Lo que la gente quiere saber antes de escribirnos

Los paquetes y las inspiraciones de viaje que aparecen en la web son modelos orientativos de viaje, creados para mostrarte cómo puede ser un determinado destino, experiencia o tipo de vacaciones y ofrecerte una referencia realista de presupuesto.

No son paquetes que tengas que seguir al pie de la letra. Son Travel Inspiration.

Los precios mostrados son orientativos, «desde» / persona, calculados, por lo general, para un mínimo de dos adultos alojados en la misma habitación doble y para los periodos y servicios indicados en la presentación correspondiente. Utilizamos esta configuración porque es la solicitud más habitual y ofrece una referencia sencilla para estimar los costes.

Si eliges viajar solo y ocupas una habitación doble para ti, el precio por persona puede aumentar considerablemente — aproximadamente entre un 80% y un 100%, dependiendo del hotel, el destino y el periodo. La comodidad de tener toda la habitación para ti tiene un coste diferente.

Para niños o para una tercera persona alojada en la misma habitación con dos adultos, el coste puede ser inferior. Dependiendo del hotel, el destino y la edad del niño, pueden aplicarse descuentos, estancias gratuitas o condiciones especiales. Estas condiciones se comprueban individualmente en el momento de preparar la oferta.

Igualmente importante: cambiar las fechas puede cambiar radicalmente el precio. Una misma estancia puede tener costes muy diferentes de una semana a otra, dependiendo de la temporada, los eventos, la disponibilidad y las tarifas de los proveedores.

Y puedes modificar tu viaje tanto como quieras: el número de noches, la categoría del hotel, el tipo de habitación, los traslados, las actividades, las excursiones, las entradas a lugares de interés, las experiencias gastronómicas, los espectáculos u otros servicios que quieras incluir.

Travel Concierge construye y cotiza tu oferta final según la configuración, el periodo y los servicios que elijas.

ActivTours® es una agencia de viajes organizadora, activa en el mercado rumano desde 2003, que trabaja con touroperadores, mayoristas y proveedores de servicios turísticos de Europa y de todo el mundo.

Con Travel Concierge no partimos de la pregunta «¿qué paquete tenemos?», sino de «¿qué viaje quieres que construyamos?»

A través de ActivTours® puedes reservar servicios como alojamiento, vuelos, traslados privados o compartidos, alquiler de coches, villas y propiedades especiales, cruceros, actividades y excursiones en destino, entradas y acceso a lugares de interés, experiencias gastronómicas, reservas en restaurantes, yates, helicópteros y otros servicios privados.

También podemos crear experiencias más complejas: cenas o eventos privados, degustaciones de productos locales, experiencias con chef dedicado, servicios para grupos y eventos corporativos o viajes construidos en torno a eventos musicales, deportivos y culturales — también a través de nuestra marca especializada EVENTURIA®.

Explícanos con la mayor claridad posible qué quieres vivir, para quién estamos construyendo el viaje, cuál es tu presupuesto y qué expectativas debe cumplir. Ahí comienza el trabajo de Travel Concierge.

Internet te da acceso a millones de hoteles, vuelos y servicios. Nuestro valor no está en darte acceso a un buscador, sino en el tiempo, la experiencia y la responsabilidad de una persona que entiende lo que quieres, verifica las opciones, las compara y construye un viaje adecuado para ti.

No pierdes tiempo con servicios y procedimientos con los que no trabajas habitualmente. Reduces el riesgo de tomar decisiones equivocadas, pasar por alto condiciones importantes o contratar servicios que no respondan a tus expectativas. Y, después de reservar, no te quedas solo frente a los proveedores si surge algún problema.

Con ActivTours® siempre tienes a tu lado a un especialista experto que se ocupa de todas las preocupaciones relacionadas con la organización. ¡Tú solo tienes que disfrutar del resultado y de tus vacaciones!

Significa que no partimos de un paquete que tengas que aceptar, sino de ti: por qué quieres viajar, con quién viajas, cuál es tu presupuesto, qué te gusta, qué no estás dispuesto a aceptar y cómo te gustaría que fuera tu viaje.

Después de la conversación preliminar, si acordamos que podemos construir el viaje dentro del presupuesto y los parámetros que deseas, el consultor investiga, verifica, compara y prepara las opciones más adecuadas.

Ahorras tiempo, cuentas con una selección y verificación profesional, costes explicados con claridad, una oferta diseñada en función de tus necesidades y asistencia humana antes, durante y después del viaje.

No nos limitamos a buscar servicios disponibles, sino que buscamos reducir la incertidumbre: que sepas qué reservas, en qué condiciones, qué está incluido y a quién dirigirte si surge algún problema.

Antes de que pagues, hablamos contigo y establecemos si podemos construir el viaje dentro del presupuesto y los parámetros que deseas. Solo después de esta confirmación comienza la consultoría personalizada.

La tarifa de 100 €, IVA incluido, corresponde al trabajo de investigación y preparación de tu solicitud. El consultor investiga, verifica, compara y prepara hasta 5 opciones dentro de los parámetros acordados. Es nuestro compromiso dedicar a tu solicitud el tiempo, la experiencia y la atención de un consultor.

Si eliges una de las opciones y reservas a través de ActivTours®, los 100 € se integran íntegramente en el valor de tu reserva. Si decides no reservar, la tarifa queda como contraprestación por el servicio de consultoría ya prestado.

El envío de la solicitud y la conversación preliminar son gratuitos y no implican automáticamente la contratación del servicio.

El precio mostrado es una estimación orientativa de los costes correspondientes al tipo de viaje presentado.

Travel Concierge no te impone paquetes prediseñados ni itinerarios obligatorios. Tú eliges qué quieres incluir y la oferta se adapta a tus necesidades, preferencias y presupuesto. El precio se recalcula en función de los servicios que deseas, la disponibilidad real y las condiciones existentes en el momento de preparar la oferta.

El coste de los billetes de avión no está incluido en el precio orientativo porque puede variar considerablemente según el destino, la compañía aérea, el periodo del viaje, los horarios, la disponibilidad, el equipaje y la selección de asientos. Preferimos utilizar como referencia el coste de los servicios en destino, que es mucho más previsible y fácil de confirmar. El transporte aéreo se analiza y se añade a tu oferta personalizada.

Una de las mayores preocupaciones al organizar un viaje es descubrir después que las cosas no son como las habías entendido: servicios que no estaban incluidos, condiciones que habías pasado por alto, costes adicionales o procedimientos que no sabes cómo gestionar.

Ponemos el acento en la transparencia y la previsibilidad. Verificamos los servicios que te proponemos y te mostramos con la mayor claridad posible qué reservas, qué está incluido, en qué condiciones y cuáles son los costes confirmados en el momento de preparar la oferta.

No construimos una oferta alrededor de un precio que parece atractivo simplemente porque se han dejado fuera servicios importantes.

Y si surge alguna situación antes o durante el viaje, no tienes que resolverla solo. Tu consultor permanece a tu lado.

No. Enviar una solicitud es gratuito y no te compromete a nada. Tampoco la conversación posterior — hasta 30 minutos, en directo, por teléfono o por correo electrónico.

También de forma gratuita y antes de cualquier pago, te decimos si podemos construir de manera realista tu viaje dentro de los parámetros que has solicitado. Si no podemos, te lo decimos y no pagas nada.

Sí, y antes de que pagues nada. Ese es precisamente el objetivo de la conversación preliminar: establecemos juntos los parámetros y te decimos si es posible construir el viaje dentro de ellos.

Si no es posible, lo sabrás en ese momento, de forma gratuita. Preferimos perder una solicitud antes que venderte una expectativa que no podemos cumplir.

Trabajo, no acceso. Investigación, análisis de mercado, verificación, selección, comparación y elaboración — para tu solicitud concreta, no para un perfil genérico.

El resultado se presenta en forma de hasta 5 opciones elaboradas dentro de los parámetros acordados. El número depende de tu solicitud y de la disponibilidad real, no de una cuota: no creamos opciones adicionales solo para llegar a cinco.

La tarifa es de 100 €, IVA incluido. No se añade al precio de tu viaje.

Después de la conversación y una vez que confirmamos que podemos trabajar en tu solicitud dentro de los parámetros acordados. No se cobra nada antes de esta confirmación.

El pago es lo que pone en marcha la preparación de tu oferta personalizada. Recibes el correspondiente documento fiscal.

Si reservas a través de nosotros, los 100 € se integran íntegramente en el valor de tu reserva. No pagas el viaje más 100 € adicionales.

Si no reservas, la tarifa queda como contraprestación por el trabajo ya realizado — y las opciones son tuyas. Si no podemos proponerte ninguna opción viable dentro de los parámetros acordados, la tarifa se reembolsa íntegramente.

Si nos avisas en un plazo de 24 horas y tu solicitud aún no ha sido procesada, recibes el reembolso íntegro. El reembolso se efectúa el mismo día.

Si ya hemos empezado a trabajar en tu solicitud, recibes las opciones preparadas para ti y la tarifa queda como contraprestación por ese trabajo.

No, y no pretendemos hacerlo. ActivTours® no compite por precio.

Existen excelentes plataformas de comparación y, para determinados viajes, pueden ser realmente la solución adecuada. Nosotros hacemos algo diferente: selección, verificación y planificación — y permanecemos a tu lado después de que hayas iniciado el viaje.

Es una estimación orientativa para el tipo de viaje presentado, no una oferta. Se recalcula en tu oferta personalizada en función de los servicios que elijas y de la disponibilidad real.

El transporte aéreo no está incluido en el precio orientativo porque varía demasiado — destino, compañía aérea, periodo del viaje, horarios y disponibilidad. Lo analizamos y lo añadimos a tu oferta, donde puede cotizarse a un precio real.

Hay otra razón: las compañías aéreas cambian con frecuencia sus políticas — no solo las tarifas, sino también lo que estas incluyen. Un precio correcto hoy puede incluir menos dentro de un mes.

Además, algunos viajeros ya tienen suscripciones o prefieren comprar sus propios billetes, especialmente con las compañías low-cost, donde nosotros no podemos emitirlos sin aplicar gastos de emisión y de servicio.

Pero, si nos lo pides, nos ocupamos de todo: cotización, emisión de los billetes y check-in.

El precio final es el que se te comunica y aceptas en el momento de confirmar la reserva.

Depende del tiempo que falte para la salida. Si faltan menos de 30 días, el viaje debe abonarse íntegramente para que los servicios puedan reservarse en firme.

Si falta más tiempo, el pago comienza con un anticipo de al menos el 30% y el importe restante se abona en varios plazos, sin intereses y sin financiación bancaria. Los plazos exactos son los establecidos en el contrato y en la oferta aceptada.

Los precios en el sector de los viajes son dinámicos y no pueden garantizarse sin un anticipo. Los servicios solo se reservan en firme una vez abonado el importe solicitado.

Sí, por escrito, por correo electrónico, indicando el número de tu contrato de servicios de viaje. Un único canal, para que cada solicitud tenga fecha y quede registrada.

Lo que puede modificarse, los costes aplicables y las posibles penalizaciones dependen de los servicios contratados y de las condiciones de los proveedores. Los umbrales aplicables están establecidos en el contrato y en la oferta aceptada.

No tienes que resolverlo solo. Te prestamos asistencia sin demoras injustificadas: información sobre lo que está disponible en el destino, comunicación con los proveedores implicados y apoyo para encontrar una solución alternativa.

La asistencia está disponible las 24 horas, por teléfono y WhatsApp.

Si lo solicitas, también te informamos sobre los documentos necesarios para el destino elegido. Comprobarlos y obtenerlos sigue siendo responsabilidad tuya — pasaporte válido, visados y, para determinados destinos, vacunas.

Las fuentes oficiales son politiadefrontiera.ro y mae.ro. La agencia no puede sustituir a estas autoridades ni tiene competencias oficiales en esta materia.

Por escrito, por correo electrónico, a la dirección específica indicada en la sección de reclamaciones. Te responderemos dentro del plazo establecido por la ley.

Si el problema surge durante el viaje, comunícanoslo inmediatamente — mientras el proveedor todavía pueda solucionarlo.

También puedes dirigirte en cualquier momento a ANPC, y los litigios pueden resolverse asimismo mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos, incluida la plataforma europea ODR.