Lo que la gente quiere saber antes de escribirnos

Los paquetes y las inspiraciones de viaje que aparecen en la web son modelos orientativos de viaje, creados para mostrarte cómo puede ser un determinado destino, experiencia o tipo de vacaciones y ofrecerte una referencia realista de presupuesto.

No son paquetes que tengas que seguir al pie de la letra. Son Travel Inspiration.

Los precios mostrados son orientativos, «desde» / persona, calculados, por lo general, para un mínimo de dos adultos alojados en la misma habitación doble y para los periodos y servicios indicados en la presentación correspondiente. Utilizamos esta configuración porque es la solicitud más habitual y ofrece una referencia sencilla para estimar los costes.

Si eliges viajar solo y ocupas una habitación doble para ti, el precio por persona puede aumentar considerablemente — aproximadamente entre un 80% y un 100%, dependiendo del hotel, el destino y el periodo. La comodidad de tener toda la habitación para ti tiene un coste diferente.

Para niños o para una tercera persona alojada en la misma habitación con dos adultos, el coste puede ser inferior. Dependiendo del hotel, el destino y la edad del niño, pueden aplicarse descuentos, estancias gratuitas o condiciones especiales. Estas condiciones se comprueban individualmente en el momento de preparar la oferta.

Igualmente importante: cambiar las fechas puede cambiar radicalmente el precio. Una misma estancia puede tener costes muy diferentes de una semana a otra, dependiendo de la temporada, los eventos, la disponibilidad y las tarifas de los proveedores.

Y puedes modificar tu viaje tanto como quieras: el número de noches, la categoría del hotel, el tipo de habitación, los traslados, las actividades, las excursiones, las entradas a lugares de interés, las experiencias gastronómicas, los espectáculos u otros servicios que quieras incluir.

Travel Concierge construye y cotiza tu oferta final según la configuración, el periodo y los servicios que elijas.

ActivTours® es una agencia de viajes organizadora, activa en el mercado rumano desde 2003, que trabaja con touroperadores, mayoristas y proveedores de servicios turísticos de Europa y de todo el mundo.

Con Travel Concierge no partimos de la pregunta «¿qué paquete tenemos?», sino de «¿qué viaje quieres que construyamos?»

A través de ActivTours® puedes reservar servicios como alojamiento, vuelos, traslados privados o compartidos, alquiler de coches, villas y propiedades especiales, cruceros, actividades y excursiones en destino, entradas y acceso a lugares de interés, experiencias gastronómicas, reservas en restaurantes, yates, helicópteros y otros servicios privados.

También podemos crear experiencias más complejas: cenas o eventos privados, degustaciones de productos locales, experiencias con chef dedicado, servicios para grupos y eventos corporativos o viajes construidos en torno a eventos musicales, deportivos y culturales — también a través de nuestra marca especializada EVENTURIA®.

Explícanos con la mayor claridad posible qué quieres vivir, para quién estamos construyendo el viaje, cuál es tu presupuesto y qué expectativas debe cumplir. Ahí comienza el trabajo de Travel Concierge.

Internet te da acceso a millones de hoteles, vuelos y servicios. Nuestro valor no está en darte acceso a un buscador, sino en el tiempo, la experiencia y la responsabilidad de una persona que entiende lo que quieres, verifica las opciones, las compara y construye un viaje adecuado para ti.

No pierdes tiempo con servicios y procedimientos con los que no trabajas habitualmente. Reduces el riesgo de tomar decisiones equivocadas, pasar por alto condiciones importantes o contratar servicios que no respondan a tus expectativas. Y, después de reservar, no te quedas solo frente a los proveedores si surge algún problema.

Con ActivTours® siempre tienes a tu lado a un especialista experto que se ocupa de todas las preocupaciones relacionadas con la organización. ¡Tú solo tienes que disfrutar del resultado y de tus vacaciones!

Significa que no partimos de un paquete que tengas que aceptar, sino de ti: por qué quieres viajar, con quién viajas, cuál es tu presupuesto, qué te gusta, qué no estás dispuesto a aceptar y cómo te gustaría que fuera tu viaje.

Después de la conversación preliminar, si acordamos que podemos construir el viaje dentro del presupuesto y los parámetros que deseas, el consultor investiga, verifica, compara y prepara las opciones más adecuadas.

Ahorras tiempo, cuentas con una selección y verificación profesional, costes explicados con claridad, una oferta diseñada en función de tus necesidades y asistencia humana antes, durante y después del viaje.

No nos limitamos a buscar servicios disponibles, sino que buscamos reducir la incertidumbre: que sepas qué reservas, en qué condiciones, qué está incluido y a quién dirigirte si surge algún problema.

Antes de que pagues, hablamos contigo y establecemos si podemos construir el viaje dentro del presupuesto y los parámetros que deseas. Solo después de esta confirmación comienza la consultoría personalizada.

La tarifa de 100 €, IVA incluido, corresponde al trabajo de investigación y preparación de tu solicitud. El consultor investiga, verifica, compara y prepara hasta 5 opciones dentro de los parámetros acordados. Es nuestro compromiso dedicar a tu solicitud el tiempo, la experiencia y la atención de un consultor.

Si eliges una de las opciones y reservas a través de ActivTours®, los 100 € se integran íntegramente en el valor de tu reserva. Si decides no reservar, la tarifa queda como contraprestación por el servicio de consultoría ya prestado.

El envío de la solicitud y la conversación preliminar son gratuitos y no implican automáticamente la contratación del servicio.

El precio mostrado es una estimación orientativa de los costes correspondientes al tipo de viaje presentado.

Travel Concierge no te impone paquetes prediseñados ni itinerarios obligatorios. Tú eliges qué quieres incluir y la oferta se adapta a tus necesidades, preferencias y presupuesto. El precio se recalcula en función de los servicios que deseas, la disponibilidad real y las condiciones existentes en el momento de preparar la oferta.

Cada precio orientativo mostrado indica claramente si el transporte aéreo está incluido o no. Cuando no está incluido, analizamos su coste y lo añadimos a tu oferta personalizada, en función de las opciones más adecuadas para tu viaje.

Una de las mayores preocupaciones al organizar un viaje es descubrir después que las cosas no son como las habías entendido: servicios que no estaban incluidos, condiciones que habías pasado por alto, costes adicionales o procedimientos que no sabes cómo gestionar.

Ponemos el acento en la transparencia y la previsibilidad. Verificamos los servicios que te proponemos y te mostramos con la mayor claridad posible qué reservas, qué está incluido, en qué condiciones y cuáles son los costes confirmados en el momento de preparar la oferta.

No construimos una oferta alrededor de un precio que parece atractivo simplemente porque se han dejado fuera servicios importantes.

Y si surge alguna situación antes o durante el viaje, no tienes que resolverla solo. Tu consultor permanece a tu lado.

ActivTours® recompensa la relación a largo plazo con sus clientes a través de Travel Club. La base del programa es Travel Club Free, sin ninguna contribución; si lo deseas, también puedes elegir uno de los tres Memberships — Explorer, Insider o Signature — según el ritmo al que quieras construir tu próximo viaje.

Los beneficios pueden obtenerse de varias formas:

1. Beneficios por tus compras + regalo de cumpleaños

Recibes el 1 % del valor de cada compra, concedido como descuento para tus próximas vacaciones. Además, Travel Club ofrece un regalo de cumpleaños una vez al año, para adultos y niños.

2. Puntos por recomendaciones

Cuando recomiendas ActivTours® a otra persona y se cumplen las condiciones del programa, la recomendación puede generar puntos y beneficios. Así, premiamos tu fidelidad no solo cuando viajas con nosotros, sino también cuando decides recomendarnos.

3. Vales de Fidelidad ActivTours®

ActivTours® puede conceder a sus clientes Vales de Fidelidad, que pueden utilizarse como descuento en una futura reserva cuando se alcance el importe mínimo de compra asociado al vale.

Por ejemplo, un Vale de Fidelidad de 20 € puede requerir una reserva elegible de al menos 400 €. El valor del vale, el importe mínimo y sus condiciones de uso se comunican claramente en el momento de su concesión.

4. Membership y Member Reward

Los clientes que quieran preparar con antelación su próxima experiencia pueden elegir un sistema de Membership, mediante el cual acumulan progresivamente una cantidad destinada a un futuro viaje.

El 100 % de tu contribución periódica se destina a futuras reservas elegibles de ActivTours®. La continuidad en tu Membership se recompensa mediante Member Reward, según el nivel elegido y las condiciones aplicables.

ActivTours® Travel Club es nuestro programa de fidelización, creado para que tus viajes y tu relación con ActivTours® se transformen en beneficios para futuras experiencias.

Puedes formar parte del programa gratuitamente con Travel Club Free, o elegir uno de los tres Memberships — Explorer, Insider o Signature — si quieres ahorrar de forma periódica para tu próxima experiencia y disfrutar de las ventajas correspondientes al nivel elegido.

Travel Club funciona mediante varios mecanismos: el beneficio del 1 % por compras, los puntos por recomendación y el regalo de cumpleaños, además de los Memberships, con los que tu contribución periódica acumula valor para futuras reservas elegibles de ActivTours®. ActivTours® también puede conceder Loyalty Vouchers, beneficios comerciales independientes de los puntos Travel Club. Los beneficios de Travel Club Free, los puntos y el Loyalty Voucher son válidos en el ecosistema ActivTours® × EVENTURIA®, mientras que el Membership de pago permanece vinculado a ActivTours®.

Con Travel Club Free, 100 puntos equivalen a 10 € / 50 RON, y cada compra elegible genera actualmente un beneficio equivalente al 1% de su valor, que podrás utilizar para tus próximas vacaciones según las condiciones del programa.

Si eliges un Membership, el 100% de tu aportación periódica permanece destinado a futuras reservas elegibles: 25 €/mes con Explorer, 50 €/mes con Insider y 100 €/mes con Signature.

Cuanto más crece tu relación con ActivTours®, mayor puede ser el valor que las experiencias de hoy aporten a tus viajes de mañana.

Puedes unirte a ActivTours® Travel Club comenzando con Travel Club Free, sin cuota de inscripción.

Te conviertes en miembro de Travel Club Free en el momento en que te suscribes a la newsletter de ActivTours® y recibes 100 puntos de bienvenida, canjeables en tu primera compra. A partir de ese momento, te beneficias de los mecanismos del programa por compras elegibles, recomendaciones y las demás acciones previstas por el programa.

Si quieres dar un paso más y ahorrar de forma periódica para tus próximos viajes, puedes elegir uno de los tres Memberships ActivTours®:

Explorer — 25 €/mes

Insider — 50 €/mes

Signature — 100 €/mes

Con los Memberships, el 100% de tus aportaciones periódicas se destina a futuras reservas elegibles, y la continuidad se recompensa mediante Member Reward a los 12 y 24 meses, de acuerdo con las condiciones aplicables.

No necesitas elegir un Membership para formar parte de Travel Club. Puedes empezar con Travel Club Free y decidir más adelante si alguno de los Memberships se adapta a tu forma de viajar y ahorrar.

Con cada compra elegible realizada a través de ActivTours®, recibes un beneficio para un futuro viaje.

En Travel Club, este beneficio es el 1 % del valor de cada compra, concedido como descuento para tus próximas vacaciones, de acuerdo con las condiciones del programa.

100 puntos Travel Club = 10 € / 50 RON.

Este beneficio es nuestra forma de convertir una parte del valor de tus viajes de hoy en una ventaja para tu próxima experiencia: reservas, viajas, acumulas y vuelves con un beneficio que ya has conseguido.

El beneficio del 1 % es independiente de los puntos por recomendación, el regalo de cumpleaños y los Vouchers de Fidelización. Cada uno tiene su propio mecanismo de concesión y uso.

El regalo de cumpleaños es uno de los beneficios de Travel Club con el que queremos convertir tu cumpleaños en un pequeño comienzo para tu próxima experiencia.

Travel Club ofrece un regalo de cumpleaños una vez al año, para adultos y niños, en forma de puntos Travel Club, de acuerdo con las condiciones del programa.

Los puntos recibidos como regalo de cumpleaños pueden utilizarse para una futura reserva elegible ActivTours®, de acuerdo con las condiciones del programa.

El regalo se concede una vez al año por cada persona. Para concederlo, el equipo de ActivTours® puede pedirte la fecha de nacimiento, de acuerdo con las condiciones del programa.

El regalo de cumpleaños es independiente del beneficio del 1 % y de los puntos por recomendaciones. Por lo tanto, si cumples las condiciones correspondientes a cada beneficio, estos pueden acumularse dentro de Travel Club.

Si recomiendas ActivTours® a otra persona, tu recomendación puede generar beneficios Travel Club para ambos.

Para que la recomendación sea válida, debe quedar registrada y correctamente asociada a la persona recomendada. Los puntos no se conceden en el momento de realizar la recomendación ni al enviar un formulario, sino cuando la persona recomendada realiza su primera reserva elegible, esta queda confirmada de forma definitiva y se ha abonado el depósito solicitado.

En ese momento nacen simultáneamente ambos beneficios:

100 puntos Travel Club para la persona que recomienda

100 puntos Travel Club para la persona recomendada

La persona recomendada dispone de 12 meses desde el registro de la recomendación para que su primera compra elegible alcance el estado de reserva confirmada con el depósito abonado.

No existe un límite numérico de recomendaciones. Puedes recomendar ActivTours® tantas veces como quieras, respetando las reglas de elegibilidad y siempre que una misma persona o reserva no genere recompensas duplicadas. Las autorrecomendaciones no son elegibles.

Los puntos por recomendación son independientes del beneficio del 1 %, el regalo de cumpleaños, los Vales de Fidelización y los demás beneficios Travel Club. Si se cumplen las condiciones de cada mecanismo, los beneficios pueden concederse por separado.

El Voucher Regalo ActivTours® te permite regalar a una persona especial una experiencia, sin tener que elegir por ella el evento o el viaje.

Tú eliges el valor del Voucher Regalo y ActivTours® añade un bonus equivalente al 5% de su valor nominal. Por ejemplo, al comprar un voucher de 500 €, el beneficiario dispondrá de 525 € para una reserva elegible.

El voucher tiene una validez de 12 meses desde la fecha de compra y puede utilizarse para los servicios y experiencias ActivTours® elegibles, de acuerdo con las condiciones aplicables.

El Voucher Regalo es no nominativo, por lo que puede utilizarlo la persona que lo posea. Si el valor de la reserva supera el importe disponible en el voucher, la diferencia puede abonarse mediante los métodos de pago disponibles.

El bonus del 5% es un beneficio ofrecido por ActivTours® al beneficiario del Voucher Regalo y es independiente de los puntos Travel Club, el beneficio del 1 %, el regalo de cumpleaños, los puntos por recomendación y los Vouchers de Fidelización.

Tú eliges el valor del regalo, nosotros añadimos una ventaja y quien lo recibe elige la experiencia que quiere vivir.

El Voucher de Fidelización ActivTours® es un beneficio comercial que podemos conceder en determinadas situaciones, por ejemplo, en campañas dirigidas a clientes que vuelven a viajar con nosotros, con motivo de aniversarios u otros momentos especiales.

El Voucher de Fidelización es independiente de los puntos Travel Club y no tiene una tasa de conversión en puntos. Su valor y sus condiciones de uso se comunican en el momento de su concesión.

El voucher es válido durante 12 meses desde la fecha de emisión y puede utilizarse para una reserva elegible con ActivTours® o EVENTURIA®, independientemente de la marca que lo haya emitido.

Para utilizarlo, la reserva debe alcanzar el valor mínimo de compra indicado en el voucher o en las condiciones bajo las que fue concedido. Por ejemplo, un Voucher de Fidelización de 20 € puede requerir un valor mínimo de reserva de 400 €.

El voucher debe utilizarse íntegramente en una sola reserva. Si no se utiliza todo su valor, el importe restante no se conserva y no puede canjearse por dinero.

El voucher puede transferirse una sola vez a una persona cercana, de acuerdo con las condiciones del programa.

Si posteriormente se cancela la reserva en la que se utilizó el Voucher de Fidelización, el voucher no se reactiva y su valor no puede recuperarse.

El Voucher de Fidelización es independiente del beneficio del 1 %, el regalo de cumpleaños, los puntos por recomendación, el Voucher Regalo y los beneficios de los Memberships Travel Club. De este modo, cada mecanismo permanece transparente y se aplica según sus propias condiciones.

Explorer, Insider y Signature son los tres Memberships de ActivTours® Travel Club creados para quienes desean ahorrar de forma constante para sus próximas experiencias y viajes.

Cada Membership implica una aportación periódica:

Explorer — 25 €/mes

Insider — 50 €/mes

Signature — 100 €/mes

El 100% de tus aportaciones periódicas permanece destinado a futuras reservas elegibles ActivTours®. De este modo, el Membership te ayuda a construir progresivamente el presupuesto para tu próxima experiencia, en lugar de empezar desde cero cuando decidas reservar.

Además del valor acumulado mediante tus aportaciones, la continuidad en el Membership se recompensa mediante Member Reward a los 12 y 24 meses, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada nivel.

Los tres Memberships se diferencian por el ritmo de la contribución. Puedes elegir la opción que mejor se adapte a tu forma de viajar y al presupuesto que quieras construir para futuras experiencias.

No es obligatorio elegir un Membership para formar parte de Travel Club. Puedes seguir siendo miembro Travel Club Free y disfrutar de los mecanismos disponibles en ese nivel.

El 100% de tus aportaciones periódicas se destina a futuras reservas elegibles ActivTours®, creando progresivamente un presupuesto que podrás utilizar para tus próximas experiencias.

Las cantidades acumuladas a través de tu Membership no son puntos Travel Club ni representan un descuento. Son tus aportaciones, destinadas a servicios y experiencias ActivTours® elegibles, de acuerdo con las condiciones del Membership.

Cuando estés preparado para reservar, el valor acumulado disponible podrá utilizarse para pagar total o parcialmente una reserva elegible, dependiendo de la cantidad acumulada y del coste de la experiencia elegida.

Si el valor de la reserva supera la cantidad disponible a través de tu Membership, solo tendrás que pagar la diferencia restante, mediante las formas de pago disponibles para esa reserva.

Aparte de tus aportaciones, la continuidad en tu Membership se recompensa mediante Member Reward, según el nivel elegido y las condiciones aplicables. El Member Reward es independiente del valor acumulado mediante tus propias aportaciones.

De este modo, el Membership te permite construir con antelación valor para tu próxima experiencia, y la continuidad se recompensa mediante Member Reward.

No. Enviar una solicitud es gratuito y no te compromete a nada. Tampoco la conversación posterior — hasta 30 minutos, en directo, por teléfono o por correo electrónico.

También de forma gratuita y antes de cualquier pago, te decimos si podemos construir de manera realista tu viaje dentro de los parámetros que has solicitado. Si no podemos, te lo decimos y no pagas nada.

Sí, y antes de que pagues nada. Ese es precisamente el objetivo de la conversación preliminar: establecemos juntos los parámetros y te decimos si es posible construir el viaje dentro de ellos.

Si no es posible, lo sabrás en ese momento, de forma gratuita. Preferimos perder una solicitud antes que venderte una expectativa que no podemos cumplir.

Trabajo, no acceso. Investigación, análisis de mercado, verificación, selección, comparación y elaboración — para tu solicitud concreta, no para un perfil genérico.

El resultado se presenta en forma de hasta 5 opciones elaboradas dentro de los parámetros acordados. El número depende de tu solicitud y de la disponibilidad real, no de una cuota: no creamos opciones adicionales solo para llegar a cinco.

La tarifa es de 100 €, IVA incluido. No se añade al precio de tu viaje.

Después de la conversación y una vez que confirmamos que podemos trabajar en tu solicitud dentro de los parámetros acordados. No se cobra nada antes de esta confirmación.

El pago es lo que pone en marcha la preparación de tu oferta personalizada. Recibes el correspondiente documento fiscal.

Si reservas a través de nosotros, los 100 € se integran íntegramente en el valor de tu reserva. No pagas el viaje más 100 € adicionales.

Si no reservas, la tarifa queda como contraprestación por el trabajo ya realizado — y las opciones son tuyas. Si no podemos proponerte ninguna opción viable dentro de los parámetros acordados, la tarifa se reembolsa íntegramente.

Si nos avisas en un plazo de 24 horas y tu solicitud aún no ha sido procesada, recibes el reembolso íntegro, en un plazo máximo de 14 días, conforme al artículo 4.7.

Si ya hemos empezado a trabajar en tu solicitud, recibes las opciones preparadas para ti y la tarifa queda como contraprestación por ese trabajo.

Para una reserva, las condiciones de cancelación y las penalizaciones aplicables se te comunican con exactitud antes de la confirmación, en la oferta aceptada y en el Contrato de servicios de viaje.

No, y no pretendemos hacerlo. ActivTours® no compite por precio.

Existen excelentes plataformas de comparación y, para determinados viajes, pueden ser realmente la solución adecuada. Nosotros hacemos algo diferente: selección, verificación y planificación — y permanecemos a tu lado después de que hayas iniciado el viaje.

Es una estimación orientativa para el tipo de viaje presentado, no una oferta. Se recalcula en tu oferta personalizada en función de los servicios que elijas y de la disponibilidad real.

Cada precio orientativo mostrado indica claramente si el transporte aéreo está incluido o no. Cuando no está incluido, analizamos las opciones más adecuadas para tu viaje y añadimos el coste del transporte aéreo a tu oferta personalizada.

Esto es porque las compañías aéreas cambian con frecuencia sus políticas — no solo las tarifas, sino también lo que estas incluyen. Un precio correcto hoy puede darte menos dentro de un mes.

Además, algunos viajeros ya tienen suscripciones o prefieren comprar sus propios billetes, especialmente con las compañías low-cost, donde nosotros no podemos emitirlos sin aplicar gastos de emisión y de servicio.

Pero, si nos lo pides, nos ocupamos de todo: cotización, emisión de los billetes y check-in.

El precio final es el que se te comunica y aceptas en el momento de confirmar la reserva.

Depende del tiempo que falte para la salida. Si faltan menos de 30 días, el viaje debe abonarse íntegramente para que los servicios puedan reservarse en firme.

Si falta más tiempo, el pago comienza con un anticipo de al menos el 30% y el importe restante se abona en varios plazos, sin intereses y sin financiación bancaria. Los plazos exactos son los establecidos en el contrato y en la oferta aceptada.

Los precios en el sector de los viajes son dinámicos y no pueden garantizarse sin un anticipo. Los servicios solo se reservan en firme una vez abonado el importe solicitado.

Sí, por escrito, por correo electrónico, indicando el número de tu contrato de servicios de viaje. Un único canal, para que cada solicitud tenga fecha y quede registrada.

Lo que puede modificarse, los costes aplicables y las posibles penalizaciones dependen de los servicios contratados y de las condiciones de los proveedores. Los umbrales aplicables están establecidos en el contrato y en la oferta aceptada.

No tienes que resolverlo solo. Te prestamos asistencia sin demoras injustificadas: información sobre lo que está disponible en el destino, comunicación con los proveedores implicados y apoyo para encontrar una solución alternativa.

La asistencia está disponible de forma ininterrumpida, por teléfono y WhatsApp.

Si lo solicitas, también te informamos sobre los documentos necesarios para el destino elegido. Comprobarlos y obtenerlos sigue siendo responsabilidad tuya — pasaporte válido, visados y, para determinados destinos, vacunas.

Las fuentes oficiales son politiadefrontiera.ro y mae.ro. La agencia no puede sustituir a estas autoridades ni tiene competencias oficiales en esta materia.

Por escrito, por correo electrónico, a la dirección específica indicada en la sección de reclamaciones. Te responderemos dentro del plazo establecido por la ley.

Si el problema surge durante el viaje, comunícanoslo inmediatamente — mientras el proveedor todavía pueda solucionarlo.

También puedes dirigirte en cualquier momento a ANPC, y los litigios pueden resolverse asimismo mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos, incluida la plataforma europea ODR.

Las imágenes del sitio web tienen fines ilustrativos e inspiradores. Algunas pueden ser fotografías reales y otras pueden haber sido creadas o adaptadas con ayuda de inteligencia artificial (IA). Las personas representadas en imágenes ilustrativas no son necesariamente personas reales y cualquier parecido con personas reales puede ser pura coincidencia. En el caso de hoteles, habitaciones, transporte y otros servicios turísticos, las características garantizadas son exclusivamente las descritas en la oferta confirmada y en los documentos correspondientes a tu reserva.