Was Menschen wissen möchten, bevor sie uns schreiben

Die auf der Website vorgestellten Reisepakete und Reiseinspirationen sind unverbindliche Reisebeispiele, die dir zeigen sollen, wie ein bestimmtes Reiseziel, Erlebnis oder eine bestimmte Art von Urlaub aussehen kann, und dir eine realistische Orientierung für dein Budget geben.

Es sind keine Pakete, an die du dich genau halten musst. Sie sind Travel Inspiration.

Die angegebenen Preise sind Richtpreise, „ab“ / Person, und werden in der Regel für mindestens zwei Erwachsene berechnet, die sich ein Doppelzimmer teilen, sowie für die in der jeweiligen Präsentation genannten Reisezeiträume und Leistungen. Wir verwenden diese Konfiguration, weil sie am häufigsten angefragt wird und eine einfache Orientierung zur Einschätzung der Kosten bietet.

Wenn du allein reist und ein Doppelzimmer allein belegst, kann der Preis pro Person deutlich steigen — je nach Hotel, Reiseziel und Reisezeitraum ungefähr um 80–100 %. Der Komfort, ein Zimmer ganz für dich allein zu haben, hat einen anderen Preis.

Für Kinder oder eine dritte Person, die gemeinsam mit zwei Erwachsenen in einem Zimmer übernachtet, können die Kosten niedriger sein. Je nach Hotel, Reiseziel und Alter des Kindes können Ermäßigungen, kostenlose Aufenthalte oder besondere Bedingungen gelten. Diese werden bei der Angebotserstellung individuell geprüft.

Ebenso wichtig: Eine Änderung des Reisezeitraums kann den Preis erheblich verändern. Derselbe Aufenthalt kann von einer Woche zur nächsten sehr unterschiedlich viel kosten — abhängig von Saison, Veranstaltungen, Verfügbarkeit und den Tarifen der Leistungserbringer.

Und du kannst deine Reise so individuell gestalten, wie du möchtest: Anzahl der Übernachtungen, Hotelkategorie, Zimmertyp, Transfers, Aktivitäten, Ausflüge, Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, kulinarische Erlebnisse, Shows oder andere Leistungen, die du einbeziehen möchtest.

Dein endgültiges Angebot wird von Travel Concierge entsprechend der von dir gewählten Konfiguration, dem Reisezeitraum und den gewünschten Leistungen zusammengestellt und kalkuliert.

ActivTours® ist ein seit 2003 auf dem rumänischen Markt tätiger Reiseveranstalter, der mit Reiseveranstaltern, Wholesalern und touristischen Leistungserbringern in Europa und weltweit zusammenarbeitet.

Bei Travel Concierge beginnen wir nicht mit der Frage „Welches Reisepaket haben wir?“, sondern mit „Welche Reise möchtest du, dass wir für dich gestalten?“

Über ActivTours® kannst du Leistungen wie Unterkünfte, Flüge, private oder gemeinsame Transfers, Mietwagen, Villen und besondere Unterkünfte, Kreuzfahrten, Aktivitäten und Ausflüge am Reiseziel, Tickets und Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, kulinarische Erlebnisse, Restaurantreservierungen, Yachten, Hubschrauber und weitere private Leistungen buchen.

Wir können auch komplexere Erlebnisse gestalten: private Dinner oder Veranstaltungen, Verkostungen lokaler Produkte, Erlebnisse mit einem eigenen Chefkoch, Leistungen für Gruppen und Firmenveranstaltungen oder Reisen rund um Musik-, Sport- und Kulturveranstaltungen — auch über unsere spezialisierte Marke EVENTURIA®.

Beschreibe uns so klar wie möglich, was du erleben möchtest, für wen wir die Reise gestalten, welches Budget du hast und welche Erwartungen sie erfüllen soll. Genau dort beginnt die Arbeit von Travel Concierge.

Das Internet gibt dir Zugang zu Millionen von Hotels, Flügen und Dienstleistungen. Unser Mehrwert besteht nicht im Zugang zu einer Suchmaschine — sondern in der Zeit, Erfahrung und Verantwortung eines Menschen, der versteht, was du möchtest, die Möglichkeiten prüft, sie vergleicht und eine Reise zusammenstellt, die zu dir passt.

Du verschwendest keine Zeit mit Dienstleistungen und Abläufen, mit denen du normalerweise nicht arbeitest. Du reduzierst das Risiko falscher Entscheidungen, übersehener Bedingungen oder von Leistungen, die nicht deinen Erwartungen entsprechen. Und nach der Buchung bist du nicht auf dich allein gestellt, wenn im Umgang mit den Leistungserbringern ein Problem entsteht.

Bei ActivTours® hast du immer einen erfahrenen Spezialisten an deiner Seite, der dir alle Sorgen rund um die Organisation abnimmt. Du genießt einfach das Ergebnis — und deinen Urlaub!

Das bedeutet, dass wir nicht mit einem Paket beginnen, das du akzeptieren musst, sondern mit dir: warum du verreisen möchtest, mit wem du reist, welches Budget du hast, was dir gefällt, was für dich nicht infrage kommt und wie du dir deine Reise vorstellst.

Nach dem Vorgespräch prüfen wir gemeinsam, ob wir deine Reise innerhalb des gewünschten Budgets und der vereinbarten Rahmenbedingungen gestalten können. Wenn das der Fall ist, recherchiert, prüft und vergleicht der Berater die Möglichkeiten und bereitet die passenden Optionen für dich vor.

Du sparst Zeit, profitierst von professioneller Auswahl und Prüfung, klar erläuterten Kosten, einem auf deine Bedürfnisse zugeschnittenen Angebot und persönlicher Unterstützung vor, während und nach deiner Reise.

Wir suchen nicht einfach nur nach verfügbaren Leistungen. Unser Ziel ist es, Unsicherheit zu reduzieren: Du sollst wissen, was du buchst, zu welchen Bedingungen, was enthalten ist und an wen du dich wenden kannst, wenn ein Problem auftritt.

Bevor du bezahlst, sprechen wir mit dir und klären, ob wir deine Reise innerhalb des gewünschten Budgets und der gewünschten Rahmenbedingungen gestalten können. Erst nach dieser Bestätigung beginnt die persönliche Beratung.

Die Gebühr von 100 €, inklusive MwSt., ist die Vergütung für die Recherche und Bearbeitung deiner Anfrage. Der Berater recherchiert, prüft und vergleicht die Möglichkeiten und bereitet bis zu 5 Optionen innerhalb der vereinbarten Rahmenbedingungen vor. Damit verpflichten wir uns, deiner Anfrage die Zeit, Expertise und Aufmerksamkeit eines Beraters zu widmen.

Wenn du dich für eine der Optionen entscheidest und über ActivTours® buchst, werden die 100 € vollständig auf den Wert deiner Buchung angerechnet. Wenn du dich gegen eine Buchung entscheidest, bleibt die Gebühr die Vergütung für die bereits erbrachte Beratungsleistung.

Das Absenden einer Anfrage und das Vorgespräch sind kostenlos und führen nicht automatisch zur Beauftragung des Services.

Der angezeigte Preis ist eine unverbindliche Kostenschätzung für die dargestellte Art der Reise.

Travel Concierge schreibt dir weder vorgefertigte Pakete noch feste Reiseabläufe vor. Du entscheidest, welche Leistungen du einbeziehen möchtest, und das Angebot wird an deine Bedürfnisse, Wünsche und dein Budget angepasst. Der Preis wird anhand der gewünschten Leistungen, der tatsächlichen Verfügbarkeit und der zum Zeitpunkt der Angebotserstellung geltenden Bedingungen neu berechnet.

Die Kosten für Flugtickets sind im Richtpreis nicht enthalten, da sie je nach Reiseziel, Fluggesellschaft, Reisezeitraum, Flugzeiten, Verfügbarkeit, Gepäck und Sitzplatzwahl erheblich variieren können. Wir geben daher bevorzugt die Kosten der Leistungen am Reiseziel als Orientierung an, da diese wesentlich besser planbar und bestätigbar sind. Der Flug wird geprüft und deinem individuellen Angebot hinzugefügt.

Eine der größten Sorgen bei der Reiseplanung ist, später festzustellen, dass etwas anders ist, als du es verstanden hast: Leistungen waren nicht enthalten, Bedingungen wurden übersehen, zusätzliche Kosten entstehen oder es gibt Abläufe, mit denen du nicht weißt umzugehen.

Wir legen großen Wert auf Transparenz und Planbarkeit. Wir prüfen die Leistungen, die wir dir vorschlagen, und zeigen dir so klar wie möglich, was du buchst, was enthalten ist, zu welchen Bedingungen und welche Kosten zum Zeitpunkt der Angebotserstellung bestätigt sind.

Wir bauen ein Angebot nicht um einen Preis herum, der nur deshalb attraktiv aussieht, weil wichtige Leistungen darin fehlen.

Und wenn vor oder während deiner Reise eine Situation auftritt, musst du sie nicht allein bewältigen. Dein Berater bleibt an deiner Seite.

Nein. Deine Anfrage ist kostenlos und verpflichtet dich zu nichts. Auch das anschließende Gespräch nicht — bis zu 30 Minuten, persönlich im Austausch, per Telefon oder E-Mail.

Ebenfalls kostenlos und vor jeder Zahlung sagen wir dir, ob wir deine Reise innerhalb der von dir gewünschten Rahmenbedingungen realistisch gestalten können. Wenn wir das nicht können, sagen wir es dir — und du zahlst nichts.

Ja — und bevor du irgendetwas bezahlst. Genau dafür ist das Vorgespräch da: Wir legen gemeinsam die Rahmenbedingungen fest und sagen dir, ob sich deine Reise innerhalb dieses Rahmens realistisch gestalten lässt.

Wenn es nicht möglich ist, erfährst du es bereits dann — kostenlos. Wir verzichten lieber auf eine Anfrage, als dir eine Erwartung zu verkaufen, die wir nicht erfüllen können.

Arbeit, nicht bloßen Zugang. Recherche, Marktanalyse, Prüfung, Auswahl, Vergleich und Ausarbeitung — für deine konkrete Anfrage, nicht für ein allgemeines Profil.

Das Ergebnis erhältst du in Form von bis zu 5 Optionen, die innerhalb der vereinbarten Rahmenbedingungen ausgearbeitet werden. Wie viele es sind, hängt von deiner Anfrage und der tatsächlichen Verfügbarkeit ab, nicht von einer Quote: Wir erstellen keine zusätzlichen Optionen, nur um auf fünf zu kommen.

Die Gebühr beträgt 100 €, inklusive MwSt. Sie wird nicht zusätzlich zum Preis deiner Reise berechnet.

Nach unserem Gespräch und nachdem wir bestätigt haben, dass wir deine Anfrage innerhalb der vereinbarten Rahmenbedingungen bearbeiten können. Vor dieser Bestätigung wird nichts berechnet.

Mit der Zahlung beginnt die Erstellung deines individuellen Angebots. Für die Zahlung erhältst du einen entsprechenden Steuerbeleg.

Wenn du über uns buchst, werden die 100 € vollständig auf den Wert deiner Buchung angerechnet. Du zahlst nicht den Reisepreis plus zusätzliche 100 €.

Wenn du nicht buchst, bleibt die Gebühr die Vergütung für die bereits geleistete Arbeit — und die ausgearbeiteten Optionen bleiben dir. Wenn wir dir innerhalb der vereinbarten Rahmenbedingungen keine tragfähige Option anbieten können, wird die Gebühr vollständig zurückerstattet.

Wenn du uns innerhalb von 24 Stunden informierst und deine Anfrage noch nicht bearbeitet wurde, erhältst du den vollständigen Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt noch am selben Tag.

Wenn wir bereits mit der Bearbeitung deiner Anfrage begonnen haben, erhältst du die für dich ausgearbeiteten Optionen, und die Gebühr bleibt die Vergütung für diese Arbeit.

Nein, und wir behaupten auch nicht, dass wir das tun. ActivTours® positioniert sich nicht über den Preis.

Es gibt hervorragende Vergleichsplattformen, und für bestimmte Reisen können sie tatsächlich die richtige Lösung sein. Wir machen etwas anderes: Auswahl, Prüfung und Reiseplanung — und bleiben auch nach deiner Abreise an deiner Seite.

Es handelt sich um eine unverbindliche Kostenschätzung für die dargestellte Art der Reise, nicht um ein Angebot. Der Preis wird in deinem individuellen Angebot anhand der von dir gewählten Leistungen und der tatsächlichen Verfügbarkeit neu berechnet.

Der Flug ist im Richtpreis nicht enthalten, weil die Kosten zu stark variieren — je nach Reiseziel, Fluggesellschaft, Reisezeitraum, Flugzeiten und Verfügbarkeit. Wir prüfen die Flugoptionen und nehmen sie in dein Angebot auf, wo wir dir einen konkreten Preis nennen können.

Es gibt noch einen weiteren Grund: Fluggesellschaften ändern ihre Bedingungen häufig — nicht nur die Tarife, sondern auch die darin enthaltenen Leistungen. Ein Preis, der heute korrekt ist, kann dir in einem Monat weniger Leistungen bieten.

Außerdem haben manche Reisende bereits Abonnements oder kaufen ihre Flugtickets lieber selbst, insbesondere bei Low-Cost-Airlines, bei denen wir Tickets nicht ohne Ticketing- und Servicegebühren ausstellen können.

Wenn du möchtest, kümmern wir uns aber um alles: Preisermittlung, Ticketausstellung und Check-in.

Der endgültige Preis ist der Preis, der dir mitgeteilt und von dir bei der Buchungsbestätigung akzeptiert wird.

Das hängt davon ab, wie viel Zeit bis zur Abreise bleibt. Liegt die Abreise weniger als 30 Tage entfernt, muss die Reise vollständig bezahlt werden, damit die Leistungen verbindlich gebucht werden können.

Wenn bis zur Abreise mehr Zeit bleibt, beginnt die Zahlung mit einer Anzahlung von mindestens 30 %. Der Restbetrag wird in mehreren Raten gezahlt — zinsfrei und ohne Bankfinanzierung. Die genauen Zahlungsfristen ergeben sich aus dem Vertrag und dem angenommenen Angebot.

Reisepreise sind dynamisch und können ohne Anzahlung nicht gesichert werden. Die Leistungen werden erst nach Zahlung des geforderten Betrags verbindlich gebucht.

Ja, schriftlich per E-Mail und unter Angabe der Nummer deines Reiseleistungsvertrags. Ein einziger Kommunikationskanal sorgt dafür, dass jede Anfrage datiert und nachvollziehbar dokumentiert ist.

Was tatsächlich geändert werden kann, welche Kosten dabei entstehen und welche Stornogebühren gelten, hängt von den gebuchten Leistungen und den Bedingungen der jeweiligen Leistungserbringer ab. Die geltenden Schwellenwerte sind im Vertrag und im angenommenen Angebot festgelegt.

Du musst dich nicht allein darum kümmern. Wir unterstützen dich ohne unangemessene Verzögerung: mit Informationen über die Möglichkeiten am Reiseziel, bei der Kommunikation mit den beteiligten Leistungserbringern und bei der Suche nach einer alternativen Lösung.

Der Support ist rund um die Uhr per Telefon und WhatsApp erreichbar.

Auf Wunsch informieren wir dich auch über die für dein Reiseziel erforderlichen Dokumente. Für deren Prüfung und Beschaffung bleibst du selbst verantwortlich — gültiger Reisepass, Visa und bei bestimmten Reisezielen auch Impfungen.

Die offiziellen Informationsquellen sind politiadefrontiera.ro und mae.ro. Die Reiseagentur kann diese Behörden nicht ersetzen und verfügt in diesem Bereich über keine behördlichen Befugnisse.

Schriftlich per E-Mail an die dafür vorgesehene Adresse im Abschnitt über Beschwerden. Wir antworten dir innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

Wenn das Problem während deiner Reise auftritt, informiere uns bitte sofort — solange der Leistungserbringer noch die Möglichkeit hat, Abhilfe zu schaffen.

Du kannst dich jederzeit auch an die ANPC wenden. Streitigkeiten können außerdem über alternative Streitbeilegungsverfahren geklärt werden, einschließlich der europäischen ODR-Plattform.