insider o Signature — in base al ritmo con cui vuoi costruire il tuo prossimo viaggio.

I benefici possono essere ottenuti attraverso diversi meccanismi:

1. Vantaggi sui tuoi acquisti + regalo di compleanno

Ricevi l’1% del valore di ogni acquisto, riconosciuto come sconto sulla tua prossima vacanza. Inoltre, Travel Club offre un regalo di compleanno una volta all’anno, per adulti e bambini.

2. Punti per le segnalazioni

Quando consigli ActivTours® a un’altra persona e vengono soddisfatte le condizioni del programma, la segnalazione può generare punti e benefici. La fidelizzazione viene quindi premiata non solo quando viaggi con noi, ma anche quando scegli di consigliarci.

3. Voucher Fedeltà ActivTours®

ActivTours® può riconoscere ai propri clienti Voucher Fedeltà, utilizzabili come sconto su una futura prenotazione quando viene raggiunta la soglia minima di acquisto prevista dal voucher.

Ad esempio, un Voucher Fedeltà da 20 € può prevedere una prenotazione idonea del valore minimo di 400 €. Valore del voucher, soglia minima e condizioni di utilizzo vengono comunicati chiaramente al momento dell’assegnazione.

4. Membership e Member Reward

I clienti che desiderano pianificare in anticipo la prossima esperienza possono scegliere un meccanismo di Membership, attraverso il quale accumulano progressivamente una somma destinata a un viaggio futuro.

Il 100% del tuo contributo periodico è destinato a future prenotazioni ActivTours® idonee. La continuità nel Membership viene premiata attraverso il Member Reward, in base al livello scelto e alle condizioni applicabili.

ActivTours® Travel Club è il nostro programma fedeltà, attraverso il quale i tuoi viaggi e il tuo rapporto con ActivTours® si trasformano in vantaggi per le esperienze future.

Puoi partecipare gratuitamente con Travel Club Free, oppure scegliere uno dei tre Membership — Explorer, Insider o Signature — se desideri risparmiare con regolarità per la tua prossima esperienza e usufruire dei vantaggi previsti dal livello scelto.

Travel Club funziona attraverso diversi meccanismi: il beneficio dell’1% sugli acquisti, i punti per le segnalazioni e il regalo di compleanno, insieme ai Membership, con cui il tuo contributo periodico accumula valore per future prenotazioni ActivTours® idonee. ActivTours® può inoltre assegnare Loyalty Voucher, benefici commerciali distinti dai punti Travel Club. I vantaggi di Travel Club Free, i punti e il Loyalty Voucher sono validi nell’ecosistema ActivTours® × EVENTURIA®, mentre il Membership a pagamento rimane dedicato ad ActivTours®.

Con Travel Club Free, 100 punti valgono 10 € / 50 RON, mentre ogni acquisto idoneo genera attualmente un beneficio equivalente all’1% del suo valore, utilizzabile per la tua prossima vacanza secondo le condizioni del programma.

Se scegli un Membership, il 100% del tuo contributo periodico rimane destinato a future prenotazioni idonee: 25 €/mese con Explorer, 50 €/mese con Insider e 100 €/mese con Signature.

Più cresce il tuo rapporto con ActivTours®, più le esperienze di oggi possono trasformarsi in valore per i viaggi di domani.

Puoi entrare in ActivTours® Travel Club iniziando con Travel Club Free, senza quota di iscrizione.

Diventi membro di Travel Club Free nel momento in cui ti iscrivi alla newsletter di ActivTours® e ricevi 100 punti di benvenuto, utilizzabili al primo acquisto. Da quel momento benefici dei meccanismi del programma per gli acquisti idonei, le segnalazioni e le altre attività previste dal programma.

Se vuoi fare un passo in più e risparmiare con regolarità per i tuoi prossimi viaggi, puoi scegliere uno dei tre Membership ActivTours®:

Explorer — 25 €/mese

Insider — 50 €/mese

Signature — 100 €/mese

Con i Membership, il 100% dei tuoi contributi periodici viene destinato a future prenotazioni idonee, e la continuità viene premiata attraverso il Member Reward a 12 e 24 mesi, secondo le condizioni applicabili.

Non è necessario scegliere un Membership per far parte del Travel Club. Puoi iniziare con Travel Club Free e decidere in seguito se uno dei Membership corrisponde al tuo modo di viaggiare e risparmiare.

Per ogni acquisto idoneo effettuato tramite ActivTours® ricevi un vantaggio per un viaggio futuro.

In Travel Club, questo vantaggio è l’1% del valore di ogni acquisto, riconosciuto come sconto sulla tua prossima vacanza, secondo le condizioni del programma.

100 punti Travel Club = 10 € / 50 RON.

Questo beneficio è il nostro modo di trasformare una parte del valore dei tuoi viaggi di oggi in un vantaggio per la prossima esperienza: prenoti, viaggi, accumuli e ritorni con un beneficio già guadagnato.

Il beneficio dell’1% è distinto dai punti per le segnalazioni, dal regalo di compleanno e dai Voucher Fedeltà. Ciascuno ha il proprio meccanismo di assegnazione e utilizzo.

Il regalo di compleanno è uno dei vantaggi Travel Club pensati per trasformare il tuo compleanno in un piccolo punto di partenza per la prossima esperienza.

Travel Club offre un regalo di compleanno una volta all’anno, per adulti e bambini, sotto forma di punti Travel Club, secondo le condizioni del programma.

I punti ricevuti come regalo di compleanno possono essere utilizzati per una futura prenotazione ActivTours® idonea, secondo le condizioni del programma.

Il regalo viene assegnato una volta all’anno per ogni persona. Per assegnarlo, il team ActivTours® può chiederti la data di nascita, secondo le condizioni del programma.

Il regalo di compleanno è distinto dal beneficio dell’1% e dai punti per le segnalazioni. Pertanto, se soddisfi le condizioni previste per ciascun beneficio, questi possono essere accumulati all’interno di Travel Club.

Se consigli ActivTours® a un’altra persona, la tua segnalazione può generare vantaggi Travel Club per entrambi.

Per essere valida, la segnalazione deve essere registrata e correttamente associata alla persona segnalata. I punti non vengono assegnati al momento della segnalazione o della compilazione di un modulo, ma quando la persona segnalata effettua la sua prima prenotazione idonea, la prenotazione viene confermata definitivamente e viene versato l’acconto richiesto.

In quel momento maturano contemporaneamente entrambi i benefici:

100 punti Travel Club per chi effettua la segnalazione

100 punti Travel Club per la persona segnalata

La persona segnalata ha 12 mesi dalla registrazione della segnalazione affinché il suo primo acquisto idoneo raggiunga lo stato di prenotazione confermata con acconto versato.

Non esiste un limite numerico alle segnalazioni che puoi effettuare. Puoi consigliare ActivTours® tutte le volte che vuoi, nel rispetto delle regole di idoneità e a condizione che la stessa persona o prenotazione non generi ricompense duplicate. Le auto-segnalazioni non sono valide.

I punti per le segnalazioni sono distinti dal beneficio dell’1%, dal regalo di compleanno, dai Voucher Fedeltà e dagli altri vantaggi Travel Club. Se vengono soddisfatte le condizioni previste per ciascun meccanismo, i benefici possono essere riconosciuti separatamente.

Il Voucher Regalo ActivTours® ti permette di regalare a una persona speciale un’esperienza, senza dover scegliere al suo posto l’evento o il viaggio.

Tu scegli il valore del Voucher Regalo e ActivTours® aggiunge un bonus pari al 5% del valore nominale. Ad esempio, acquistando un voucher del valore di 500 €, il beneficiario avrà a disposizione 525 € per una prenotazione idonea.

Il voucher è valido per 12 mesi dalla data di acquisto e può essere utilizzato per i servizi e le esperienze ActivTours® idonei, secondo le condizioni applicabili.

Il Voucher Regalo è non nominativo e può quindi essere utilizzato dalla persona che lo possiede. Se il valore della prenotazione supera l’importo disponibile sul voucher, la differenza può essere pagata utilizzando i metodi di pagamento disponibili.

Il bonus del 5% è un vantaggio offerto da ActivTours® al beneficiario del Voucher Regalo ed è distinto dai punti Travel Club, dal beneficio dell’1%, dal regalo di compleanno, dai punti per le segnalazioni e dai Voucher Fedeltà.

Tu scegli il valore del regalo, noi aggiungiamo un vantaggio e chi lo riceve sceglie l’esperienza che desidera vivere.

Il Voucher Fedeltà ActivTours® è un vantaggio commerciale che possiamo riconoscere in determinate situazioni, ad esempio nell’ambito di campagne dedicate ai clienti che tornano a viaggiare con noi, in occasione di anniversari o di altri momenti speciali.

Il Voucher Fedeltà è distinto dai punti Travel Club e non prevede un tasso di conversione in punti. Il suo valore e le condizioni di utilizzo vengono comunicati al momento dell’assegnazione.

Il voucher è valido per 12 mesi dalla data di emissione e può essere utilizzato per una prenotazione idonea con ActivTours® o EVENTURIA®, indipendentemente dal brand che lo ha emesso.

Per utilizzare il voucher, la prenotazione deve raggiungere il valore minimo di acquisto indicato sul voucher o nelle condizioni in base alle quali è stato assegnato. Ad esempio, un Voucher Fedeltà da 20 € può prevedere un valore minimo della prenotazione di 400 €.

Il voucher deve essere utilizzato interamente in un’unica prenotazione. Se il suo valore non viene utilizzato per intero, l’importo residuo non viene riportato e non può essere convertito in denaro.

Il voucher può essere trasferito una sola volta a una persona vicina, secondo le condizioni del programma.

Se la prenotazione per la quale è stato utilizzato il Voucher Fedeltà viene successivamente annullata, il voucher non viene riattivato e il suo valore non può essere recuperato.

Il Voucher Fedeltà è distinto dal beneficio dell’1%, dal regalo di compleanno, dai punti per le segnalazioni, dal Voucher Regalo e dai vantaggi dei Membership Travel Club. In questo modo ogni meccanismo rimane trasparente e viene applicato secondo le proprie condizioni.

Explorer, Insider e Signature sono i tre Membership ActivTours® Travel Club pensati per chi desidera risparmiare con continuità per le proprie esperienze e i propri viaggi futuri.

Ogni Membership prevede un contributo periodico:

Explorer — 25 €/mese

Insider — 50 €/mese

Signature — 100 €/mese

Il 100% dei tuoi contributi periodici rimane destinato alle future prenotazioni ActivTours® idonee. In questo modo, il Membership ti permette di costruire gradualmente il budget per la tua prossima esperienza, invece di partire da zero quando decidi di prenotare.

Oltre al valore accumulato attraverso i tuoi contributi, la continuità nel Membership viene premiata attraverso il Member Reward a 12 e 24 mesi, secondo le condizioni applicabili a ciascun livello.

I tre Membership si differenziano per il ritmo del contributo. Puoi scegliere la soluzione più adatta al tuo modo di viaggiare e al budget che desideri costruire per le esperienze future.

Non è necessario scegliere un Membership per far parte del Travel Club. Puoi rimanere membro Travel Club Free e usufruire dei meccanismi disponibili a quel livello.

Il 100% dei tuoi contributi periodici è destinato alle future prenotazioni ActivTours® idonee, creando gradualmente un budget che potrai utilizzare per le tue prossime esperienze.

Le somme accumulate attraverso il Membership non sono punti Travel Club e non rappresentano uno sconto. Sono i tuoi contributi, destinati a servizi ed esperienze ActivTours® idonei, secondo le condizioni del Membership.

Quando sei pronto a prenotare, il valore accumulato disponibile può essere utilizzato per pagare interamente o parzialmente una prenotazione idonea, in base alla somma accumulata e al costo dell’esperienza scelta.

Se il valore della prenotazione supera l’importo disponibile attraverso il Membership, dovrai pagare soltanto la differenza restante, utilizzando i metodi di pagamento disponibili per quella prenotazione.

Separatamente dai tuoi contributi, la continuità nel Membership viene premiata attraverso il Member Reward, in base al livello scelto e alle condizioni applicabili. Il Member Reward è distinto dal valore accumulato attraverso i tuoi contributi.

Il Membership diventa così un modo per costruire in anticipo valore per la tua prossima esperienza, mentre la continuità viene premiata attraverso il Member Reward.

No. Inviare una richiesta è gratuito e non ti impegna a nulla. Nemmeno il colloquio successivo — fino a 30 minuti, in diretta, per telefono o via e-mail.

Sempre gratuitamente e prima di qualsiasi pagamento, ti diciamo se possiamo realisticamente costruire il tuo viaggio rispettando i parametri che hai richiesto. Se non possiamo, te lo diciamo e non paghi nulla.

Sì, e prima che tu paghi qualsiasi cosa. È proprio questo lo scopo del colloquio preliminare: definiamo insieme i parametri e ti diciamo se è possibile costruire il viaggio rispettandoli.

Se non è possibile, lo saprai in quel momento, gratuitamente. Preferiamo perdere una richiesta piuttosto che venderti un’aspettativa che non possiamo soddisfare.

Lavoro, non accesso. Ricerca, analisi di mercato, verifica, selezione, confronto e costruzione — per la tua richiesta specifica, non per un profilo generico.

Il risultato ti viene presentato sotto forma di un massimo di 5 opzioni costruite secondo i parametri concordati. Il numero dipende dalla tua richiesta e dalla disponibilità effettiva, non da una quota: non creiamo opzioni in più solo per arrivare a cinque.

La quota è di 100 €, IVA inclusa. Non si aggiunge al prezzo del viaggio.

Dopo il colloquio e dopo che abbiamo confermato di poter lavorare sulla tua richiesta nel rispetto dei parametri concordati. Prima di questa conferma non viene addebitato nulla.

Il pagamento dà inizio alla preparazione dell’offerta personalizzata. Per il pagamento ricevi il relativo documento fiscale.

Se prenoti tramite noi, i 100 € vengono interamente inclusi nel valore della prenotazione. Non paghi il viaggio più altri 100 €.

Se non prenoti, la quota rimane il corrispettivo per il lavoro già svolto — e le opzioni restano a tua disposizione. Se non siamo in grado di proporti alcuna opzione valida entro i parametri concordati, la quota viene rimborsata integralmente.

Se ci avvisi entro 24 ore e la tua richiesta non è ancora stata elaborata, ricevi un rimborso integrale, entro un massimo di 14 giorni, secondo l’articolo 4.7.

Se abbiamo già iniziato a lavorare sulla tua richiesta, ricevi le opzioni preparate per te e la quota rimane il corrispettivo per il lavoro svolto.

Per una prenotazione, le condizioni di cancellazione e le penali applicabili ti vengono comunicate con esattezza prima della conferma, nell’offerta accettata e nel Contratto di servizi di viaggio.

No, e non fingiamo di farlo. ActivTours® non compete sul prezzo.

Esistono ottime piattaforme di comparazione e, per alcuni viaggi, possono davvero essere la soluzione giusta. Noi facciamo qualcosa di diverso: selezione, verifica e pianificazione — e restiamo al tuo fianco anche dopo la partenza.

È una stima orientativa per la tipologia di viaggio presentata, non un’offerta. Viene ricalcolato nella tua offerta personalizzata in base ai servizi che scegli e alla disponibilità effettiva.

Ogni prezzo indicativo visualizzato specifica chiaramente se il trasporto aereo è incluso o meno. Se non è incluso, valutiamo le opzioni più adatte al tuo viaggio e aggiungiamo il costo del trasporto aereo alla tua offerta personalizzata.

Questo perché le compagnie aeree modificano spesso le proprie politiche — non solo le tariffe, ma anche ciò che queste includono. Un prezzo corretto oggi può offrirti di meno tra un mese.

Inoltre, alcuni viaggiatori hanno già abbonamenti o preferiscono acquistare autonomamente i propri biglietti, soprattutto con le compagnie low-cost, per le quali non possiamo emettere biglietti senza applicare commissioni di emissione e di servizio.

Ma, se ce lo chiedi, ci occupiamo noi di tutto: quotazione, emissione dei biglietti e check-in.

Il prezzo finale è quello che ti viene comunicato e che accetti al momento della conferma della prenotazione.

Dipende da quanto tempo manca alla partenza. Se mancano meno di 30 giorni, il viaggio deve essere pagato integralmente affinché i servizi possano essere prenotati in modo definitivo.

Se manca più tempo, il pagamento parte da un acconto di almeno il 30%, mentre l’importo restante viene versato in più rate, senza interessi e senza finanziamento bancario. Le scadenze esatte sono quelle indicate nel contratto e nell’offerta accettata.

I prezzi nel settore dei viaggi sono dinamici e non possono essere bloccati senza un acconto. I servizi vengono prenotati in modo definitivo solo dopo il pagamento dell’importo richiesto.

Sì, per iscritto, via e-mail, indicando il numero del tuo contratto di servizi di viaggio. Un unico canale, affinché ogni richiesta abbia una data e rimanga tracciabile.

Ciò che può essere effettivamente modificato, i relativi costi e le eventuali penali dipendono dai servizi prenotati e dalle condizioni dei fornitori. Le soglie applicabili sono indicate nel contratto e nell’offerta accettata.

Non devi affrontarlo da solo. Ti forniamo assistenza senza ingiustificati ritardi: informazioni su ciò che è disponibile a destinazione, comunicazione con i fornitori coinvolti e supporto nella ricerca di una soluzione alternativa.

L’assistenza è disponibile senza interruzioni, per telefono e WhatsApp.

Su richiesta, ti informiamo anche sui documenti necessari per la destinazione scelta. Verificarli e ottenerli rimane una tua responsabilità — passaporto valido, visti e, per alcune destinazioni, vaccinazioni.

Le fonti ufficiali sono politiadefrontiera.ro e mae.ro. L’agenzia non può sostituirsi a queste autorità e non dispone di competenze ufficiali in materia.

Per iscritto, via e-mail, all’indirizzo dedicato indicato nella sezione reclami. Ti risponderemo entro il termine previsto dalla legge.

Se il problema si presenta durante il viaggio, comunicacelo immediatamente — finché il fornitore ha ancora la possibilità di porvi rimedio.

Puoi inoltre rivolgerti in qualsiasi momento all’ANPC e le controversie possono essere risolte anche attraverso strumenti alternativi di risoluzione delle controversie, inclusa la piattaforma europea ODR.

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative e di ispirazione. Alcune possono essere fotografie reali, mentre altre possono essere create o adattate con l'ausilio dell'intelligenza artificiale (AI). Le persone raffigurate nelle immagini illustrative non sono necessariamente persone reali e qualsiasi somiglianza con persone reali può essere puramente casuale. Per hotel, camere, trasporti e altri servizi turistici, le caratteristiche garantite sono esclusivamente quelle descritte nell'offerta confermata e nei documenti relativi alla prenotazione.